4. Материалы для практических занятий

Тема 1. Понятие и предмет этики деловых отношений. Основные этические проблемы хозяйственной деятельности и деловых отношений

Деловые отношения представляют собой это сложный многоплановый процесс  развития контактов между людьми в служебной сфере, в процессе которых происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата. От успешности деловых отношений зависит многое – успех фирмы, количество клиентов, эффективность совместной работы в коллективе, профессиональный, личностный и карьерный рост.

Участники деловых отношений, делового общения выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.). Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам:

• установление контакта;

• ориентирование в ситуации общения;

• обсуждение поставленной задачи;

• поиск решения поставленной задачи;

• завершение контакта.

Служебные контакты строятся на партнерских началах, исходят из взаимных потребностей, из интересов общего дела. Несомненно, что такое общение повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором удачного бизнеса.

Деловое общение как учебная дисциплина представляет собой прикладную область знаний, в самом общем виде изучающую принципы поведения людей в деловой сфере, и использующую достижения таких наук, как экономика, психология, менеджмент, социология. Некоторые подходы к объяснению человеческого поведения, разработанные в рамках указанных дисциплин, приведены в таблице 1.

Таблица 1. Человеческое поведение: чем оно обусловлено?

Название модели или подхода к объяснению причин поведения, автор	Факторы, определяющие поведение людей или влияющие на него; краткое изложение сути приведенных моделей (подходов)
Экономическая теория
Модель "экономического человека" (homo economicus) А. Смит, Д. Рикардо, маржиналисты	Человек независим. Это атомизированный индивид, принимающий самостоятельные решения, исходя из своих личных предпочтений. Человек эгоистичен. Он в первую очередь заботится о своем интересе и стремится к максимизации собственной выгоды. Человек рационален. Он последовательно стремится к поставленной цели и рассчитывает сравнительные издержки того или иного выбора средств ее достижения. Человек информирован. Он не только хорошо знает собственные потребности, но и обладает достаточной информацией о средствах их удовлетворения.
Неоклассическая модель экономического поведения REMM	Рациональность Оптимизация Устойчивость предпочтений Конкурентное поведение Два измерения товара Гипотеза полной информации
Подход институционалистов и неоинституционалистов	На поведение влияют социальные, культурные, религиозные, психологические факторы. В процессе принятия решений человек не свободен от таких «институтов» как обычаи, традиции, социальные стереотипы.
Менеджмент
Первая научная теория управления – тейлоризм Ф. Тейлор	Человек эгоистичен, ленив и асоциален; его мотивируют условия и организация труда, нормирование, система поощрений и взысканий
Концепция "человеческих отношений" Э. Мэйо	Важное значение имеют социально-психологический климат в трудовом коллективе, отношение к работе, характер взаимодействия с коллегами, начальством, подчиненными
Теория ожиданий Н. Врум	Мотивация – функция ожидания по поводу выполнимости задачи и получения желаемого вознаграждения
Мотивационная теория Маклелланда	Ведущая потребность из трех: причастность, власть, успех
Мотивационная теория Маслоу	«Пирамида потребностей»: от низших к высшим; мотивация на основе неудовлетворенных потребностей
Теория Х Д. Мак Грегор	«Средний человек» не любит работать, нуждается в постоянном контроле, избегает ответственности
Теория У Д. Мак Грегор	Труд – естественная человеческая потребность, работники могут проявлять инициативу, творческий подход, брать на себя ответственность
Теория Z У. Оучи	Патернализм, пожизненный найм, индивидуальная ответственность
Психология
Теория З. Фрейда	Трехуровневая структура личности: борьба ОНО, Я, СВЕРХ-Я; переживания детства, подсознание, тяга к саморазрушению
Теория А. Адлера	Комплексы неполноценности
Подход К. Юнга	Сложная структура личности, включающая такие качества как экстраверсия, интроверсия, эмоции, рациональность, коллективное бессознательное
Теория акцентуации характера	Поведение как результат проявления определенных черт характера
Теории темперамента	Поведение определяется типом темперамента (сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик)
Социальный статус и роль в группе	Поведение зависит от статуса и роли, определяемой личности группой

В результате длительного процесса взаимодействия между людьми в различных сферах жизни – культурной, экономической, политической, религиозной, семейной сложилась определенная система норм нравственного поведения и обязанностей людей по отношению друг к другу и обществу в целом – этика.

Этические нормы и правила составляют основу совместного существования людей, и мы даже не всегда осознаем, что находимся под их воздействием. Можно выделить различные виды этических норм: общечеловеческие, признаваемые подавляющим большинством людей, религиозные, исповедуемые теми или иными религиозными учениями, а также национальные, профессиональные, корпоративные, групповые, индивидуальные.

