5. Проектування комунікацій на підприємстві Характеристика всіх видів комунікацій в організації подана в таблиці 4.1.

Види комуні-кацій

Характеристика певних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

Між органі-зацією та зовнішнім середови-щем

Здійснюється інформування організацією споживачів і державних органів про діяльність та продукцію

Інформація повинна бути повна,періодична

За рахунок реклами підприємство інформує споживачів про нові види продукції, дізнається про науково-технічний прогрес та новітні технології. Обмін інформацією з державою через звіти. Звіти подаються державним органам влади. В цих звітах міститься інформація про найважливіші сторони діяльності організації.

Між органі-зацією та підроз-ділами

Від вищих рівнів управління до нищих: передається інформація про планові завдання, зміни в діяльності організації та ін. у вигляді наказів, інструкцій.

Начальник повідомляє виробничий підрозділ про розширення виробництва, інформація повинна бути повна,разова, адміністративна, достовірна

Використовуються такі документи, як накази, заяви,повідомлення. Рішення про розширення оформляється як наказ.

Комунікації між рівнями

Від вищих рівнів управління до нищих і навпаки. Пере-дається інформація про недоліки в роботі, прохання, пропозиції та ін.

Працівник виступає з пропозицією вдосконалення виробничого процесу, інформація повинна бути повна, разова, довідкова, достовірна

В цьому випадку можуть використовуватись такі документи як: накази, заяви, повідомлення, службові листи, доповідні записки

Між різними підроз-ділами

Здійснюється передача інформації між підрозділами на одному рівні управління стосовно параметрів виробничого процесу

Відділ контролю якості повідомляє виробничий цех про партію неякісної продукції, інформація повинна бути повна, періодична, адміністра-тивна, достовірна

Використовуються такі документи як накази, заяви, повідомлення, службові листи.

Між окремими працівни-ками

. Для них характерно те, що є порозуміння між відправником і одержувачем інформації.

Керівник повідомляє свого підлеглого про

збільшення зарплати, інформація повинна бути повна, достовірна.

Використовуються записки, персональні повідомлення, накази.

Неформальні комунікації

Передається між будь-якими працівниками неформально. Неформальні комуні-

каційні канали носять назву каналів поши-рення чуток. Але високий відсоток чуток щодо організації є досить точним.

. Співробітник повідомляє товариша про засідання преф-клубу .Два працівники обговорюють недоліки керівництва інформація може бути повна,часткова або надлишкова , достовірна абонедостовірна

Через приватні розмови.

За способом здійснення

- вербальні

- невербальні

Словесні комунікації ,які здійснюються через розмови .усні заяви ,повідомлення

Несловесні комунікації ,які здійснюються з використанням мови жестів (погляду ,тощо)

Заступник передав повідомлення яке його просив працівник Ловакен Д.

Директор власним виразом виявив задоволення від роботи працівників.

-

-