1.3. Социально-психологические основы делового общения
Приступая к социально-психологическому анализу деловых отношений, следует иметь в виду по крайней мере три аспекта: собственно психологический, социологический, социопсихолингвистический. Рассмотрим их подробнее.
Психологи традиционно рассматривают межличностное общение как «осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия взаимодействие между несколькими людьми, в результате которого возникают психологический контакт и определенные отношения между участниками» [6, с.12]. При этом выделяют три относительно самостоятельные стороны, являющиеся структурными элементами общения: коммуникативную (обмен информацией), интерактивную (обмен действиями) и перцептивную (обмен впечатлениями) [1, с.70-118], или сокращенно «КИП».
Социологи, исследуя общество, неизменно приходят к выводу о его неоднородности и наличии в нем различных социальных общностей и групп. Не вдаваясь в теорию и методологию социальной стратификации, будем помнить о сосуществовании в любом обществе, как минимум, трех основных классов (высшего, среднего, низшего) и о необходимости реализации такой стратегии развития государства, при которой центральной персоной становится представитель среднего слоя. (Идея желательности «выращивания» среднего класса стара как мир. Об этом писал, например, великий Аристотель в «Политике»). Тем не менее, для современной России эта задача продолжает оставаться актуальной, как и сто лет назад. Социальная структура российского общества скорее похожа на пирамиду, основанием которой являются многочисленные представители низшего класса (малообеспеченные граждане, доходы которых не превышают $300 в месяц, и бедные, доходы которых сопоставимы с величиной прожиточного минимума – $100 в месяц, составляют более половины населения Российской Федерации). Отличительным признаком информационного общества, высокоразвитых стран мира, является не «пирамидальность», а «сосудность» социальных страт (см. рис. 2).
Рис. 2. Социальная структура современного российского (а) и
постиндустриального (информационного) общества (б)2.
Знание социальной структуры и понимание социальных процессов, происходящих в конкретном обществе и в мире (например, глобализации), послужит существенным фактором успешной профессиональной деятельности в любой сфере, особенно в управлении.
Эффективное деловое общение в значительной степени определяется и ораторским искусством, мастерством устной и письменной речи. И античные ораторы, и богословы средневековья, и современные лингвисты едины во мнении относительно «первокирпичиков» красноречия: «этос» (кто и кому говорит?), «логос» (что говорит?), «пафос» (как говорит?) [7, с.8-14]. (Подробное изложение теоретических и прикладных основ деловой речи содержится в темах 4-9).
Таким образом, определяя этику делового общения как учебную дисциплину, следует особо заметить, что она не ограничена лишь конкретно-ситуативными рамками и соответствующими практическими рекомендациями, но также не является и «чисто философской», умозрительной, абстрактной. Это синтез наиболее значимых мировоззренческих и методологических оснований, выступающих своеобразным путеводителем и средством познания среды делового общения в целом, а также отдельных – типичных и преимущественно сложных, многомерных – его элементов.