Сегментирование рынка на основе социальных критериев

Основной принцип – принадлежность к социальному классу определяет потребительское поведение (потребности, склонности, предпочтения, искомые выгоды, стиль покупательского поведения).

Социально-экономические факторы

Род занятий Уровень образования Владение собственностью Уровень доходов

Социальное положение

Общественный класс (высший, средний, низший) Касты и сословия (система наследования, обладание властью)

Личностные характеристики

Система ценностей Мировоззрение Личностные роли и статусы

Потребительское поведение

Потребности Искомые выгоды Предпочтения Поведение до покупки, в процессе покупки и в процессе потребления

Многокритериальная модель сегментирования потребителей по социальному статусу

Класс	Подкласс	Род занятий	Уровень образования	Уровень доходов	Владение собственностью	Обладание властью	Потребительское поведение
Высший	Высший высший (элита)
	Низший высший
Средний	Высший средний
	Средний средний
	Низший средний
Низший	Высший низший
	Низший низший

С продвижением по социальной лестнице характер потребительского поведения меняется. Чем выше социальный уровень потребителя, тем большую чувствительность он проявляет к:

• качеству товара,

• марке (престиж, известность, гарантии),

• характеристикам товара, удовлетворяющим специфические требования потребителя,

• элементам дифференциации товара, способным подчеркнуть его индивидуальность,

• месту покупки (престижность, удобство, безопасность),

• сервису (уровню обслуживания, сопутствующим услугам, индивидуализации обслуживания, гарантиям),

• возможности выбора систем платежа (наличные, кредитка).

Чувствительность к цене с повышением социального уровня, напротив, падает.