Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
2 контра ответы.doc
Скачиваний:
12
Добавлен:
16.12.2018
Размер:
574.46 Кб
Скачать

Коммуникационные сети.

Это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. К.С. включает в себя потоки посланий и сигналов между 2 и более индивидами. Тип к.с. может влиять на «качество» передачи информации – удалось ли передать смысл сообщения или нет.

К.С. состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей и создает реальную структуру организации.

Вертикальные – от начальника к подчиненным.

Горизонтальные – между равными по уровню индивидами или подразделениями организации.

Диагональные – связи с ДРУГИМИ начальниками и подчиненными.

3 человека:

«колесо» «всеканальная» «вертушка»

4 человека:

«колесо» «цепочка» «всеканальная»

5 человек:

«колесо» «цепочка Х» «всеканальная»

«Y» «кружок» «альфа» «цепочка»

Централизованные сети: «колесо», «Y», – эффективны для решения простых проблем.

Централиз. с элементами горизонтальных связей – «цепочка».

Децентрализованные сети: «всеканальная» - для решения сложных проблем.

Преграды при коммуникациях и их преодоление (р. Дафт).

Барьеры

Как их преодолеть

Индивидуальные

Барьеры между людьми

Активное слушание

Каналы и средства передачи информации

Выбор адекватного канала

Семантика

Знание взглядов собеседника

Несоответствие информационных сигналов

Прогулочное управление

Организационные

Различия в статусе и объеме власти

Создание атмосферы доверия, диалога

Потребности и цели отделов

Развитие и использование формальных каналов

Дефицит формальных каналов

Стимулирование использования многочисленных формальных и неформальных каналов

Несоответствие коммуникативной сети рабочим задачам

Изменение структуры организации или группы для соответствия потребности в коммуникациях

Недостаточная координация

Обратная связь и обучение

Источниками коммуникативных барьеров выступают как индивиды, так и орга­низации в целом.

Индивидуальные барьеры.

1. Барьеры в общении между людьми. Они могут возникать в связи с различиями в типах восприятия. Например, если человек жестко определяет свою позицию еще до начала дискус­сии, возможности достижения успеха в коммуникации резко уменьшаются.

2. Неправильный выбор канала или средства коммуникации. Например, когда сообщение имеет эмоциональную окрас­ку, целесообразно передавать его лично, при встрече, а не в письме.

3. Семантические раз­личия. Семантика — это смысл слов и контекст, в котором они используются. Так, слово «эффективность» для директора фабрики может означать достижение высоких объемов производства, а для специалиста по человеческим ресурсам — удовлетворение работников. К примеру, директору хлебопекарни Semifreddi's из Эмеривилла, штат Калифорния, пришлось нанимать переводчи­ков, чтобы эффективнее общаться с рабочими, большую часть которых составля­ют выходцы из Мексики, Лаоса, Китая, Перу, Камбоджи, Йемена и Вьетнама.

4. Не­соответствие информационных сигналов, когда тот говорит одно, а невербальны­ми сообщениями указывает совсем на другое. Если выражение лица человека не соответствует его словам, в коммуникациях будут присутствовать «шум» и не­определенность.

Организационные барьеры. Организационные коммуникативные барьеры свя­заны с факторами, присущими организации в целом.

  1. Разный статус и объем власти. К примеру, будь вы рядовым сотрудником, со­общили бы вы менеджеру о какой-либо проблеме, если ваше обращение создаст у руководителя отрицательное впечатление о вашей работе?

  2. Различия в целях и по­требностях отделов. У каждого из них свои проблемы. Для производственного отдела главное — показатели производительности, его сотрудники достаточно да­леки от интересов работников службы маркетинга.

  3. Отсут­ствие в организации формальных каналов. В компании всегда должны быть адек­ватные текущей ситуации восходящие, нисходящие и горизонтальные коммуни­кации в различных формах: опросы работников, политика открытых дверей, информационные письма, записки, специальные команды, даже учреждение спе­циальных «связующих» должностей. Отсутствие формальных каналов означает отсутствие в организации коммуникаций как таковых.

  4. Не соответствие коммуникативных потоков задачам команды или всей организации. Если при выполнении нестандартных задач применяется централизованная структура коммуникаций, обмен информацией между работниками будет явно недостаточным. Организа­ция, отдел или команда максимально эффективны только тогда, когда объем ком­муникаций между работниками соответствует поставленной задаче.

  5. Недостаточная координация, когда разные части организации разобщены, не знают или не понимают, что делают другие.