62. Принципы и места применения технологий общения в работе саб. Общие понятия о технологиях общения

Применение в практической деятельности служб авиационной безопасности таких относительно новых направлений в области технологий человеческого общения, как теория риска, паблик рилейшнз, (PR- технологии), нейро-лингвистическое программирование (НЛП), невербальная коммуникация, паралингвистика (ПЛ) и других может послужить основой для существенного повышения ее эффективности.

PR- технологии

PR - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникативного взаимодействия во всех его видах (не только с общественностью), используемая как средство стратегического управления поведением внутренней и внешней среды организации, в том числе отдельными субъектами в условиях неопределенности и риска, инструмент распознавания их намерений и влияние на них с помощью информационного (в нашем случае не только) воздействия. К более новым направлениям PR относятся корпоративная культура и конфликтный менеджмент, который имеет непосредственное отношение к рассматриваемой теме.

Нейро-лингвистическое программирование

Нейро-лингвистическое программирование основано на использовании принципов восприятия информации человеком, организации его мышления и поведения в общении с помощью органов чувств и языковых моделей.

Психическое состояние, возникающее у сознательного правонарушителя, оказывает влияние на поведение и манеру держаться. В частности, предстоящая вскоре процедура досмотра в подавляющем большинстве случаев вызывает у умышленного нарушителя правил безопасности воздушных перевозок сильное нервное напряжение. При этом происходят определенные функциональные изменения в организме: поднимается или снижается кровяное давление, дыхание может стать замедленным или прерываться, пульсирует сонная артерия, пересыхает в горле и т.д. и т.п. Эти изменения, как правило, проявляются и внешне.

Места применения технологий общения сотрудниками САБ

Непосредственное общение сотрудников САБ, других категорий персонала ГА, заинтересованных ведомств и организаций с пассажирами и другими лицам происходит (применительно к международным авиарейсам) в следующих местах:

• агентствах, представительствах авиакомпаний, аэропортовых объектах (в т.ч. гостиницах и т.д.);

• подъездных путях к аэропорту, привокзальной площади, стоянках автомашин и рейсовых автобусов;

• входах в здания аэровокзальных комплексов или при таможенном контроле;

• линии регистрации пассажиров на рейс (часто с использованием выборочного контроля - профайлинга);

• пропускных пунктах пограничного контроля;

• пунктах предполетного досмотра по одной из схем, рекомендуемых ИКАО;

• на КПП, у ВС и других объектах аэродрома.

63. Внешние признаки страха у человека.

Страх

• Страх - наиболее интересная для контроля авиационной безопасности эмоция, возникающая в опасении чего-то исключительно тревожного для личности.

• Основные проявления реакции страха: брови подняты, растянуты и сведены; короткие морщины на лбу; глаза раскрыты, вверху видна белая склера, нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад.

• Выражение эмоции страха отличается от выражении эмоции удивления четырьмя моментами: при реакции удивления морщины проходят через весь лоб, при реакции страха они короче и концентрируются над переносицей; раскрытые глаза напряжены; раскрытый рот бесформенно искажен, губы напряжены; удивление -мимолетная реакция, а страх может слиться с удивлением. Это происходит в том случае, если пагубные события не ожидаются, а наступают мгновенно.

• По первоочередности и устойчивости проявления той или иной эмоции можно судить о преобладании страха или удивления.

Признаки боязни, беспокойства, страха или ужаса

• Верные признаки боязни, беспокойства, страха или ужаса: брови приподняты и сдвинуты. Такую совокупность очень трудно выполнить преднамеренно. Приподнятое верхнее и напряженное нижнее веко, что является характерным признаком страха. Однако этих движений век может не оказаться, если человек пытается скрыть свой страх, так как они достаточно легко поддаются контролю. Но положение бровей, скорее всего, будет таким же.

• Поднятие или опускание бровей является наиболее частым мимическим выражением. Движение бровей особенно часто используют во время беседы, желая подчеркнуть или усилить речевую информацию. Дарвин называл мышцы, сводящие брови вместе и опускающие их вниз, «мышцей затруднения». Он был прав, полагая, что её движение сопровождает все возможные затруднения. Кроме того, что характерно ещё и для сосредоточения и замешательства.

• Верные признаки эмоций дают также и мышцы рта. Сжатие губ является убедительным признаком гнева и обычно бывает у только начинающих сердиться или чем-то обеспокоенных.

Иногда не учитывают тот факт, что даже честный человек, когда его подозревают во лжи, начинает проявлять те же реакции, что и настоящий обманщик. Невиновный подозреваемый может проявлять верные признаки страха боясь ложного обвинения и испугавшись, что, увидев признаки страха, его заподозрят во лжи, он попытается скрыть испуг - и проявление этого чувства останется только в движении бровей, трудно поддающихся контролю.