Этика в сфере делового общения, или этика бизнес-коммуникаций изучает факторы формирования и проявление в деловой сфере неких правил и норм поведения, нравственных параметров и отношениях между производителями и потребителями, предпринимателями и наемными работниками, фирмами и государством.

В предметном поле деловой этики следует различать макроуровень, рассматривающий проблемы взаимодействия бизнеса и общества, и микроуровень, рассматривающий проблемы экономической организации и индивида (рис. 1). Первоначально хозяйственная этика ориентировалась на исследование проблем взаимодействия бизнеса и общества, т. е. макроуровня, что нашло отражение в распространении учебного курса "Этика бизнеса", предметом изучения которого являлись бизнес и его политическая, социальная и правовая среда. Эта важная область хозяйственной этики разрабатывалась преимущественно философами и социологами. Они внесли большой вклад в изучение природы корпоративной морали, социальной, ответственности корпораций, в развитие теории общественного договора, теории заинтересованных лиц, в разработку проблем загрязнения окружающей среды, государственного регулирования бизнеса.

Рисунок 1 – Предметное поле деловой этики

Микроуровень деловой этики сформировался в рамках теории организационного поведения и постепенно отделился в качестве самостоятельных дисциплин "Этика организации", "Этика делового общения". Это направление дополняет макроуровень хозяйственной этики, исследуя внутрифирменные отношения, проблемы, возникающие между работником и организацией, этические аспекты повседневных процедур принятия управленческих решений, а также конфликты, возникающие у работников корпораций по отношению к общественным интересам.

Некоторые специалисты разделяют в рамках микроуровня вопросы, связанные с этическими проблемами индивида, с одной стороны, и вопросы этики организации — с другой. К первой группе относят изучение явных и неявных ценностей, конфликтов ценностей, с которыми сталкиваются лица, принимающие решения. Основные вопросы этики организации — это вопросы о том, является ли организация агентом мораль­ных отношений или нет, и могут ли различаться этические нормы внутри организации и за ее пределами.

Задача хозяйственной этики заключается в том, чтобы при­менить общие моральные критерии к такой конкретной области, как хозяйственная деятельность. Однако моральная философия не располагает собственными методами для исследования поведения людей в конкретных областях общественной жизни. Поэтому ее прикладные направления используют методы различных наук, нацеленных на изучение поведения людей и общества, таких, как экономика, организационная наука, психология, социология, политология и т.д.

В хозяйственной деятельности, где главную роль играет мотив максимизации прибыли и частный интерес, проблемы хорошего и плохого поведения, справедливого и несправедливого отношения проявляются в разнообразных формах, моральные проблемы возникают в следующих областях:

- личные интересы работников и интересы организации (конфликты интересов работников, неоправданные подарки, безопасность информации корпорации, сигнализаторство, личная честность работников и менеджеров);

- права человека и экономическая организация (процесс и процедуры принятия управленческих решений, сбор информации о работниках, частная жизнь работников, дискриминация и домогательства, равные возможности занятости, права работников, справедливость оплаты труда);

- этические проблемы деловых операций (управление финансовыми операциями и использование наличных денежных средств, безопасность рабочего места в производственных операциях, сокращение рабочих мест, проблемы экологии, взаимоотношения с поставщиками);

- этические проблемы конкуренции (этические аспекты ценообразования, рекламы, присвоение чужих идей);

- этические проблемы, связанные с производством и поставкой продукции (контрактные отношения с фирмами-покупателями, безопасность и качество продукта, частная информация о клиентах);

- отношения со всеми участниками бизнеса (интересы акционеров, зарплата управляющих, поддержка некоммерческих организаций, участие в решении социальных)

- бизнес и правительство (отношения с правительственными чиновниками, государственные заказы, ответственность правительства перед бизнесом, коррупция).

Перечисленные проблемы в той или иной степени характерны как для частного сектора и частного бизнеса, так и для общественного сектора и государственных организаций и учреждений. Ряд проблем возникает на микроуровне. Поступая на работу в организацию, менеджеры и работники заключают контракт, который определяет условия их работы (рабочее время, заработную плату и т.д.), а также права и обязанности. Предполагается, что работник, выполняя свои служебные обязанности, будет руководствоваться целями и задачами организации и не станет использовать организацию в своих личных целях; что менеджеры будут принимать решения в интересах организации. В свою очередь, организация берет на себя определенные обязательства по отношению к своим сотрудникам.

Проектные задания.

