32. Каковы цели, задачи и сферы действия «паблик рилейшнз» (стр 49- только задачи)

Цель – создание благоприятного климата для деятельности компании путем улучшения имиджа компании и повышения известности.

Сферы действия PR:

Внутренний PR (включает оценку лояльности сотрудников и реализацию мероприятий по ее повышению)

Внешний PR (Включает пресс-конференции и брифинги, на которых обсуждаются проблемы ее деятельности; рассылку в СМИ пресс-релизов; Производство при участии самой фирмы теле- и радиорепортажей; организация интервью руководителей, других сотрудников в СМИ)

33. Каковы характеристики и особенности мероприятий по стимулированию сбыта (стр. 49-52, оттуда можно взять цели)

Направленное на конечного потребителя (имеют краткосрочный характер, преимущественно BTL-акции)

Особенности:

• ограничено по срокам,

• нетрадиционность и креативность,

• имеют игровой характер,

• конечный потребитель вовлечен в процесс

• Стимулирование сбыта эффективно только тогда, когда его применение увязывается с этапами жизненного цикла товара и с рекламой.

• Активное использование образцов товаров, пробников, купонов на скидки(за большой объем товара или несезонную покупку)

Направленное на оптовых посредников (имеют долгосрочный характер)

Направленное на торговый персонал (с целью повышения продаж)

Особенности:

1. Инструменты стимулирования сбыта привлекают внимание целевой аудитории и, как правило, содержат информацию, приводящую потребителя к товару.

2. Содержат в себе уступку, стимул или скидку, представляющую ценность для потребителя

3. Несут в себе приглашение немедленно заключить сделку или совершить покупку

34. В чем особенности организации директ маркетинга, назовите факторы эффективности директ маркетинга (стр 53)

Особенности (из учебника Котлер):

1)Индивидуальность (обращение адресуется конкретному человеку)

2)Кастомизация (обращение строится с учетом привлекательности для конкретного адресата)

3)Оперативность (сообщение может быть подготовлено очень быстро)

4)Интерактивность (обращение изменяется в зависимости от реакции получателя

Факторы эффективности директ-маркетинга:

1. Качество базы данных

2. Качество отправленного сообщения

3. Фактор выбора правильной ацдитории

4. Географический фактор (где проводится)

5. Фактор времени (сезонность акции)

6. Качество организации директ-маркетинговой акции

7. Фактор цены

35. В чем вы видите преимущества фирм, занимающихся маркетинговым планированием. Раскройте содержание маркетингового планирования (стр 54)

Процесс организации маркетингового планирования:

1. постановка корпоративных целей

2. проведение внешнего и внутреннего маркетинг-аудита

3. SWOT-анализ

4. выдвижение предположений

5. постановка маркетинговых целей

6. разработка маркетинговых стратегий

7. Разработка программ действий

8. Определение планируемых прибылей и убытков

9. Контроль и корректировка плана (затем см пункт 4 и повтор далее.)

Процесс маркетингового планирования дает компании следующие рыночные операционные преимущества

• Создает в компании атмосферу, в которой изменения в принципе становятся возможны, а как следствие - поступательное развитие компании

• Способствует более обоснованному принятию решений

• Компания перестает жить одним днем, руководство начинает мыслить стратегически

• Устанавливает корпоративные стандарты и единые параметры контроля

• Способствует повышению мотивации персонала через постановку и разъяснение бизнес-задач компании роли каждого сотрудника, как следствие - улучшение взаимодействия

• Стимулирует менеджмент чаще принимать на себя ответственность, личные обязательства

• Система контроля обеспечивает эффективность и объектиность оценки работы сотрудников

• Стимулирует вовлеченность сотрудников в процесс работы

По мнению Ф. Котлера, преимущества маркетингового планирования заключаются в том, что планирование:

• побуждает руководителя перспективно мыслить 

• способствует более четкой координации усилий предприятия

• ведет к установлению показателей деятельности для последующего контроля

• позволяет четче определить задачи предприятия

• создает предпосылки фирме быстрее реагировать на рыночные перемены

наглядно демонстрирует взаимосвязь обязанностей всех должностных лиц