23.Сущность и целесообразность контроля в менеджменте. Классификация видов контроля и методов контроля.

ОТВЕТ: контроль-процесс отклонений от предусмотренных величин и действий людей в ходе процесса.

ВИДЫ КОНТРОЛЯ: предворительный(до начала процесса), текущий(в процессе), заключительный.

Объект управления <---------- орган управления

|

----------------------------------------^

Информация о состоянии объекта

Контроль бывает: По сферам приложения : 1. Общеорганизационные 2. По подразделениям

В зависимости от объекта: 1. Производительный 2.финансовый и пр.

Рекомендации по повышению эффективности контроля: 1. Установить осмысленные стандарты воспринимаемые сотрудником. 2. Обсуждать с сотрудником желаемый результат. 3. Установление жестких, но справедливых стандартов. 4. Избегать чрезмерного контроля и пр.

24..Поведенческие аспекты контроля.

ОТВЕТ: Поведенческие аспекты контроля: видимый и невидимый контроль.

Конфликты от недостатка или переизбытка контроля.

Рекомендации по повышению эффективности контроля: 1. Установить осмысленные стандарты воспринимаемые сотрудником. 2. Обсуждать с сотрудником желаемый результат. 3. Установление жестких, но справедливых стандартов. 4. Избегать чрезмерного контроля и пр.

25.Система методов управления. Их классификация. Ситуационный подход к выбору метода.

Методология управления – схема управленческой деятельности, предполагающая взаимосвязанное осознание целей, ориентиров, а также средств и способов их достижения. Подход – компонент методологии, определяющий выбор и использование остальных ее компонентов. Разновидности подходов в управлении: 1) системный подход; 2) программно-целевой подход; 3) проектный подход; 4) маркетинговый подход, ориентированный на потребителя; 5) кибернетический; 6) информационный; 7) гуманистический подход; 8) интеграционный; 9) сетевой подход. «Метод» происходит от греческого слова methodos и буквально означает «путь исследования», способ достижения какой-либо цели, решения задачи, совокупность приемов или операций теоретического или практического познания и освоения действительности.Методы управления являются составной частью методологии, а более конкретно – механизма управления. Классификация методов управления по различным признакам:1. По масштабам применения: а) общие, относимые ко всей системе; б) особенные, обращенные к отдельным составным частям этой системы или, наоборот, к внешней среде и ее субъектам, включая потребителей, посредников, конкурентов и др. 2. По роли на различных этапах жизнедеятельности организации – методы исследования организаций, формирующие, упорядочивающие, стабилизирующие, развивающие, включая методы ликвидации, банкротства. 3. По отраслям и сферам применения – в государственном управлении, бизнесе, торговле, промышленности, экологии и др. 4. По степени опосредованное™ воздействия – прямые и косвенные. 5. По управленческим функциям: методы анализа, планирования, мотивации, контроля и т. п. 6. По уровню обобщения управленческих знаний – методы теории и практики управления. 7. По конкретным объектам управления и характеру ситуации, проблеме, которую необходимо решить, и др.Существуют методы финансового менеджмента, риск-менеджмента, инновационного менеджмента, антикризисного, управления производством, сбытом (включая логистику), коммуникациями, качеством, занятостью, персоналом, знаниями, проектами, малыми и крупными предприятиями, а также методы управления бизнес-процессами, методы управления взаимодействием бизнес-структур между собой и с клиентами и др. Классификация методов управления по характеру воздействия: 1) экономические; 2) административные (организационно-распорядительные); 3) социально-психологические. Особенность: методы управления по характеру воздействия тесно связаны между собой и имеют много общих черт. В то же время присущие им различия в способах воздействия на объекты управления позволяют рассматривать каждый из них в отдельности.

26.Лидерство, руководство, власть, формы власти.

27.Управление формальными и неформальными группами, методы повышения эффективности групп.

28.Роль и формирование коммуникаций в управлении. Коммуникации как связующие процесса управления.

29.Этика делового общения. Деловой этикет.

ОТВЕТ: В основу современной этики менеджмента входят 3 основных положения, являющихся наиболее важными, с точки зрения ученых: ·     Создание материальных ценностей рассматривается как важный процесс развития; ·     Вся прибыль (а также другие доходы производства) – результата достижения поставленных целей, являющихся общественно значимыми; ·     При разрешении проблем, которые возникают между людьми в деловом мире, на первом месте стоят межличностные отношения, и только потом производство продукции. 10 принципов делового поведения были сформулированы в работе Л. Хосмера, американского социолога: 1.   Никогда не делать того, что не входит в твои долгосрочные интересы, или в интересы твоей компании; 2.   Никогда не делать того, о чем нельзя будет потом сказать; 3.   Никогда не делай того, что не будет способствовать развитию взаимопомощи и поддержки в коллективе; 4.   Никогда не нарушать закон, т.к. закон- это основные моральные нормы современного общества; 5.   Никогда не делать того, что будет вредно для общества, в котором ты живешь; 6.   Никогда не делать того, что сам никогда не посоветуешь; 7.   Никогда не делать того, что может ограничить права и свободы другого; 8.   Никогда не делай того, что может повредить слабым; 9.   Никогда не делай того, что может препятствовать саморазвитию и самореализации другого человека; 10.  Всегда поступать так, чтобы увеличить прибыль предприятия, не выходя за рамки закона.