Заключение

В последнее десятилетие отечественная сфера услуг претерпела кардинальные изменения, связанные с переходом на рыночные основы функционирования. Стремительно формируется инфраструктура рынка услуг: разрабатывается нормативно-правовая база, увеличивается число посреднических фирм, создаются специальные государственные службы по контролю за деятельностью на рынке сервиса.

Особенности поведения потребителей в сфере услуг предопределены основными характеристиками услуги как товара. Оно уникально и может иметь различную цену даже при схожести сервиса, но различном его предоставлении. Услуги могут удовлетворять как первичные нужды, так и являться предметом роскоши. Соответственно, принципы теории поведения потребителей, разработанные в основном для сферы товаров повседневного использования, должны быть уточнены для характеристики процессов приобретения услуг и формирования типов поведения их покупателей.

Основные специфические черты товарооборота услуг имеют следующие характеристики:

• услуги потребляются населением в массовом масштабе;

• рынок услуг имеет четкую географическую локализацию и концентрацию покупателей, что усиливает региональные факторы при его регулировании;

• эластичность спроса на услуги имеет другую природу по сравнению с потребительскими товарами;

• покупки на рынке услуг характеризуются особым способом реа-лизации – в виде оценки процесса обслуживания;

• решение о покупке услуги принимается как в интересах домохозяйства, так и в интересах индивидуума, во многих аспектах подвержено воздействиям моды.

Потребление многих услуг играет важную социальную роль, поэтому их получение должно быть общедоступно и обеспечиваться на государственном уровне. Перечисленные особенности функционирования сферы услуг предопределяет необходимость формирования специального управленческого инструментария на региональном уровне, включающим маркетинговый анализ состояния сферы услуг и тенденции развития потребительских предпочтений на нем.

Библиографический список

1. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник для вузов / под ред. В.А. Алексунина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2005. – 716 с.

2. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии : учеб. пособие для вузов / под ред. Н.К. Моисеевой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 416 с.

3. Годин, А.М. Маркетинг : учебник для вузов / А.М. Годин. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2006. – 756 с.

4. Маркетинговые исследования : учеб. пособие для вузов / под ред. И.А. Дубровина. – М. : Дашков и К, 2008. – 275 с.

5. Синяева, И.М. Маркетинг в коммерции : учебник / И.М. Синяева, И.М. Земляк, В.В. Синяев. – М. : Дашков и К, 2009. – 272 с.

1. Основы маркетинга : учеб. пособие для вузов / под ред. Ю.В. Морозова. – 6-е изд., испр. и доп. – М. : Дашков и К, 2008. – 148 с.

2. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм : учебник для вузов / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Мейкенз. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 1063 с.

3. Основы маркетинга : учеб.-метод. пособие для вузов / под ред. Н.Н. Пилипенко. – 6-е изд. – М. : Дашков и К, 2008. – 180 с.

4. Маркетинговые исследования товаров и услуг : учеб. пособие / под ред. Ш.Ш. Магомедова. – 2-е изд. – М. : Дашков и К, 2008. – 296 с.

5. Маркетинг в оптовой и розничной торговле : учеб. пособие для вузов / под ред. Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова, Е.В. Романеева. – М. : КНОРУС, 2007. – 248 с.

6. Маркетинг : учеб. пособие для вузов / под ред. Б.В. Сребник. – М. : Высш. шк., 2005. – 360 с.

7. Васильев, Г.А. Основы маркетинга : учеб. пособие для вузов / Г.А. Васильев. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 544 с.

8. Шаповалов, В.А. Маркетинговый анализ : учеб. пособие для вузов / В.А. Шаповалов. – Ростов н/Д. : Феникс, 2005. – 157 с.

1. Прозоровский, С.А. Международный маркетинг : учеб. пособие для вузов / С.А. Прозоровский. – М. : Благовест-В, 2005. – 160 с.

2. Владимирова, Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка : учеб. пособие для вузов / Л.П. Владимирова. – М. : Дашков и К, 2005. – 400 с.

3. Голубицкая, Е.А. Основы маркетинга в телекоммуникациях : учеб. пособие для вузов / Е.А. Голубицкая, Е.Г. Кухаренко. – М. : Горячая линия-Телеком : Радио и связь, 2005. – 320 с.

Учебное издание

Журавлёва Ирина Ивановна

МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ СЕРВИСА

учебное пособие для вузов

Ответственный за выпуск Н.В. Ковбасюк

ИД № 06457 от 19.12.01 г. Издательство ЮРГУЭС

Подписано в печать 15.01.10 г.

Формат бумаги 60х84/16. Усл. п.л. 6,0.

Тираж 50 экз. Заказ № 12.

ПЛД № 65-175 от 05.11.99 г.

Типография Издательства ЮРГУЭС