18. Методы упр-я конф.Ситуацией. Осн. Способы борьбы со стрессом.

Сложились 3 способа управления конфликтами (УК): уход от конфликта, подавление конфликта и собственно УК. Каждый из названных способов реализуется при помощи спец. методов. Рассмотрим

. 1) Преимущество метода ухода от конфликта состоит в том, что решение такого рода прин-ся очень быстро. Такой метод прим-ся в случаях: банальности проблемы, лежащей в основе конфликта; необх-ти охлаждения разгорев-я страстей; подключения других сил для разреш-я конфликта и тд. Разновид-ю этого метода яв-ся метод бездействия, при кот-м раз-е событий идет по течению. Этот метод оправдан в усл-х полной неопределенности, невозм-ти предвидеть варианты разв-я событий. След. Метод-уступок или приспос-я. Сторона идет на уступки за счет умень-я собств. Треб-й. Этот метод исп-я н-р когда сторона обнар-т свою неправоту. Суть метода «компромисса» в упр-ии конфликтом поср-м достиж-я соглашения в ходе непосредст-х переговоров сторон. В компромиссном решении нет победителя и нет проигравшего. Метод «сотрудничества» — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфл-й ситуации. Метод «силы» связан со стрем-м оппонента навязать свое реш-е др. стороне. Следует помнить, конфликт нужно пон-ть и уметь им упр-ть до того, как он станет настолько сильным. Стресс - это сост-е, возникшее => воздействия любых факторов, сопровож-ся активизацией всех защ-х систем орг-ма и характ-ся психофизическим напряжением. Методы снятия стресса разнообразны. 1)Основной источник стресса - это перенапряжение, поэтому бор-ся с ним пом-т отдых. Отдых-е активно, отпр-сь на природу, на свежий воздух. 2) Витаминотерапия. Употребляйте в пищу..полез.продукты, насыщенные витаминами С (н-р, яблоки) и В (сухофрукты, рыба.).3.) Употр-е в пищу прод-в, способствующих улучшению настр-я. Незаменимым помощ-м в борьбе со стрессом яв-я гормон счастья - серотонин, а такие прод., как бананы, миндаль, шоколад и др.способ-т к его выработке 4)Ароматерапия.Успокаивающе действуют эфирные масла розы, лаванды, жасмина и кипариса.

5.) Задушевная беседа очень эффек-а. Иногда человеку в состоянии эмоционального..напряжения просто необх-о выговориться.Бороться со стрессовыми ситуациями помогают занятия спортом, а также они делают орг-м более устой-м к эмоц. воздействиям, чаще улыбайтесь, хвалите себя. 6)Бороться со стрессом можно и нужно, главное - подобрать для себя подходящие методы снятия стресса, а для этого можно прибегнуть к вышеперечисленным советам.

18. Психологические особенности проведения деловых бесед и переговоров.

ДБ включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. П имеют болеет конкретный характер. П — это особый вид совместной деятельности 2 или нескольких лиц, направленной на решение стоящих перед ними проблем. Основная функция П - совместное обсуждение вопроса и принятие решения, устраивающего участников. Деловое общение начинается с приветственных слов. В начале общения необходимо показать заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к сотрудничеству, открытость для новых идей. Это достигается легкой улыбкой, небольшим наклоном корпуса, головы в сторону собеседника, выражением глаз (внимание и заинтересованность), устремленных на собеседника. На переговорах с партнером не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные пальцы. При рассадке участников официальных приемов надо учитывать психологический аспект. В рабочих кабинетах столы часто ставятся буквой «Т». Чем выше положение руководителя, тем больше эта буква. Круглый стол подразумевает равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами. Беседа за журнальным столиком будет носить еще более неофициальный характер. Жесты могут быть сигналом к окончанию встречи или свидетельствовать о заинтересованности в беседе. Расстояние, на котором разговаривают собеседники также очень символично. Дистанция между говорящими зависит от многих факторов: национальности, пола собеседников, их взаимоотношений и статуса. В конце ДБ желательно высказать собеседнику надежды на дальнейшее сотрудничество. При прощании соблюдаются этикетные формы внимания: встают, провожают и т. д. Все это говорит о вежливости при выходе из контакта, независимо от результатов общения.