17. Понятие конфликта. Причины конфликтов. Виды конфликтов. Типы конфликтных личностей.

Конфликт – столкновение несовместимых друг с другом (противоположных) мнений, интересов, целей тенденций в сознании отдельно взятого индивида или в межличностных отношениях индивидов и групп людей, проявляющееся в форме отриц-ых переживаний.

Причины конфликтов:

• несовершенство человеческой личности

• индивидуальность (разные вкусы, интересы, характеры, несовместимые типа темперамента также могут послужить поводом для конфликта.

• Неудовлетворенность соц потребностей в группе (низкий статус, мало любви и уважения окружающих, нет чувства защищенности в коллективе, нет самовыражения, утверждения).

Известны 5 основных вида конфликтов в организации:

1. Внутриличностный конфликт – возникает, когда человеку даются противоречивые задания; требуют исключительных результатов.

2. Межличностный конфликт: наиболее распространен и возникает между людьми, имеющими различные типы темперамента, характера; взгляды на жизнь и цели.

3. Конфликт между личностью и группой возникает в противоречии личности и позиции группы, когда не соблюдаются групповые нормы поведения и когда не выполняются дисциплинарные меры.

4. Межгрупповой конфликт часто возникает из-за отсутствия четкого согласования функций и графиков работы между подразделениями.

5. Внутригрупповой конфликт – столкновение между частями и всеми членами группы, влияющее на результаты группы, а то и организации в целом.

По значению для орг-ии конфликты делятся на конструктивные и деструктивные. Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Причины такого конфликта: недостатки в организации деятельности и управления. Деструктивный конфликт – наоборот.

Под конфликтностью личностью понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации.

Типы конфликтных личностей.

1. Демонстративный (ему легко даются поверхностные конфликты, присуще любование своими страданиями и стойкостью, любят подшучивать; не уходит от конфликтов, часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым; эмоциональны; любит хорошо выглядеть в глазах других)

2. Ригидный (безразличный) тип (Постоянно требует подтверждения собственной значимости; с большим трудом принимает точку зрения окружающих, выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду; Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям)

3. Неуправляемый (Импульсивен, недостаточно контролирует себя; отличается плохо предсказуемым поведением; в неудачах, неприятностях склонен обвинять других)

4. Сверхточный (Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, создавая впечатление придирок; обладает повышенной тревожностью; слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе; склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих)

5. Бесконфликтный (Внутренне противоречив; излишне стремится к компромиссу; зависит от мнения окружающих)