- •Пояснительная записка
- •2. Учебно-тематический план учебной дисциплины
- •3. Учебно-тематический план практических занятий
- •Тема 1. Понятие и предмет этики деловых отношений
- •Тема 2. Этика и психология бизнес - коммуникаций
- •Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации.
- •Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров
- •Тема 5. Конфликты и способы их разрешения
- •Тема 6. Деловая переписка
- •Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.
- •Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России)
- •Литература
- •4. Материалы для практических занятий
- •Тема 1. Понятие и предмет этики деловых отношений. Основные этические проблемы хозяйственной деятельности и деловых отношений
- •Тема 2. Этика и психология бизнес – коммуникаций
- •Барьеры восприятия
- •Невербальное поведение и невербальные средства общения Классификация невербальных средств общения
- •Упражнение "Метаязык, или как читать между строк"
- •Алгоритм активного слушания
- •Приемы активного слушания
- •Типы вопросов
- •Упражнение "Формулировка вопросов"
- •Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации.
- •Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров Ведение переговоров: стратегическое и тактическое планирование
- •Тема 5. Конфликты и способы их разрешения
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Процедура разрешения конфликта
- •Анализ конфликта
- •Психологическая оценка конфликта и его участников
- •1 Этап. Выступления сторон.
- •2 Этап. Прояснение интересов.
- •3 Этап. Формулирование повестки дня.
- •4 Этап. Выдвижение предложений.
- •5 Этап. Выбор решения и формулировка соглашения.
- •Упражнение «Банковская история»
- •Упражнение «Закон джунглей»
- •Упражнение «Форс-мажор»
- •Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.
- •Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России) Особенности поведения и этикета: что делать и чего не делать
- •5. Анкета оценки курса
Упражнение "Метаязык, или как читать между строк"
Прочитайте слова, словосочетания и фразы, приведенные в графе "метавыражения" и определите, какие чувства и эмоции они могут выдавать.
"Метавыражение" |
"Перевод" |
"Между прочим" "Кстати, пока не забыл" "Я вот тут случайно подумал" |
|
"Вы же понимаете" "Ну..." "э-э-э..." |
|
"Действительно", "несомненно" |
|
"Всего лишь", "только" |
|
"Я попытаюсь" "Сделаю все, что смогу" |
|
"Мы приложим все усилия" "Посмотрим, что можно будет сделать" "Попробуем" |
|
"Поверьте мне" "Не стану же я врать" |
|
"Конечно", "разумеется" |
|
"Не так ли?" "Вы ведь согласны?" "Чувствуете?" |
|
"Вы не поверите, но..." "Только никому об этом не говорите..." "Это, конечно, не мое дело" |
|
"Я мог бы кое-что добавить" |
|
"Не поймите меня неправильно" |
|
"По моему скромному мнению..." "Это слишком смело с моей стороны, но..." "Если вы спросите у меня..." |
|
"Может быть, вам будет интересно узнать..." |
|
"Я не считаю, что вы должны этим заниматься, но..." |
"Вам придется сделать это!" |
"Вы должны как-нибудь зайти к нам на обед" |
Не вздумайте приходить, пока вас не пригласили |
"Надеюсь, ты любишь итальянскую кухню" |
У меня дома ничего нет, кроме замороженной пиццы |
Вам было трудно отыскать наш офис? |
Что это вы так опоздали? |
Надеюсь, я вам не помешал... |
Я знаю, что помешал, но в любом случае намерен поговорить немедленно
|
Как вам новый начальник отдела? - честно говоря, я его совсем не знаю; - он неплохо справляется с работой - стильно выглядит, правда? - ничего против него не имею - дамы от него без ума |
Он редкая сволочь |
Что скажешь о моей квартирке? - у нее обжитой вид - веселенькие обои - тебе, похоже, нравится - здесь хорошо расслабиться |
Ну и дыра! |
Я кажется сказал что-то не так? - все в прядке, забудьте - вы же не могли знать деталей - похоже, никто особо не обиделся - не думайте об этом |
Вы просто хам! |
Как прошли выборы для вашей партии? - мы выступили лучше, чем на прошлых выборах - нас поддержали во многих регионах - мы получили больше голосов женщин - по крайней мере, мы боролись честно |
Мы не набрали и 5% голосов |
Алгоритм активного слушания
ЭТАПЫ |
ДЕЙСТВИЯ |
1. Несловесная (невербальная) поддержка говорящего |
Поддерживающие междометия, кивки, "поза слушания", контакт глаз |
2. Фаза отнесения ответственности за высказывание партнеру. (парафраз не работает, если в нем не подчеркивается, кто именно высказал эту мысль) |
|
3. Формулирование содержания высказывания |
На этом этапе надо постараться полностью избавиться от собственных эмоций, оценок, постараться отложить их на потом |
4. Получение согласия собеседника с вашей интерпретацией его мысли |
- Насколько я понял........... - Это действительно так.........? - Я ничего не перепутал...........? Если партнер не согласен или сомневается, необходимо перефразировать еще раз до полного понимания. |