Ситуация для обсуждения «Старый друг»

Семен Красин и Роман Соколов — зака­дычные друзья еще с институтских времен. Они вместе учились в университете, вместе проходили производ­ственную практику. Потом их профес­сиональные пути разошлись: Соколов сразу же устроился на работу в крупный издательский дом и сделал карьеру, а Красин надолго отошел от бизнеса.

Два года назад школьный приятель Семена Сергей Лавров, исполнительный директор молодого издательства «Гам­ма», позвал его к себе на должность директора по маркетингу. А когда у них освободилось кресло директора по про­изводству, Семен не колебался ни секун­ды. Он предложил Лаврову кандидатуру Романа и, получив одобрение руковод­ства, переманил его к себе.

Издательство было совсем неболь­шим, и многие сотрудники, особенно руководители подразделений, занима­лись вопросами, формально не входя­щими в их должностные обязанности. Рому такое положение дел не пугало — наоборот, он с энтузиазмом окунулся в работу и вскоре стал неотъемлемой частью и мозговым центром «Гаммы». «Гамма» с самого начала позициониро­вала себя на рынке как издательство нового типа — прозрачное и честное. Эта политика приносила плоды: издательство активно развивалось. Изначально оно специализировалось на учебной литерату­ре, но руководство приняло решение расширить ассортимент и выпускать остросюжетные романы, большой удачей стало подписание договора с автором популярнейших детективов Лизой Бажо­вой. После этого дела «Гаммы» резко пошли в гору.

Неожиданно Семен узнает, что Роман тайком допечатывает тиражи бестселле­ров: аферу раскрывает писательница Лиза, рассказав следующую историю: «Неделю назад мне позвонили из Саранска и пригласили на встречу с читателями. Я очень удивилась, ведь, насколько я знаю, вы туда мою книгу вы не поставляли. Но я поехала — ско­рее из любопытства. И что же я увидела в крупнейшем книжном магазине Саранска? Какая книга стояла на самом почетном месте? Правильно: мой новый роман. Я не поленилась и переговорила с директором магазина. Оказывается, они заключили договор на поставку моих книг с некоей фирмой «Лого», о которой никто толком ничего не зна­ет. Директор показал мне прайс-лист «Лого», в котором значилось: роман издан тиражом тридцать тысяч экземпляров, что в полтора раза больше, чем в нашем с вами договоре».

Семен Красин задумался. История, расска­занная Лизой, была очень неприятной, и никаких оснований не верить ей у не­го не было. Значит, репутации издатель­ства угрожала опасность — а уж если подумать о финансовой стороне дела!

Писательница советует ему поведать о темных делишках друга исполнительному директору «Гам­мы». Она уверяет Семена, что в итоге все шишки посыплются на него, ведь это он привел Романа в издательство.

Семен обдумывал слова Лизы. То, что она сказала, представлялось совершенно невероятным. Красин попытался приве­сти мысли в порядок: «Ромка – отлич­ный парень, лучший друг на которого во всем можно положиться. Я всегда считал его кристально честным челове­ком. Но что если Лиза все-таки права? Не станет же она наговаривать на него. Ведь_: если подумать, кто еще мог допе­чатать тираж? Директору по производ­ству это сделать проще всего. А открыть левую фирму и продавать через нее рейтинговые книги, тем более в регио­ны, вообще дело нехитрое.

Семен нахмурился: картина складывалась довольно мрачная. В душе он не верил в возможность Роминого предательства, но с фактами не поспоришь. «Если это правда, если Рома работает налево, то он подставляет издательст­во. Поэтому, может быть, и имеет смысл рассказать обо всем Лаврову. Но, с дру­гой стороны, как я могу доносить на собственного друга? Я же не стукач. Что мне делать?»

Вопросы для обсуждения: Оцените ситуацию, в которой оказались герои истории, с точки зрения этики бизнеса, этики делового общения. Как, на ваш взгляд, следует поступить Семену? Почему многие предприниматели стараются не смешивать дружбу и бизнес? С какими еще этическими дилеммами можно столкнуться в деловом общении?

Ситуации для обсуждения "Этические дилеммы"

Оцените поведение людей в указанных ситуациях как "совершенно правильное", "несколько сомнительное", "неправильное, но допустимое при некоторых обстоятельствах", "неправильное при любых обстоятельствах".

Задание для группы 1.

1.1 Илона Ивановна — член профессорско-преподавательского коллектива крупного университета. Поскольку она курирует работу заочного отделения, ей приходится общаться со студентами, живущими в отдаленных районах, и она должна иметь возможность звонить им со своего рабочего номера. Кроме того, она использует эту возможность для личных междугородних звонков в рабочее время.

