3. Стратегия всеобщего управления качеством (tqm)

Данный принцип является основополагающим в TQM. Его содержание может быть полнее раскрыто благодаря цепной реакции Деминга, отраженной на рис. 5.

Рис. 5 Цепная реакция Деминга

Анализ рисунка показывает, что уменьшение затрат, успех дела и увеличение прибыльности – это естественные следствия улучшения качества продукции, достижение которого возможно путем целенаправленного воздействия прежде всего на производственный процесс. Информация, представленная на рисунке, позволяет сделать вывод, что в соответствии с цепной реакцией Деминга выделяют следующие этапы процесса управления, ориентированного на качественный результат:

• постановка цели непрерывного улучшения качества продукции, настойчивое ее достижение путем распределения имеющихся ресурсов таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности предприятия для достижения конкурентоспособности; как следствие этого – сохранение предприятия и обеспечение людей работой;

• принятие новой философии менеджмента, основанной на всеобъемлющей ориентации на качество выпускаемой продукции в деятельности предприятия;

• уничтожение потребности в массовых проверках и инспекции как способе достижения цели путем «встраивания» качества в продукцию, то есть качество должно быть заложено еще в поступающем на предприятие сырье, материалах, а также непосредственно в производственном процессе;

• отказ от практики закупок по самой дешевой цене; это направление предполагает отказ от выбора поставщиков предприятия только на основе ценового фактора, что должно привести к уменьшению числа поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех, кто не смог подтвердить качество своей продукции;

• улучшение каждого процесса; данное направление предполагает постоянный поиск проблемы для того, чтобы улучшать все виды деятельности на предприятии, повышать качество продукции и производительность труда;

• использование в практике деятельности предприятия методов подготовки и переподготовки кадров. Это необходимо для всех работников, включая и руководителей с тем, чтобы лучше использовать каждого из них для достижения качественных результатов. Обучение, в соответствии с этим направлением, должно быть такой же частью процесса улучшения качества продукции, как и собственно производственный процесс.

Внедрение всех этих положений в практическую деятельность, безусловно, требует создания на предприятии особой культурной среды и обязательной поддержка руководства. Таковы основные положения TQM, пользующегося все большей популярностью в мире.

Возникшую и укрепляющуюся тенденцию перехода TQM можно в общем виде изобразить с помощью схемы, представленной на рис.6.

Рис. 6 Переход от системы качество к TQM

Приведенная схема, на наш взгляд, наиболее наглядно иллюстрирует, во-первых, основные этапы перехода от действующей системы качества к TQM; во-вторых, основные отличия действующей системы качества от TQM. Данная схема отражает и тот немаловажный факт, что в рамках системы качества, соответствующей требованиям МС ИСО серии 9000, основным мотивом, побуждающим к дальнейшему совершенствованию системы, является так называемое внешнее принуждение (необходимость получения преимуществ перед конкурентами по удовлетворению определенных запросов потребителях). В рамках всеобщего управления качеством действует принцип одержимости качеством, который характеризуется внутренним стремлением всех работников предприятия к дальнейшему его совершенствованию.

В настоящий момент управление качеством на предприятии осуществляется на базе стратегии TQM – всеобщего менеджмента качества.

Концепция TQM – основа международных стандартов менеджмента качества ИСО серии 9000. TQM – это комплексное управление качеством во всех функциональных подразделениях предприятия на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Восемь принципов менеджмента качества (TQM)

1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и, поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности и поэтому должны выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, обеспечивающую полное вовлечение работников в решение задач организации.

3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4. Подход к системе как к процессу. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к управлению. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7. Принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Именно эти восемь принципов менеджмента качества и положены в основу стандартов на системы управления качеством, входящих в системе ИСО 9000.