Современная

Гуманитарная

Академия

Дистанционное образование

________________________________________________________

1514.01.01;РУ.01;1

Рабочий учебник

Фамилия, имя, отчество обучающегося ___________________________________________________

Направление подготовки _______________________________________________________________

Номер контракта _____________________________________________________________________

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

ЮНИТА 1

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

МОСКВА 2009

Разработано И.А. Ламановым, канд. психол. наук, доц.

Под ред. Г.В. Гнездилова, канд. психол. наук, доц.;

И.В. Сыромятникова, канд. психол. наук, доц.

Рекомендовано Учебно-методическим

советом в качестве учебного пособия

для студентов СГА

КУРС: ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Юнита 1. Этика делового общения.

Юнита 2. Технология ведения переговоров.

ЮНИТА 1

Содержит информационно-обучающий материал, который поможет студентам в овладении специфическими особенностями делового общения, сотрудничества, взаимопонимания. Практи-ческий материал поможет развить способности к оптимальному поведению, этике общения и деловых отношений, обогатить студентов знаниями о себе и окружающих людях, определить пути совершенствования коммуникативных умений.

Рабочий учебник составлен на основе дидактических единиц учебников, имеющих гриф Министерства образования и науки Российской Федерации или Учебно-методического объединения:

1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения [Текст]: учебник / Г. В. Бороздина. – М.: Инфра-М, 2009. ГР

2. Титова, Л. Г. Деловое общение [Текст]: учебник / Л. Г. Титова. – М.: Юнити, 2006. ГР

Для студентов Современной Гуманитарной Академии

____________________________________________________________________

© СОВРЕМЕННАЯ ГУМАНИТАРНАЯ АКАДЕМИЯ, 2009

(настоящее учебное пособие не может быть полностью или частично воспроизведено, тиражировано

и распространено в качестве официального издания без разрешения руководства СГА)

Соответствие системы менеджмента качества СГА в сфере создания информационных образовательных ресурсов требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) подтверждено Сертификатом соответствия Стандарт-тест

Оглавление

Стр.

ДИДАКТИЧЕСКИЙ ПЛАН 4

Литература 5

ТЕМАТИЧЕСКИЙ обзор 6

1 ЭТИКА 6

1.1 Деловая этика 6

1.2 Профессиональная этика 7

1.3 Управленческая этика: понятие, принципы и значение 8

1.4 Служебный этикет 9

1.5 Принципы и нормы нравственного поведения руководителя 9

2 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ 11

2.1 Понятие, структура, виды и содержание 11

2.2 Виды и формы делового общения 12

2.2.1 Деловая беседа как основная форма делового общения 13

2.2.2 Деловое совещание 25

2.2.3 Публичные выступления 31

2.3 Деловая риторика 39

2.4 Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций 41

2.4.1 Спор 41

2.4.2 Конфликтные ситуации 45

2.5 Невербальные особенности в процессе делового общения 52

2.5.1 Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика) 53

2.5.2 Проксемические особенности невербального общения 58

2.5.3 Визуальный контакт 62

2.5.4 Психологические и паралингвистические особенности невербального общения 63

2.5.5 Межнациональные различия невербального общения 65

2.6 Речевой этикет 66

2.7 Дистантное общение: телефон, телекс, факс 73

2.8 Имидж делового человека 78

2.8.1 Модели поведения 79

2.8.2 Тактика общения 83

Задания для самостоятельной работы 85

глоссарий 88

Дидактический план

Этика. Деловая этика. Этические принципы и нормы поведения деловых людей. Профессиональ-ная этика. Управленческая этика: понятие, принципы и значение. Служебный этикет. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя. Общение: понятие, структура, виды и содержание.

Деловое общение, его виды и формы. Деловая беседа. Искусство ведения переговоров. Переговоры позиционные и принципиальные. Эффективность и результативность переговоров. Деловое совещание. Достижение успеха при публичном выступлении. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций. Невербальные особенности делового общения: кинесические, проксемические, психологические и паралингвистические особенности. Речевой этикет. Дистантное общение: телефон, телекс, факс. Имидж делового человека: модели поведения, тактика общения.

Литература

Учебные издания*

1. Бороздина, г.В. Психология делового общения [Текст]: учебник / г. В. Бороздина. – м.: Инфра-м, 2009. Гр

2. Титова, л. Г. Деловое общение [Текст]: учебник / л. Г. Титова. – м.: Юнити, 2006. Гр

3. Зарецкая, Е. Н. Деловое общение [Текст]: учебник / Е. Н. Зарецкая. – М : Дело, 2008.

4. Деловое общение. Деловой этикет [ЭР] : Учебное пособие для студентов вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. (Гриф Министерства образования и науки РФ) Электронная библиотека IT-книга. (www.it-kniga.com)

5. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник / В. Ю. Дорошенко [и др.].- М.: Юнити-Дана, 2008.

6. Чернышова, Л. И. Деловое общение [Текст]: учебник / Л. И. Чернышова. – М.: Юнити, 2008.

7. Столяренко, Л. Д. Деловое общение [Текст]: учебник / Л. Д. Столяренко. – М.: Феникс, 2009.

__________________

* Учебные издания, на основе которых составлен тематический обзор.

Тематический обзор*