- •1.Статус и функции русского языка.
- •2.Речевое взаимодействие. Основные единицы общения
- •3.Виды общения. Коммуникативные типы
- •4.Вербальные и невербальные средства общения. Классификация жестов. Правила пользования жестами.
- •5.Понятие и специфика межкультурной коммуникации. Толерантность как основа межкультурной коммуникации.
- •6.Принципы и условия успешной коммуникации. Использование эффективных речевых тактик в общении
- •7.Понятие культуры речи. Нормативные, коммуникативные и этические аспекты культуры речи.
- •8.Культура общения и коммуникативные качества речи.
- •9.Понятие о русском национальном языке. Формы существования национального языка
- •10.Литературный язык как высшая форма существования литературного языка, его признаки и свойства.
- •2) Нормы ударения и произношения
- •11. Нелитературные разновидности общенационального языка
- •12.Особенности устной речи. Жанры устной речи. Построение устной речи.
- •13.Особенности письменной речи. Жанры письменной речи.
- •14. Этика устной и письменной речи
- •15.Языковая норма ее изменчивость и роль в становлении и функционировании литературного языка.
- •16.Виды норм русского литературного языка. Варианты норм.
- •19.Нормы произношения согласных в рус. Лит. Языке
- •20.Нормы произношения заимствованных слов и имен собственных.
- •4. Твердый [ш] произносится в словах парашют, брошюра.
- •21.Нормы употребления форм имени существительного
- •22.Нормы употребления форм имени прилагательных.
- •26. Основные синтаксические нормы
- •27.Лексические нормы русского языка и типы ошибок.
- •1Лексико- семантические
- •2.Лексико-стилистические
- •28. Стилистическая окраска языковых единиц
- •29. Стилистические нормы и основные типы стилистических ошибок.
- •30.Функциональные стили современного русского литературного языка, их взаимодействие.
- •31. Научный стиль, его подстили и жанры,сфера функционирования.
- •32.Языковые особенности научного стиля.
- •33.Композиция научных текстов, их виды и особенности оформления
- •34.Основные жанры учебно – научного подстиля(конспект, реферат, аннотация, рецензия, отзыв)
- •36.Особенности официально – делового стиля и сферы его функционирования
- •37.Интернациональные свойства русской официально – деловой письменно речи
- •38. Правила оформления документов. Речевой этикет в документе.
- •39. Культура делового общения
- •40. Национальные особенности делового общения
- •41.Публицистический стиль, его подстили и жанры
- •43.Особенности устной публичной речи
- •44.Оратор и его аудитория.
- •45.Основные виды аргументов.
- •46. Виды публичных речей и особенности их создания
- •47. Средства языковой выразительности
- •48. Искусство спора. Полемические приёмы и уловки
- •50. Основные типы лингвистических словарей
39. Культура делового общения
Общение - это коммуникации, обмен информацией.Культура - это код, который несет каждое общество, каждый народ.
Деловое общение начинается с внешнего вида. Соответствие делового костюма месту и времени своего рода визитная карточка принадлежности к определенной культуре. Культура делового общения, деловой этикет рассматривается не только как особая форма поведения, но и как система знаков. Деловой разговор совмещает в себе речевую, логическую, невербальную и психологическую культуру. По разным сценариям ведутся деловая беседа, коммерческие переговоры, служебный телефонный разговор, деловые совещания и общение с сослуживцами и начальником. В основе любых из перечисленных форм должна быть заложена доброжелательность и взаимное уважение.
По этикету сама речь, как основа делового общения, не предполагает грубых ошибок, неологизмов и жаргонных слов.Речь должна быть кратка, понятна собеседнику, то есть доступна, логична и точна.
Еще один аспект культуры делового общения - обмен визитными карточками. И сама визитка, и стиль её вручения должны соответствовать канонам общения. Креативные, необычные визитки, несомненно, привлекут внимание собеседника, но более уместны в творческой среде, где креатив только приветствуется. Визитка несет информацию и отражает общую концепцию корпоративной культуры, к которой и принадлежит владелец. Потому контактная информация с визитной карточки должна быть доступна и понятна, не перегружена излишним украшательством. Каждый собеседник должен уметь владеть приемами психологических развязок, уметь снимать отрицательные эмоции и грамотно поставить на место некорректных собеседников. Умение вести бесконфликтную беседу и при этом добиваться взаимовыгодных результатов - высшая школа делового общения. Поговорите с человеком о нем и он будет слушать вас часами. Б.Дизраэли.
Внимание и доверие, уважение и корректность - эти качества помогут превратить деловое общение в культурную ценность. Открытость,искренность, доброжелательность - вот три кита, на котором базируется эта культура.
40. Национальные особенности делового общения
В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики.
Шведский исследователь К. Ионссон отмечает, что обычно при значительном совпадении интересов сторон, т.е. при сотрудничестве, национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть важную роль.
Известны определенные черты характера и поведения, влияющие на этику делового общения, общие для целых групп народов. Так, немецкий психолог Х. Гюнтер условно разделил народы Европы на четыре подтипа - нордийцы, динарцы, средиземноморцы и остийцы.
К нордийцам он относит народы Скандинавии, Великобритании, Бельгии, Голландии, Северной Германии и Северной Франции. По темпераменту они холодны, сдержанны, упрямы, скупы на слова, чужды всякому панибратству, обладают силой воли. Характерные черты - уверенность в себе, критический ум, правдолюбие, здравый смысл, лояльность к власти, любовь к порядку, понимание возвышенного, аристократические наклонности, постоянство в привязанностях, любовь к свободе. Нордийцы обладают высоким чувством долга и ответственности перед собой и другими, имеют творческий дух, отличаются волей к власти и умением руководить другими.
К динарцам немецкий психолог относит народы Сербии, Боснии, Хорватии, Албании, Греции, Австрии. Это люди, склонные к веселости и открытому проявлению своих настроений. Их отличают чувство гордости, отвага, честь, воинственность, приверженность собственному образу жизни, обычаям и любовь к народному искусству. Динарцы обидчивые и одновременно добродушные люди, склонны к грубым шуткам. Им не хватает дисциплины и четкости мысли, присущей нордийцам.
К средиземноморскому подтипу принадлежат жители Пиренейского полуострова (испанцы, португальцы), Корсики, Сардинии, Италии, юга Франции, юга Балканского полуострова, а также севера Африки и испаноязычные народы Латинской Америки. Это люди по темпераменту неспокойные, энергичные, переменчивые в настроении, любящие жизнь, склонные к переменам, увлекающиеся, находчивые, быстро схватывающие идеи и талантливые. Суждения у средиземноморцев чувственные или интуитивные, они часто попадают в курьезные ситуации из-за своей неугомонности. Многие из них посвящают себя искусству или поэзии. В общественно-политической жизни эти люди пророки, обновители морали, организаторы духовной жизни нации.
Подтип остийца распространяется на народы Восточной Европы. По мнению Х.Гюнтера, с которым трудно согласиться, но привести, однако, нужно, так как оно отражает довольно распространенный на Западе стереотип, остийцев характеризует отсутствие четко выраженных привязанностей, твердо сформировавшихся чувств, неумение владеть собой, склонность поддаваться соблазнам, любовь к однообразию и твердо установленному заработку. Нередко имеет место отсутствие острой мысли, ненадежность в делах и предприятиях, любовь к чиновничьим должностям, бюрократизм. В жизни они реалисты, по взглядам - демократы, но, как правило, вступают в партию большинства. В искусстве любят расплывчатые формы, теплоту и мягкость линий. Труд остийцев имеет невысокое качество. (См. подробнее: Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996. - С. 49 - 51.)