Вопрос 4. Задача развития коммерческой деятельности на современном этапе.

Задачи развития:

- подготовка и развитие квалификационных коммерсантов, коммерсантов-организаторов, коммерсантов-товароведов, коммерсантов-менеджеров, которые обладали бы определенными навыками и знаниями, а также соблюдали бы цивилизованные принципы торговли;

- создание коммерческих предприятий, отделов, возглавляемых коммерческими директорами, которые занимались бы изучением спроса и конъюнктуры торговли;

- активизация вовлечения в товарооборот продукции отечественных изготовителей;

- при рыночной экономике необходимо наращивать умения, активно изыскивать товары, реализуемые в порядке свободной продажи, заинтересовывать промышленные и сельскохозяйственные предприятия, кооперативы, занимающиеся индивидуальной трудовой деятельностью в изготовлении нужных населению товаров.

- постоянное изучение и использование зарубежного опыта в торговле, осуществление ВЭД с использованием различных форм экономико-финансовых связей (бартер, клиринг, расчеты в свободно конвертируемой валюте);

- постоянное совершенствование технологического обеспечения, внедрение новых автоматизированных систем, управление торговыми процессами как оптовой, так и в розничной торговле, обратить внимание на учет и контроль оптовых закупок товаров;

- постоянное совершенствование государственной системы регулирования торговой деятельности в РФ, более мобильной.

Вопросы к семинару на 06.09.11г:

- что такое КД?

- в чем ее отличие и связь с:

а) предпринимательством;

б) маркетингом;

в) менеджментом;

г) этикой делового общения;

д) психологией делового общения;

е) экономикой предприятия;

ж) товароведением.

Вопросы к семинару на 08.09.11г:

- что такое субъект КД?

- что такое субъект КД?

- что такое предмет КД?

- что такое методология КД?

- каковы основные виды процессов КД? Их основные характеристики.

Лекция 2 (15.09.11г) Психология и этика коммерческой деятельности.

План лекции:

1. Понятие и сущность психологии, этики;

2. Личностные и профессиональные требования к коммерческому работнику;

3. Основные элементы структуры коммерческой деятельности:

а) правила представления и знакомства;

б) требования к внешнему облику, манерам и деловому общению;

в) требования к речи, правила деловой переписки;

г) требования к разговору по телефону;

4. Организация и ведение деловых переговоров;

5. Деловой протокол;

6. Деловые письма в коммерческой работе.

Вопрос 1. Понятие и сущность психологии, этики.

Психология коммерческой деятельности – это особенности психики коммерсанта, проявляющиеся в процессе осуществления профессиональной коммерческой деятельности. Для успешного выполнения своих функций коммерсанту необходимо знать также коммерческую психологию и учитывать психологию других субъектов коммерческой деятельности на всех этапах торгового обслуживания, например:

- мотивы, причины и цели, которыми руководствуются покупатели во время приобретения товара;

- их индивидуальные, половозрастные и национальные особенности;

- психологические особенности воздействия торговой рекламы;

- психология людей, как фактора, влияющего на спрос и предложение;

- впечатление, которое необходимо произвести на партнера, поставщика или покупателя.

Знание психологических основ поведения субъектов коммерческой деятельности дает возможность коммерсанту определять соответствующие нормы и правила нравственного поведения. Осознанная система данных норм и принципов, определяющие поведение коммерсанта, и есть профессиональная этика коммерческого работника, то есть коммерческая этика:

- честность;

- обязательность;

- благородство;

- верность, данному слову.

Этикет – слово французского происхождения, трактуется как установленный порядок поведения где-либо. Существуют различные виды этикета:

- общегражданский;

- дипломатический;

- придворный;

- воинский;

- деловой (профессиональный).

Современный этикет связан с традициями и обычаями, где почетное место занимает национальная особенность. Многие из них возникли еще в древности, а также включают определенные моменты (поправки и дополнения), связанные со спецификой исторического развития. Например: гостеприимство и хлебосольство пришли к нам из Древнего Рима, предложение самого почетного места за столом из Скандинавии и т.д.