Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Программа3.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
04.12.2018
Размер:
164.35 Кб
Скачать

Программа исследования: Оценка востребованности услуг трц «Фантастика»

Заказчик: управляющая компания торгового центра (ГК Столица Нижний).

§1. Анализ проблемной ситуации:

Основными направлениями деятельности компании, управляющей ТРЦ «Фантастика» являются: привлечение определенной категории арендаторов торговых площадей, а также рекламодателей, желающих разместить рекламу в торговом центре или в журнале, выпускаемом ГК «Столица Нижний» и распространяемом в том числе и ТРЦ «Фантастика» (см. рис. 1).

Сторонние организации

Торговый центр

Управляющая компания

Арендаторы

Рекламодатели

Арендаторы

Целевые сегменты потребителей

Рис.1. Схема работы управляющей компании.

В виду усиления конкуренции на рынке торгово-развлекательных центров перед управляющей компанией стоит задача удержания прежних и привлечение новых арендаторов торговых площадей. Для этого необходимо привлечь и удержать посетителей, составляющих целевую аудиторию арендаторов. Кроме того, для того, чтобы конкретизировать предложения для новых арендаторов и рекламодателе управляющей компании необходимо знать характеристики, которыми обладают посетители данного ТРЦ.

§2. Объект, предмет, цель, задачи

Объектом исследования являются посетители ТРЦ «Фантастика».

Предмет исследования – посещаемость ТРЦ различными группами населения.

Основной целью исследования является проведение сегментации посетителей ТРЦ «Фантастика».

Задачи:

  1. Выявление проходимости ТРЦ «Фантастика».

  2. Определение популярности арендаторов.

  3. Определение типов посещения ТРЦ.

  4. Выделить основные сегменты посетителей и составить их описание:

    1. демографические характеристики;

    2. социально-экономическое положение;

    3. отношение к свободному времени.

  1. Выявить мотивы посещения данного ТРЦ

  2. Оценка удовлетворенности услугами данного ТРЦ

§3. Гипотезы

  1. Проходимость ТРЦ будет различаться в зависимости от времени суток и дня недели (выходные, рабочий день).

  2. Кроме того, возможно различение сегментов в зависимости от времени посещения.

  3. Посетители также будут различаться по лояльности тем или иным

арендаторам. Разделение по группам товаров:

  • продукты;

  • одежда;

  • товары престижного потребления (статусные)

  • товары для дома

  • товары для детей

  • услуги (кафе, кинотеатр)

  • Посетители могут различаться по типу посещения:

    • Проходящие

    • Ищущие

    • Цель - конкретная покупка

    • Цель – встреча ( с друзьями, родственниками и т.д.)

    • Цель – провести свободное время

  • Посетителей также можно разделить по частоте посещения:

    • Первое посещение (новички)

    • Постоянные посетители (лояльные, целевой сегмент)

    • Посещают время от времени, наряду с другими торговыми центрами

  • Удовлетворенность услугами торгового центра определяет дальнейшее поведение посетителей и складывается из достижения цели посещения, благоприятности внутренней среды (дизайн, персонал, звуковое наполнение).

  • Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

    Оставленные комментарии видны всем.