4. Специальные функции системы управления качеством

Комплексные системы управления качеством характеризуются наличием:

• общих функций, отражающих предметные области управления;

• специальных функций, способствующих реализации.

Специальные функции качества:

• прогнозирование потребностей;

• выявление технического уровня и качества продуктов-аналогов;

• планирование повышения качества;

• нормирование требований к качеству;

• организация разработки и постановки новой продукции;

• организация метрологического обеспечения;

• специальная подготовка и обучение кадров;

• стимулирование повышения качества;

• информационное обеспечение системы качества.

Специальные функции системы качества на предприятии реализуются на различных этапах жизненного цикла продукции или услуги.

Данный подход характеризует модель управления качеством, называемой «петля качества», которая определяет задачи в области качества продукции (услуги).

Перечисленные этапы описываются в литературе по менеджменту в виде «Петли качества».

Обеспечение качества (петля качества) (рис.7)

Круг качества - это замкнутая последовательность мер, определяющая качество изделий или процессов на этапах их производства и эксплуатации.

Рис. 7 «Петля качества»

Жизненный цикл продукции (стандарт ИСО – 11 этапов) включает следующие этапы:

1. Маркетинг, поиск, изучение рынка.

2. Проектирование и разработка ТУ, разработка продукции.

3. Материально-техническое снабжение.

4. Подготовка и разработка производственных процессов, технология услуг.

5. Производство, обслуживание.

6. Контроль проведения испытаний и обследований.

7. Упаковка и хранение.

8. Реализация и распределение продукции (услуг).

9. Монтаж и эксплуатация (всех систем).

10. Техническая помощь и обслуживание.

11. Утилизация после испытания.

5. Управление функциональным качеством

Деятельность организации охватывает различные функциональные сферы. Основные функции предприятия, определяющие качество бизнеса:

1. Стратегическое и оперативное управление;

2. Маркетинг;

3. Проектирование продукции или бизнес-процессов;

4. Материально-техническое обеспечение бизнес-процессов;

5. Управление технологией осуществления процессов;

6. Подготовка кадров;

7. Руководство трудовыми процессами;

8. Поставка продукции;

9. Техническое обслуживание и ремонт.

В соответствии с международными стандартами по управлению качеством ИСО серии 9000, система качества на предприятии должна обеспечивать осуществление следующих процессов:

• определение ответственности руководства;

• управление ресурсами;

• управление процессами на стадии жизненного цикла продукции (услуг);

• измерение и анализ деятельности;

• анализ и учет требований поставщиков.

Лекция 5

НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

Вопросы:

1 Стандартизация требований к объектам и системам качества

2 Сертификация

3 Структура системы сертификации продукции

4 Стадии и этапы проведения сертификация продукции

5 Основные положения сертификации систем качества

6 Международные организации по сертификации продукции

7 Метрологическое обеспечение сертификации товаров

8 Метрологическое обеспечение систем качества