- •Оглавление
- •Дидактический план
- •Литература
- •Бороздина, г.В. Психология делового общения [Текст]: учебник / г. В. Бороздина. – м.: Инфра-м, 2009. Гр
- •Титова, л. Г. Деловое общение [Текст]: учебник / л. Г. Титова. – м.: Юнити, 2006. Гр
- •Тематический обзор*
- •1 Этика
- •1.1 Деловая этика
- •1.2 Профессиональная этика
- •1.3 Управленческая этика: понятие, принципы и значение
- •1.4 Служебный этикет
- •1.5 Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
- •2 Деловое общение
- •2.1 Понятие, структура, виды и содержание
- •2.2 Виды и формы делового общения
- •2.2.1 Деловая беседа как основная форма делового общения
- •2.2.2 Деловое совещание
- •2.2.3 Публичные выступления
- •2.3 Деловая риторика
- •2.4 Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций
- •2.4.1 Спор
- •2.4.2 Конфликтные ситуации
- •2.5 Невербальные особенности в процессе делового общения
- •2.5.1 Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •2.5.2 Проксемические особенности невербального общения
- •2.5.3 Визуальный контакт
- •2.5.4 Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •2.5.5 Межнациональные различия невербального общения
- •2.6 Речевой этикет
- •2.7 Дистантное общение: телефон, телекс, факс
- •2.8 Имидж делового человека
- •2.8.1 Модели поведения
- •2.8.2 Тактика общения
- •Задания для самостоятельной работы
- •1. Восстановите пропущенные элементы в схеме:
- •2. Определите, какие из приведенных ниже речевых штампов относятся к соответ-ствующим этапам проведения деловой беседы, а какие нет:
- •3. Найдите обобщающие слова для следующих средств общения:
- •4. Исключите лишнее слово:
- •5. Вычеркните лишнее:
- •6. Решите тест “Речевые барьеры при общении”:
- •Глоссарий
- •Деловое общение юнита 1
1.2 Профессиональная этика
Главной сферой реализации человеком своих деловых и личностных качеств является трудовой коллектив. Технико-технологические и организационно-экономические условия производства требуют от работника соответствующих знаний и навыков, последовательности выполнения операций, установления и поддержания определенных общественных отношений. Вместе с тем, как бы ни был регламентирован трудовой процесс, какими бы жесткими ни были экономические взаимосвязи людей, каждый из них должен соблюдать общепринятые этические, нравственные нормы поведения. Издавно в трудовой морали выделяется профессиональная этика, которая определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности. Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности.
1.3 Управленческая этика: понятие, принципы и значение
Роль управления как вида общественной деятельности обусловило широкое использование достижений многих наук, среди которых значительное место занимают “поведенческие науки”. К ним относят эргономику, промышленную психологию, социологию управления и другие. Имеется немало различных рекомендаций, касающихся “человеческих отношений”, “этических кодексов” для управляющих, интересно написанных книг по этике служебного и внеслужебного общения. В основном это отработанный идейно-психологический инструментарий управленчес-кого воздействия на сознание подчиненных. Менеджеры относятся к нему уважительно, неодно-кратно на практике убеждаясь в эффективности его применения для решения экономических и социальных проблем предпринимательской деятельности, обеспечения успеха в бизнесе.
Управленческая этика – это цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений. Основополагающими принципами управленческой этики являются гуманизм, коллекти-визм, социальная справедливость, патриотизм, единство слова и дела.
Решения и действия руководителей должны быть проникнуты уважением к людям, заботой об их здоровье, духовном и физическом развитии. Управление призвано выступать как надежная система сохранения неприкосновенности личного достоинства людей, как гарант их прав и обязанностей.
Управленческая деятельность направлена на совершенствование отношений, на развитие кол-лективных форм организации и стимулирования труда. Посредством управления должны разумно сочетаться общественные (государственные), коллективные и личные интересы. Обязательным условием выполнения профессиональных обязанностей руководителя является объективное и доброжелательное отношение к личным взглядам, служебным ожиданиям-притязаниям, профес-сиональному мнению подчиненных. Особое место имеет справедливая материальная и моральная оценка личного вклада каждого работника, трудового коллектива в общее дело развития производственной экономики. Руководитель постоянно находится перед моральным выбором, в результате которого его нравственное реноме не должно быть поколеблено ни в глазах людей, ни перед своей совестью.
В производственном коллективе существует сложная система механизмов регулирования поведения людей. Механизмы регулирования поведения срабатывают тогда, когда наилучшим образом проявляются такие качества людей, как совесть, профессиональная честь, долг, нравственная ответственность за свои поступки и дела других.
Значительное место в управленческой этике занимает разработка нормативных положений нравственного характера. Одним из таких положений являются моральные кодексы. В них конкретизированы подходы, осуществляемые в управленческой этике при изучении нравственных качеств личности, сформулированы основные нравственные требования к управленческой деятельности, представлены правила управленческого общения и внеслужебного поведения руководителя. Знание управленческой этики руководителем - обязательное требование к их научно-профессиональной компетенции.