4.2. Фокус-группы.

Фокус-группы в рамках данного исследования позволят нам выявить мотивы посещения данного ТРЦ, а также определить уровень удовлетворенности услугами ТРЦ.

В рамках этого метода предполагается решить следующие задачи:

1) Выявить преимущества и недостатки ТРЦ «Фантастика» по сравнению с другими ТРЦ (по мнению посетителей).

2) Определить удовлетворенность посетителей:

• Ассортиментом товаров и услуг, представленных в ТРЦ

• Качеством обслуживания

3) Выявить проблемы и причины недовольства посетителей.

3) Выявить восприятие посетителями ТРЦ:

• Как развлечение, способ проведения свободного времени

• Как магазин, куда они приходят за конкретной покупкой

4) Выявить мотивы посещения ТРЦ «Фантастика».

5) Выделить сегменты посетителей ТРЦ «Фантастика»

В рамках данного исследования предполагается проведение 6-ти фокус-групп. Разделение участников происходит по группам интересующих их товаров:

• Продукты

• Товары индивидуального (личного) потребления (одежда, обувь, бижутерия и т.д.)

• Товары престижного потребления (статусные)

• Товары для дома

• Товары для детей

• Услуги (кафе, кинотеатр, фитнес-центр)

В каждой из фокус-групп принимают участие 8 человек (всего: 48). Длительность фокус-группы составляет примерно 1-1,5 часа. Проводится с использованием звукозаписывающей аппаратуры, с возможностью наблюдения.

Примерная стоимость данного метода: 60 – 70 тыс. руб.: оплата участникам фокус-группы, модератору, стенаграфисту, аналитику, расходы на организацию.

Инструментарий фокус-группы: гайд (см. Приложение 2).

4.3. Анкетирование.

Анкетирование позволит нам рассмотреть сегментацию посетителей на основе репрезентативной выборки, описать выделенные сегменты более подробно.

В рамках анкетирования предполагается решить следующие задачи:

1) Выявить распространенность мотивов посещения ТРЦ

2) Выделить основные различия между сегментами посетителей ТРЦ

3) Определить частоту посещения ТРЦ

4) Рассмотреть различные социально-демографические характеристики (доход, образование, возраст, семейный и социальный статус) представителей различных сегментов.

5) Выявить лояльность представителей различных сегментов к арендаторам торговых площадей, что позволит впоследствии построить рейтинг востребованности арендаторов.

6) Дать описание каждого из выделенных сегментов.

Анкетирование будет проводиться на территории торгового центра и при выходе из ТРЦ в течении недели с использованием простой случайной пошаговой выборки. Объем выборки составляет: 2000 анкет. Количество анкетеров: 10-15. Примерная стоимость данного метода – 130 тыс. руб. Инструментарий: анкета (см. Приложение 3).

Приложение 1

Карта наблюдения

1) Время наблюдения: ________________________________________

2) Место наблюдения:_________________________________________________________

Посетитель:

3)Пол: 1. мужской 2. женский

4)Возраст:

1. моложе 25-ти

2. от 26 до 40

3. от 41 до 55

4. старше 56-ти

5) Форма одежды:

1. деловая (костюм)

2. обычная

3. экстравагантная

4. Другое:_______________-

Движение посетителя:

7) Направление движения:

1. вверх

2. вниз

3. по этажу

4. нет движения (стоят или сидят)

Покупки:

9) Есть ли покупки?

1. да

2. нет

10) Какие? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дополнительные сведения:

11) Сопровождение?

1. с семьей

2. с друзьями

3. в одиночестве

Описание проблемной (спорной ситуации): __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Приложение 2