1. Педагогические

2. Административные

К педагогическим относят: беседу, просьбу, убеждение, разъяснение требований к.

К административным: силовое разрешение конфликта - подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу.

Поведение менеджера в условиях конфликта имеет два независимых измерения:

1. Напористость, настойчивость - характеризует поведение личности, направлен­ное на реализацию собственных интересов и достижение собственных целей;

2. Кооперативность - характеризует поведение, направленное на учет интересов других лиц для того, чтобы пойти навстречу удовлетворению его потребностей.

Сочетание напористости и кооперативности определяет пять основных способов разрешения межличностных конфликтов:

1. Избегание, уклонение (слабая напористость сочетается с низкой кооперативно-стью). Уклонение подразумевает, что человек старается уйти от конфликта, не попадать в ситуации, которые чреваты противоречиями и разногласиями.

2. Принуждение (противоборство) - (высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью). Представляет собой способ ликвидации конфликта при помощи при­менения власти. Руководитель, применяющий такой стиль, обыч­но ведет себя агрессивно.

3. Сглаживание (уступчивость) - (слабая напористость сочетается с высокой коо­перативностью). Этот путь выбирают люди, которые не желают признавать наличие кон­фликта. Действия направлены на сохранение или восста­новление благоприятных отношений.

4. Компромисс, сотрудничество - (высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью). Компромисс характер-ся частичным принятием точки зрения другой стороны. Способность к компромиссу высоко ценится, т.к. сводит к миниму­му недоброжелательность и дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетво­рению обеих сторон.

5. Решение проблемы. Предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с другими точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Для успешного решения проблемы первостепен­ную роль играет цель этого решения.

Главная задача менеджера состоит в том, чтобы уметь определить и «войти» в конфликт на начальной стадии. Установлено, что если менеджер входит в конфликт на начальной фазе, он разрешается на 92 %, если на фазе подъема - на 46 %, а на стадии «пик», когда страсти накалились до предела, конфликты практически не разрешаются.

№46. Природа и причины стрессов

Стресс - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Стресс обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Только чрезмерный стресс создает проблемы для лично­стей и организаций. В связи с этим важно научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

Стресс, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением.

Физиологические признаки стресса - язва, болезнь сердца, астма и т.п.

Психологические признаки стресса - раздражительность, потеря аппетита, депрес­сия.

Основной причиной стресса являются перемены. Любая перемена, даже позитивная, нарушает баланс, который человек поддерживает в своем окружении.

Когда менеджер признал, что стресс существует, он должен начать работать над тем, чтобы устранить факторы, которые делают стресс чрезмерным, поэтому важно разобрать­ся с симптомами стресса.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью орга­низации или событиями личной жизни человека.

Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс:

1. Организационные факторы. Распространенной причиной стресса в организа­циях является:

а) перегрузка или недогрузка - возникает беспокойство, чувство безнадежности;

б)конфликт_ролей, когда работнику предъявляются противоречивые требо­вания, он хочет угодить руководителю и быть принятым группой - беспокойство и на­пряжение;

в) неопределенность ролей, когда работник не уверен, чего от него ожидают.

г) неинтересная работа;

Стресс также может возникнуть из-за плохих физических условий.

2. Личностные факторы связаны с сильными отрицательными, а иногда и положи­тельными эмоциями от событий в частной жизни человека, которые не всегда связаны с работой: смерть родственника; развод; болезнь; сексуальные расстройства; свадьба; по­вышение по службе; выигрыш в лотерею и т.д.

Чтобы управлять другими и достигать высокой производительности труда и низкого уровня стресса необходимо:

• оценивать способности, потребности и склонности своих подчиненных и пытаться выбирать для них соответствующий объем и тип работы; 2. разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого веские основания;

• четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производст­венных ожиданий;

• использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;

• обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

• выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их спо­собности и обсуждать с ними сложные вопросы.

Вопросы

1. Основные этапы развития менеджмента

2. Основные школы управления

3. Научные подходы к управлению

4. Понятие организации

5. Общие характеристики организации

6. Формальная и неформальная организации

7. Уровни управления

8. Объект и субъект управления

9. Сущность управленческой деятельности

10. Сущность и общая характеристика организационных структур

11. Линейная оргструктура управления организацией

12. Функциональная оргструктура управления организацией

13. Линейно-функциональная оргструктура управления организацией

14. Проектирование оргструктур управления организацией

15. Сущность и взаимосвязь функций управления

16. Функция планирования

17. Функция организации

18. Функция мотивации

19. Теория потребностей Маслоу

20. Теория потребностей Мак-Клелланда

21. Двухфакторная теория Герцберга

22. Теория ожиданий

23. Теория справедливости

24. Модель Портера-Лоулера

25. Функция контроля

26. Общие принципы управления

27. Частные функции управления

28. Система и классификация методов управления

29. Организационно-административные методы управления

30. Экономические методы управления

31. Социально-психологические методы управления

32. Содержание и виды управленческих решений

33. Процесс принятия решения

34. Модели и методы принятия решений

35. Условия эффективности управленческих решений

36. Организация и контроль выполнения решений

37. Власть, влияние, лидерство

38. Формы власти

39. «Решетка» менеджмента

40. Способы управленческого влияния на подчиненных

41. Авторитет менеджера

42. Природа конфликта в организации

43. Типы конфликтов

44. Причины конфликтов

45. Методы разрешения конфликтов

46. Природа и причины стресса