2.2 Структура переговоров как мирного способа разрешения межличностных конфликтов

Переговоры по своей сути есть форма и способ взаимодействия сторон, предназначенный для предупреждения и разрешения (урегулирования) трудных или конфликтных ситуаций. Представ-ляя собой средство разрешения межличностных конфликтов, переговоры объективно оказываются той “калькой”, которую накладывают на конфликтную ситуацию ее участники для эффективного устранения существующей проблемы. Поэтому структура межличностных переговоров как некоторой системы имеет определенное сходство со структурой самого межличностного конфликта.

Среди понятий, которыми обычно характеризуется структура межличностных переговоров, выделяют такие, как переговорная ситуация, ее образы, переговорное пространство, проблема и предмет переговоров, участники, референтные группы, условия протекания переговоров, а также стили, способы и приемы их ведения. Перечисленные структурные элементы можно разделить на две большие группы: объективные составляющие переговоров и их психологические составляющие.

А) Объективные составляющие структуры переговоров. Переговоры как многоуровневое явление имеет свою структуру. Однако само понятие “структура” трактуется по-разному. Так, при анализе объектов материальной и социальной жизни часто под структурой понимается совокупность элементов, составляющих объект.

Применительно к переговорам такой подход не совсем приемлем, т.к. наряду с тем, что они являются системой, переговоры представляют собой и процесс. Поэтому структура переговоров понимается как совокупность устойчивых элементов и связей переговоров, обеспечивающих их целостность, тождественность самим себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых они не могут существовать как взаимосвязанная целостная система и процесс.

Основные компоненты структуры переговоров могут быть представлены следующим образом (рисунок 2). На данном рисунке представлен системный подход к структуре переговоров с отдельными элементами процессуального подхода. Рассмотрение структуры переговоров как процесса найдет подробное отражение в следующей главе учебного пособия.

Рассматривая переговоры как систему, целесообразнее всего в научных и учебных целях использовать такое понятие, как “переговорная ситуация”. Переговорная ситуация - частное понятие по отношению к переговорам. Она представляет собой фрагмент переговоров, цельный эпизод его развития, своеобразный “фотографический снимок” переговоров на определенный момент времени. Поэтому структура межличностных переговоров может рассматриваться и как структура переговорной ситуации.

Каждая переговорная ситуация (ситуация ведения переговоров) имеет объективное содержание и субъективное значение. Рассмотрим их более подробно.

Рисунок 2. Структура переговоров

Объективное содержание переговорной ситуации

I. Участники переговоров. В любых переговорах, будь то межличностные или межгосу-дарственные (межгрупповые), основными действующими лицами являются люди. Степень их участия в переговорах и влияния на их ход и исход может быть различной: от ведущей и определяющей до второстепенной и незначительной. Исходя из этого основания выделяют основных и второстепенных участников переговоров, а также референтные группы.

1. Основные участники переговоров. Их часто называют сторонами переговорного процесса или оппонентами. Это те субъекты переговоров, которые в первую очередь заинтересованы в разрешении имеющейся проблемы и непосредственно совершают активное переговорное взаимодействие, играя в нем ведущую роль.

Оппоненты (стороны переговорного процесса) - ключевое звено любых переговоров. Когда одна из них уходит с переговоров, то они прекращаются. Если в межличностных переговорах происходит замена одного из основных участников на нового, то и сами переговоры изменяются, т.к. начинаются принципиально новые переговоры. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностных переговорах индивидуализированы. В межгосударственных (межгруп-повых) переговорах уход или появление нового участника в составе делегации практически не влияет на переговорный процесс. В таких переговорах незаменимость относится не к личности, а государству (группе).

В переговорах обязательно выделяют такую характеристику оппонентов, как их ранг. Ранг оппонента - это уровень его полномочий и возможностей по реализации своих целей в перего-ворах, “сила”, выражавшаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, это его должностные, физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его опыт переговорного взаимодействия. Это широта его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки.

Ранги оппонентов отличаются также наличием и величиной их деструктивных “потенциалов”. В межличностных переговорах - это физическая сила, оружие; в межгосударственных (межгруп-повых) - это вооруженные силы, их мощь, численный состав, характер вооружения и т.п.

2. Второстепенные участники. Характер их участия в переговорах может быть различным: от непосредственного участия до косвенного (опосредованного) влияния на ход переговоров. В этой связи, выделяют: непосредственных и косвенных второстепенных участников переговоров.

К числу непосредственных второстепенных участников переговоров относятся различные заинтересованные лица (стороны), которые, помимо основных участников, объективно вовлечены в процесс разрешения проблемы. Иногда в роли второстепенных участников выступают посредники, наблюдатели и т.п.

Косвенные участники переговоров, в отличие от непосредственных, напрямую в переговор-ном процессе не участвуют, но оказывают опосредованное эпизодическое влияние на его ход и результаты. Особое место среди них принадлежит группам поддержки.

Всегда в любых переговорах за спиной оппонентов стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т.д. Они не принимают активных действий в переговорах, но поддерживают ту или иную сторону различными методами: моральными, материальными, экономическими, административными, политическими, силовыми и т.д. Степень их влияния на переговорный процесс может широко варьироваться. В группу поддержки могут входить руководители или подчиненные оппонентов, их товарищи и знакомые и т.п.

3. Особое место в структуре переговоров занимают референтные группы. Под ними пони-маются индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения.

Референтные группы либо активными действиями, либо только молчаливой поддержкой, своим присутствием (причем не обязательно непосредственным) могут коренным образом воздействовать на ход и исход переговоров. Даже если учесть, что отдельные межличностные переговоры могут происходить один на один, без свидетелей исход переговорного процесса во многом определяется существованием референтных групп.

Следует подчеркнуть, что референтные группы могут входить в состав второстепенных участников переговоров (как непосредственных, так и косвенных), и даже быть представлены в качестве основных участников переговорного процесса. Последняя тенденция характерна не для межличностных, а для многосторонних международных (межгрупповых) переговоров.

В межличностных переговорах референтные группы могут быть представлены родствен-никами, друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязательствами, коллегами по работе. В международных (межгрупповых) переговорах – это государства, различные межгосу-дарственные объединения, общественные организации, средства массовой информации.