Программа работы с пассажирами и отрядом

ТИПОВАЯ ПРОГРАММА

РАБОТЫ С ПАССАЖИРАМИ В ПАССАЖИРСКИХ ПОЕЗДАХ

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

   1. Ответственность за реализацию программы и организацию работы с пассажирами лежит на комиссаре поездной бригады.

   2. Программа рассчитывается на каждый вагон и каждый день поездки, участие в ее проведении принимают все члены бригады.

   3. Программа работы с пассажирами составляется с учетом режима работы поездной бригады, длительности рейса и примерного состава пассажиров (большое количество детей, организованные группы).

   4. Программа работы с пассажирами и время выхода в радиоэфир согласовывается с начальником поезда до начала рейса.

   5. Заранее перед рейсом готовится раздаточный материал (загадки, викторины и т.д.), радиопередачи, сценарии концертов, спектаклей, продумывается награждение и подарки.

2. РАБОТА С ПАССАЖИРАМИ

Через 5 минут после отправления поезда каждый проводник в каждом купе:

• приветствует пассажиров;

• рассказывает о том, какой это поезд, его направление и кто его обслуживает (ЛНП, отряд);

• предоставляет общую информацию (в соответствии со Стандартом обслуживания пассажиров);

• желает счастливого пути и приятной поездки.

После отправления из пункта формирования (оборота) после служебной информации от начальника поезда комиссар включает радиопередачи отряда.

Перед прибытием поезда на конечную станцию комиссар отряда по радиосвязи:

• предлагает оставить отзыв о поездке в книге благодарностей;

• за 10 минут до прибытия благодарит за поездку;

• желает приятного отдыха и хорошего дня;

• прощается.

Виды радиоэфиров:

• визитка отряда (в записи);

• служебная информация (в записи, ОСТО «Экспресс» или ОАО «РЖД»);

• тематическая развлекательная радиопередача (в записи);

• о городах, которые мы проезжаем (текст);

• детские сказки (текст или в записи);

• утренняя зарядка (текст или 8 записи);

• объявление о конкурсах, подведение итогов (текст);

• приветствие, пожелания пассажирам;

• чтение стихов и т.д.

Примеры конкурсов для пассажиров:

• на лучшее оформление купе

• на самое чистое купе

• рисунков

• стихов

• причесок

• на лучшее блюдо

• анекдотов, шуток

• модная вечеринка (представление костюмов)

• поделок, подарков, открыток

• интеллектуальные конкурсы (составление слов, разгадывание кроссвордов, загадок, викторин и т.д.)

• песенные конкурсы

• тематические вечера (вечер анекдотов, гаданий, песен, талантов)

• и т.д. разнообразие конкурсов ограничено только вашей фантазией

12. ПРИМЕРНЫЙ РАСПОРЯДОК ОДНОГО ДНЯ ПОЕЗДКИ

время	что делаем
09:00	пожелание доброго утра зарядка (читать по радио) объявление темы дня и конкурса на лучшее оформление купе (можно сделать объявление в каждом купе и вывесить его в вагоне) объявление о подведении итогов (когда) музыкальный час (музыка РЖД)
11:00	по купе в каждом вагоне проводники раздают загадки для детей и викторину для взрослых
12:00	смотр конкурса на лучшее купе, фото- и видеосъёмка
14:00	объявление итогов конкурса на лучшее купе награждение по вагонам
14:30	объявление конкурса рисунка на тему дня
17:00	подведение итогов конкурса рисунков награждение выставка в вагоне
19:00	концерт в вагоне-ресторане/на платформе или кукольный спектакль в вагоне
21:00	подведение итогов дня сказка для самых маленьких (можно прочитать по радио или включить аудиозапись)
22:00	пожелание приятных снов

ТИПОВАЯ ПРОГРАММА РАБОТЫ С ОТРЯДОМ НА ЦЕЛИНЕ

1. Перед выездом на целину комиссару совместно с командиром необходимо подготовить план работы с отрядом в рабочий период.

2. План должен охватывать работу с отрядом в целинном лагере, в рейсе и во время межрейсового отдыха.

3. Мероприятия должны быть разработаны с учетом соблюдения правил ТБ, ПБ и ОТ.

4. Выездные мероприятия необходимо согласовывать с Зональным штабом

5. План мероприятий в рейсе и во время перестоя необходимо согласовать с начальником поезда.

Чем можно разнообразить жизнь в целинном лагере:

1. Оформить целинный календарь, в котором каждый день обозначается какой-либо тематикой: День улыбки, День вежливости, День без курения и мата и т.д.

2. В соответствии с тематикой дня проводить мероприятия и придумывать интересные правила.

3. Организовать работу целинной почты в ЦЛ.

4. Провести отрядное мероприятие (мероприятия будут еще интереснее, если проводить их совместно с другими отрядами). Примеры:

• КВН между бойцами и кандидатами;

• тематический вечер (карнавал, пиратская вечеринка и т .д.);

• свечка (для эмоционально-психологической разгрузки коллектива);

• спевки (так же и совместно с другими отрядами);

• свадьба;

• целинные праздники (14 феврЮля, 2З феврЮля, целинный Новый год с 31.07 на 01.08, 8 МарГуста); конкурсы на сплочение (тренинги, веревочный курс);

• спортивные мероприятия.

Пример одного дня в целинном лагере

время	мероприятие
09:50	Подъем, умывание
10:00	Построение, утренняя зарядка (в помещении или на улице)
10:15	Наведение порядка в комнатах и приведение в порядок себя
10:30	Завтрак
11:00	Свободное время (стирка, глажка, звонки домой и т.д.}
12:00	Отрядное мероприятие
13:30	Свободное время
14:00	Обед
15:00	Свободное время, в которое можно: оформить целинный лагерь нарисовать открытки к целинным праздникам и подарить их другим отрядам погулять по городу всем отрядом подготовиться к рейсу организовать субботник
18:00	Ужин
19:00	Подготовка к вечернему мероприятию
20:00	Вечернее мероприятие (если в ЦЛ есть другие отряды, можно провести мероприятие с ними)
22:00	Собрание, построение
23:00	Подготовка ко сну, отбой

Помимо проведения культурной программы с пассажирами, в рейсе необходимо позаботиться и о бойцах. Проведение интересных мероприятий поможет снизить эмоциональную и физическую нагрузку, поднять настроение бойцов.

В рейсе и во время перестоя можно:

• завести целинный дневник;

• провести игру «Тайный друг»;

• организовать целинные праздники (если они выпадают на рейс) с подарками, концертом, чаепитием;

• сыграть свадьбу с пассажирами или внутри отряда;

• сочинить совместное стихотворение, передавая его из вагона в вагон;

• организовать конкурс на звание «Лучшего проводника», «Самый чистый тамбур» и т.д.;

• устроить соревнования по продаже чайной и сувенирной продукции;

• отпраздновать «День целинного именинника»;

• разучить с новичками песни, организовать спевку.