1.2 Брайан, австралийский бизнесмен, хочет открыть офис в России. Он понимает, что закон этой страны запрещает организациям брать взятки за предоставление подрядов иностранным компаниям. Однако человек, представляющий его интересы в России, уверяет его, что он не получит никаких подрядов, пока не заплатит каждой компании, с которой намеревается вести дела. Брайан проверяет, не нарушает ли он каких-нибудь австралийских законов, затем дает необходимые взятки через своего представителя.

1.3 Михаил Петрович — частный водопроводчик, он устанавливает оборудование, производит ремонт и прочие работы в домах заказчиков. Он никак не регистрирует свой "бизнес", не подает налоговую декларацию. Это дает ему ежегодный доход в 120 000 рублей, не облагаемый налогом.

1.4 Наталья — студентка, которая отчаянно нуждается в средствах к существованию и потому устроилась подрабатывать на кухню в местное кафе. Она рада этой работе, так как найти работу поближе к дому – задача не из легких. Однако кухня очень грязная, а по продуктам бегают тараканы. Она махнула наукой, но однажды услышала разговоры студентов, которые говорили, что отравились в этом ресторане. После некоторых колебаний, Наташа решила ничего не говорить ни студентам, ни своему начальству в ресторане.

Задание для группы 2.

2.1 Илона Ивановна — член профессорско-преподавательского коллектива крупного университета. Она собрала у группы студентов деньги на подарок заведующему кафедрой, отмечающему юбилей. Каждый студент пожертвовал по 500 рублей из своего скромного бюджета, однако подарок, купленный Илоной Ивановной, выглядит дороже, чем есть на самом деле. Из сэкономленных денег она могла бы вернуть студентам по 100 рублей каждому. Однако она встречается с ними нерегулярно, а разыскивать их ей некогда, поэтому она оставляет деньги себе.

2.2 Брайан, австралийский учитель, занимает руководящий пост в департаменте школьного образования Нового Южного Уэльса. К Рождеству он получает дорогой кожаный портфель: подарок от поставщика бумаги, с которым он заключил крупный контракт в истекшем году.

2.3 Михаил Петрович — частный водопроводчик, он устанавливает оборудование, производит ремонт и прочие работы в домах заказчиков. В основном ему платят наличными, и он очень мало занимается документацией, но из налоговых соображений зарегистрировал фирму и устроил себе в гараже маленький офис, секретаршей которого является его дочка-подросток. Эти меры значительно снижают сумму дохода, облагаемого налогом.

2.4 Наталья одна растит троих маленьких детей. Ей очень трудно с жильем, но большинство домовладельцев не хотят сдавать дома многодетным родителям. Она отправляется к агенту по недвижимости в другой район, заявляет, что у нее нет детей, и получает возможность снять двухкомнатную квартиру по разумной цене. Она оставляет детей у своей матери на несколько дней, переезжает, а после спокойно забирает их в новый дом.

Задание для группы 3.

3.1 Илона Ивановна — член профессорско-преподавательского коллектива престижного и дорогого института, занимающегося бизнес-образованием, ориентированным на топ-менеджеров. Институт регулярно организует встречи новых групп менеджеров, выпускные вечера и прочие мероприятия. Еда и спиртное там всегда очень высокого качества, и Илона Ивановна взяла за правило посещать каждое мероприятие независимо от того, участвуют в нем ее студенты или нет.

3.2. Брайан, австралийский бизнесмен, заключил контракт на строительство нескольких особняков. Все расчеты были одобрены местным советом. Однако работы заняли больше времени, чем предполагалось, и к моменту ее завершения были утверждены уже новые правила, предписывающие выделить больше парковочных мест, чем в свое время разрешалось Брайану. Он отправляется к сотруднице городской администрации и предлагает ей годовую бесплатную аренду одного из домов в случае, если она поставит дату окончания строительства задним числом — до принятия новых правил.

3.3. Михаил Петрович не имеет официального заработка и регулярно получает пособие по безработице. Когда чиновник биржи труда направляет его на собеседования, Михаил Петрович нарочно одевается так бедно и преподносит себя в столь невыгодном свете, что вряд ли когда-либо получит работу. В то же время он, так как в прошлом работал в ЖЭУ, от случая к случаю "шабашит" в соседних домах слесарно-водопроводными работами. Ему платят наличными, и он нигде не показывает этот доход, чтобы не лишиться пособия.

3.4 Наталья учится в университете и работает, так как весьма стеснена в средствах. Из-за этого она так устает, что не успевает написать курсовую работу. Преподаватель – человек очень строгий, поэтому Наталья берет курсовую своего приятеля, написанную на похожую тему у другого научного руководителя, меняет титульный лист и сдает как свою.