- •2. Сущность качества продукции
- •3. Качество как экономическая
- •4. Показателя качества
- •1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности
- •1 Характеристики конкурентоспособности фирмы (товара)
- •2 Оценка конкурентоспособности
- •3. Основные понятия и определения
- •4. Методология оценки качества
- •1 Социально – психологические особенности
- •2 Экономические методы управления качеством
- •3 Организационно-технические методы управления качеством
- •4 Статистические методы управления качеством
- •1 Основные этапы развития систем качества
- •2. Совершенствование системного управления качеством
- •3. Стратегия всеобщего управления качеством (tqm)
- •4. Специальные функции системы управления качеством
- •5. Управление функциональным качеством
- •1 Стандартизация требований к объектам и системам качества
- •2 Сертификация
- •3 Структура системы сертификации продукции
- •4 Стадии и этапы проведения сертификация продукции
- •5 Основные положения сертификации систем качества
- •6 Международные организации по сертификации продукции
- •3. Международная конференция по аккредитации испытательных лабораторий (илак)
- •4. Европейская организация по испытаниям и сертификации (еоис)
- •7 Метрологическое обеспечение сертификации товаров
- •8 Метрологическое обеспечение систем качества
- •1 Ответственность за нарушение законодательства в области качества
- •2 Основные категории экономики управления качеством
- •3 Оптимизация затрат на управление качеством
- •1. По целевому назначению:
- •2. По стадиям жизненного цикла:
- •4 Расчет экономической эффективности мероприятий по обеспечению качества
- •1 Специфика товарного продукта под названием «гостиничное обслуживание»
- •2 Функция качества обслуживания
- •3 Восприятие и оценка получаемого обслуживания
- •4 Типология элементов обслуживания Кедотта-Терджена
- •5 Типология элементов обслуживания, учитывающая зависимость их восприятия
- •6 Восприятие и оценка гостем качества обслуживания
- •7 Структурирование функции качества обслуживания на основе типологии Кедотта-Терджена
- •8 Структурирование функции качества на основе типологии мзв элементов обслуживания
- •9 Оценивание качества услуг
- •1 Жизненный цикл гостиничных услуг в соответствии с исо-9001
- •2 Программа перехода на международные стандарты менеджмента качества
7 Метрологическое обеспечение сертификации товаров
Измерения являются главным источником сведений о соответствии продукции и услуг требованиям нормативной документации (НД). В соответствии со ст. 12 Закона РФ все системы измерений (СИ), используемых при обязательной сертификации, являются объектом ГМКиН, а значит, должны быть утвержденного типа и проверены.
Точность определения показателей качества товаров, подлежащих подтверждению при обязательной сертификации, в основном определяется уровнем метрологического обеспечения сертификационных испытаний и требует наличия:
-
метрологически обоснованных требований к точности результатов сертификационных испытаний;
-
документов, регламентирующих методики испытаний, которые должны соответствовать требованиям ГСП (государственная система поверок);
-
всех необходимых СИ, предусмотренных методиками испытаний и имеющих действующие клейма или свидетельства об их поверке;
-
поверенной мерной посуды, соответствующих реактивов. Стандартных образцов и аттестованных смесей, которые необходимы, в частности, при сертификационных испытаниях пищевых продуктов и продовольственного сырья, товаров бытовой химии, парфюмерно-косметических товаров;
-
персонала, имеющего необходимую сертификацию в области метрологии;
-
системы подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования (совокупности СИ, СО, вспомогательного оборудования для проведения измерений).
8 Метрологическое обеспечение систем качества
До 25% затрат на создание и подготовку СК к сертификации приходится на метрологическое обеспечение.
В ГОСТ Р ИСО 9000 (разделе «Контрольное, измерительное и испытательное оборудование») изложены требования к метрологическим испытаниям.
В начале 90-х гг. был подготовлен первый документ для «метрологической поддержки» стандартов ИСО серии 9000 - ИСО 10012-1 «Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования». Этот стандарт состоит из двух частей:
1. «Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования»
2. «Гарантии качества измерений»
Под «метрологическим подтверждением пригодности» понимается последовательность операций, необходимая для того, чтобы гарантировать соответствие данного экземпляра измерительного оборудования требованиям, отвечающим его назначению. В число операций (среди прочих) включаются калибровка, необходимая настройка или ремонт с последующей перекалибровкой, а также пломбирование и маркировка.
Система должна обеспечивать предотвращение нахождения погрешности, превышающей пределы допускаемой погрешности за счет быстрого обнаружения недостатков, и своевременные меры для их исправления.
Лекция 6
ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Вопросы:
1 Ответственность за нарушение законодательства в области качества
2 Основные категории экономики управления качеством
3 Оптимизация затрат на управление качеством
4 Расчет экономической эффективности мероприятий по обеспечению качества
ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА
Правовое регулирование качества результатов хозяйственной деятельности осуществляется государством в целях защиты интересов граждан и создания равных условий для конкуренции на рынке.
Правовая база в области обеспечения качества в России сформирована следующими федеральными законами:
-
«О защите прав потребителей»;
-
«О предприятиях и предпринимательской деятельности»;
-
«О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных ранках»;
-
«О стандартизации»;
-
«О сертификации продукции и услуг»;
-
«Об обеспечении единства измерений»;
-
«О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров»;
-
«О техническом регулировании».