Психологическая оценка конфликта и его участников

Важнейшей задачей в ходе разрешения конфликта является оценка его участников и конфликта в целом. Используя данные, полученных при анализе конфликта, можно строить прогнозы относительно поведения участников спора и исхода конфликта.

Несмотря на то, что специалисты-посредники по разрешению конфликтов (медиаторы, третейские судьи и т.д.) в первую очередь стремятся проанализировать интересы сторон конфликта и помочь им прийти к компромиссному или взаимовыгодному решению, это не всегда удается. Существует объективных причин, препятствующих заключению соглашения между сторонами, таких как:

• обе или одна из сторон конфликта уверена в своей правоте и жаждет правосудия и наказания виновных

• одна из сторон избегает решения конфликта, и стремиться затянуть процесс (тогда решение третейского суда может быть вынесено в отсутствие ответчика)

• стороны не находятся в какой-либо зависимости друг от друга и не намерены сотрудничать в дальнейшем

• между сторонами существует сильная личная неприязнь и т. д.

Можно выделить ряд положений, оценка конфликта в соответствии с которыми позволяет определить, разрешим ли он позиции интересов или необходим подход с позиций права. Если по конкретному конфликту можно согласиться хотя бы с половиной утверждений, есть значительная вероятность урегулирования мирным путем:

• У сторон есть опыт более или менее успешной совместной работы

• Число сторон данного спора ограничено, т.е. их не более четырех

• Спорных вопросов немного и стороны их могут ясно сформулировать

• Степень враждебности сторон конфликта средняя или низкая

• Стороны проявляют стремление урегулировать конфликт, не избегают его

• Существует острая необходимость в урегулировании (время, деньги, непредсказуемые результаты)

• В будущем стороны могут быть полезны друг другу, не исключена возможность сотрудничества

При анализе конфликтной ситуации и определении практических мер по ее регулированию большое внимание следует уделить раскрытию типологических психических особенностей личностей, которые вызывают повышенную конфликтогенность. Другими словами, необходимо выделить так называемых «конфликтных личностей» и постараться преодолевать трудности, создаваемые такими людьми.

Психологи выделяют следующие типы конфликтных личностей:

1. Конфликтная личность демонстративного типа

• хочет быть в центре внимания

• любит хорошо выглядеть в глазах других

• его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся

• хорошо приспосабливается к ситуации, любуется своей стойкостью

• склонен к эмоциональным реакциям

• слабо планирует свои действия

• избегает кропотливой систематической работы

• почти никогда не избегает конфликтов

• часто является источником конфликта, но не считает себя таковым

2. Конфликтная личность ригидного типа

• подозрителен

• обладает завышенной самооценкой

• постоянно требует подтверждения собственной значимости

• часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств

• прямолинеен и негибок

• не очень считается с мнением окружающих

• выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное

• выражение недоброжелательства воспринимает как обиду

• мало критичен к своим поступкам

• болезненно обидчив, мнителен

3. Конфликтная личность неуправляемого типа

• импульсивен, недостаточно контролирует себя

• поведение мало предсказуемо

• ведет себя вызывающе, иногда агрессивно

• имеет высокий уровень притязаний

• в неудачах и неприятностях склонен обвинять других

• не может грамотно спланировать свою деятельность

• несамокритичен

• из прошлого опыта извлекает мало опыта на будущее

4. Конфликтная личность сверхточного типа

• скрупулезно относится к работе

• предъявляет повышенные требования к окружающим

• обладает повышенной тревожностью

• чрезмерно чувствителен к деталям

• сильно переживает неудачи

• сдержан в эмоциях

• не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе

5. Конфликтная личность бесконфликтного типа

• неустойчив в оценках и мнениях

• легко внушаем, внутренне противоречив

• несколько непоследователен в поведении

• ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях

• излишне стремится к компромиссу, не обладает значительной силой воли

• не задумывается глубоко над последствием своих действий и причинами поступков окружающих.

Этапы переговорного процесса по урегулированию конфликта