- •Пояснительная записка
- •2. Учебно-тематический план учебной дисциплины
- •3. Учебно-тематический план практических занятий
- •Тема 1. Понятие и предмет этики деловых отношений
- •Тема 2. Этика и психология бизнес - коммуникаций
- •Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации.
- •Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров
- •Тема 5. Конфликты и способы их разрешения
- •Тема 6. Деловая переписка
- •Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.
- •Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России)
- •Литература
- •4. Материалы для практических занятий
- •Тема 1. Понятие и предмет этики деловых отношений. Основные этические проблемы хозяйственной деятельности и деловых отношений
- •Тема 2. Этика и психология бизнес – коммуникаций
- •Барьеры восприятия
- •Невербальное поведение и невербальные средства общения Классификация невербальных средств общения
- •Упражнение "Метаязык, или как читать между строк"
- •Алгоритм активного слушания
- •Приемы активного слушания
- •Типы вопросов
- •Упражнение "Формулировка вопросов"
- •Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации.
- •Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров Ведение переговоров: стратегическое и тактическое планирование
- •Тема 5. Конфликты и способы их разрешения
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Процедура разрешения конфликта
- •Анализ конфликта
- •Психологическая оценка конфликта и его участников
- •1 Этап. Выступления сторон.
- •2 Этап. Прояснение интересов.
- •3 Этап. Формулирование повестки дня.
- •4 Этап. Выдвижение предложений.
- •5 Этап. Выбор решения и формулировка соглашения.
- •Упражнение «Банковская история»
- •Упражнение «Закон джунглей»
- •Упражнение «Форс-мажор»
- •Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.
- •Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России) Особенности поведения и этикета: что делать и чего не делать
- •5. Анкета оценки курса
2
+ инцидент +
... =Конфликтная ситуация
Конфликтная ситуация – изначально существующее, но скрытое противоречие интересов, позиций, соперничество, конкуренция за ограниченные блага. Сама по себе конфликтная ситуация не всегда приводит к конфликту. Для этого необходим толчок – инцидент, некое событие, делающее явным существующее противоречие. Например, в организации недостаточно четко распределены функции двух отделов. До поры до времени такая ситуация может существовать, ничем себя не проявляя; но при возникновении инцидента – например "завалена" важная работа, которую каждый из отделов считал ""не своей" – разгорается конфликт.
3
+
+
... =Конфликтная ситуация
Конфликтная ситуация
Большое количество существующих конфликтных ситуаций создают сложный клубок противоречий, и тогда возникновение конфликта неизбежно даже при отсутствии инцидента.
Неизбежность разного рода противоречий обуславливает неизбежность конфликтов. Поскольку избежать конфликтов невозможно, важно уметь ими управлять и выбрать верный стиль поведения. Из таких возможных вариантов поведения, как избегание (откладывание проблемы), приспособление (пренебрежение своими интересами ради интересов другого лица), конкуренция (отстаивание собственных интересов “до последнего”), компромисс (поиск взаимоприемлемого решения, частично удовлетворяющего обе стороны), сотрудничество (выработка решения, удовлетворяющего обе стороны) желательными являются два последних. Именно для того, чтобы конфликтующие стороны достигли по меньшей мере компромисса, а возможно, и сотрудничества, необходим глубокий анализ ситуации, применение техник и приемов разрешения конфликтов, что зачастую осуществимо лишь при помощи специалиста.
Различные стили поведения в конфликтной ситуации
Методы разрешения конфликтов
|
|||||||||||||
Дискуссионный |
Авторитарный |
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Переговоры |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Суд |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
Фасилитация |
|
|
|
|
|
Арбитраж |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
Медиация |
|
Суд авторитета |
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|