7)Системы организации службы маркетинга. (в билетах по каждой структуре)

8) Понятие маркетинговой среды фирмы, основные факторы микросреды функционирования фирмы.

Маркетинговая среда организации – это совокупность неподдающихся контролю сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на ее возможности достигать поставленных целей по обслуживанию целевых рынков.

Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды:

Микросреда         внутренняя среда фирмы;         поставщики;         конкуренты;         клиенты;         маркетинговые посредники;         контактные аудитории.

Макросреда         демографические факторы;         факторы культурного окружения;         экономические факторы;         природные факторы;         политические факторы;         факторы НТП.

 

1.Внутренняя среда фирмы

Поставщики – это предприятия и организации, которые обеспечивают фирму и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг.

3. Конкуренты

Разделяют следующие уровни конкуренции:

•          Конкуренты желания (потребитель обычно обдумывает несколько вариантов действий, например покупку транспортного средства, покупку видеосистемы или чего-либо другого); самый высокий уровень конкуренции;

•          Товарно-родовые конкуренты – конкуренция разных способов удовлетворения нужды (например: при необходимости добраться в другой город можно выбрать различные виды транспорта: самолет, поезд, автобус и т.д.);

•          Товарно-видовые конкуренты – конкуренция разновидностей одного и того же товара (например: стиральная машинка с сушкой и без сушки);

•          Марки-конкуренты – разные марки одного и того же товара.

4. Клиенты

Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Она может выступать на клиентурных рынках пяти типов:

•        потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

•        рынок предприятий – организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;

•        рынок промежуточных продавцов – организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью;

•        рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается;

•        международный рынок – покупатели за пределами страны, в том числе зарубежные потребители, производители, промежуточные продавцы и государственные учреждения.

 

5. Маркетинговые посредники

Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентов. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по товародвижению, агентства по оказанию маркетинговых услуг, кредитно-финансовые учреждения.