- •80. Значение, задачи и принципы планирования в условиях рыночной экономики. Система планов на предприятии
- •81. Цены. Система цен и ценообразование
- •82. Маркетинг. Основные понятия, сущность, цели и задачи маркетинга. Маркетинговая среда. Спрос и предложения. Современная концепция маркетинговой услуги.
- •83. Бизнес-планирование. Цели, задачи, основные разделы бизнес-планирования.
- •84. Собственность. Формы собственности. Собственность на орудия производства.
- •85. Цена и ценообразование на услуги. Спрос и цена. Эластичность спроса.
- •86. Планирование производства и реализация услуг, работ, продукции.
- •87. Предмет, значение, задачи и место афхд в управлении предприятия.
- •88. Каналы распределения услуг. Виды систем распределения. Рыночные посредники в индустрии сервиса. Сбытовая политика фирмы. Методы и каналы сбыта.
- •89. Планирование цен и ценовая политика предприятия
- •90. Метод и методики афхд. Способы обработки экономической информации: способы сравнения, приведение в сопоставимый вид, группировки, балансовый и графический.
- •91. Рынок услуг. Формирование и особенности рынка услуг. Виды рынка услуг. Классификация рынков услуг.
- •92. Финансовый план предприятия.
- •93. Способы определения влияния факторов на изменения показателей. Способ цепной подстановки, способ абсолютных разниц, способ относительных разниц.
- •94. Франчайзинг в сфере услуг
- •95. Бюджетирование на предприятии. Разработка смет по центрам ответственности.
- •96. Резервы эффективности использования труда и фот.
- •97. Сущность и содержание нот. Основные направления нот на современном этапе.
- •Анализ использования основных средств. Анализ интенсивности и экстенсивности использования основных средств, производственных площадей, производственных мощностей предприятия.
- •2. Показателями использования основных фондов служат следующие коэффициенты
- •3. Показатели структуры основных фондов
- •100. Разделение и кооперация труда в малом бизнесе Разделение труда и организация рабочего места на предприятии сферы сервиса.
- •101. План организационно-технических мероприятий. Планирование повышения эффективности производства.
- •102. Резервы повышения эффективности использования ос, технологического оборудования.
- •103. Нормирование труда. Хронометраж и фотография рабочего дня рабочего предприятия сферы сервиса. Нормы времени, выработки, обслуживания и управления.
- •Планирование материально-технического снабжения.
- •105. Анализ использования материальных ресурсов. Анализ обеспеченности предприятия материальными ресурсами. Оптимальная партия заказа и запаса.
- •106. Сдельная оплата труда на предприятиях сферы сервиса. Расценка и % оплаты.
- •Планирование трудовых ресурсов.
- •108. Анализ себестоимости продукции, работ, услуг. Анализ влияния динамики переменных и постоянных затрат, влияния динамики объема реализации на прирост себестоимости.
- •109. Аутсорсинг.
- •110. Планирование себестоимости.
- •111. Методика маржинального анализа прибыли от реализации.
- •112. Толлинг на предприятиях услуг
- •113. Планирование объем реализации с заранее запланированным объемом прибыли.
- •Раздел 1. Планирование производства.
- •114. Обоснования решения об увеличении производственной мощности. Эффект кривой опыта.
- •116. Управление как особый вид деятельности. Понятие менеджмента. Элементы процесса управления. Функции управление. Кадры управления.
- •117. Обоснование эффективности толлинга.
- •118. Бухгалтерская отчётность предприятия. Формы отчётности. Бухгалтерский баланс, его построение. Отчёт о прибылях и убытках.
- •119. Структура управления. Понятие структуры управления. Построение вертикальной структуры. Разделение труда. Норма управляемости. Виды структур управления.
- •120. Анализ финансовой устойчивости предприятия.
- •121. Учётная политика предприятия. Учёт денежных средств и денежных документов. Учет кассовых и банковских операций.
- •Мотивация персонала в организации. Понятие, методы и концепции мотивации. Теория иерархии потребностей а. Маслоу, двухфакторная теория ф. Герцберга . Теория справедливости, теория ожидания.
- •3.3 Теория мотивации Мак Клеланда.
- •123. Анализ бухгалтерского баланса предприятия.
- •124. Учет зарплаты труда и начисление на оплату труда. Учёт начисления и выплаты з/п. Учёт удержание из зарплаты.
- •125. Методы управления. Классификация методов управления. Основные признаки управления.
- •126. Анализ рентабельности предприятия
- •127. Учёт финансовых результатов от обычных видов деятельности. Формирование затратной части и прибыли (убытков).
- •128. Управление трудовыми ресурсами
- •129. Анализ объемов инвестиционной деятельности
- •130. Законодательное и нормативное регулирование бухгалтерского учета в рф.
- •131. Хозяйственно-правовые формы предприятия.
- •132. Производственные мощности предприятий сервиса. Понятие производственной мощности. Специфика расчёта производственной мощности предприятий сферы сервиса.
- •134. Рынок. Типы рынков. Инфраструктура рынка.
- •136. Налоги и налогообложение. Экономическое содержание налога, функции, элементы налога. Прямые и косвенные налоги. Федеральные, региональные и муниципальные налоги.
- •137. Законы рынка. Детерминанты спроса и предложения. Кривые спроса и предложения.
- •138. Производственные ресурсы предприятий сферы сервиса.
- •139. Налоги на добавленную стоимость. Экономическая роль ндс. Объект налогообложения. Плательщики ндс. Налоговая база по ндс. Ставка ндс.
- •Равновесная цена в рыночной экономике
- •141. Основные средства предприятий сферы сервиса. Понятие, состав, структура, стоимостная оценка основных средств предприятия. Расчет и динамика среднегодового объема основных средств.
- •142. Налоги на прибыль. Экономическое содержание налога. Объект налогообложения, плательщики налога. Налоговая база. Ставка налога на прибыль.
- •143. Государственное регулирование экономики.
- •144. Методы списания основных средств в условиях различных систем налогообложения.
- •145. Упрощенная система налогообложения (унс). Экономическое содержание налога. Формы ен унс. Условия перехода на ен по унс. Плательщики налога. Налоговая база. Ставки ен по усн.
- •146. Рынок услуг рф. Мировой рынок услуг.
- •147. Обеспеченность работников предприятия основными средствами. Фондовооруженность и техническая вооруженность труда на предприятиях сферы сервиса.
- •148. Енвд. Плательщики налога, налоговая база. Временный базовый доход. Корректирующие коэффициенты. Ставка енвд.
- •149. Рынок труда. Специфика рынка труда в сфере услуг.
- •150. Показатели движения и состояния основных средств на предприятиях сферы сервиса. Оборот внеоборотных средств.
88. Каналы распределения услуг. Виды систем распределения. Рыночные посредники в индустрии сервиса. Сбытовая политика фирмы. Методы и каналы сбыта.
Формирование сбытовой политики основано на использовании элемента комплекса маркетинга "доведение продукта до потребителя", характеризующего деятельность организации, направленную на то, чтобы сделать продукт доступным целевым потребителям.
Главным содержанием элемента комплекса маркетинга "доведение продукта до потребителя" является выбор оптимальной схемы доставки продукта от производителя к потребителю, ее физическое воплощение, называемое физическим распределением или товародвижением (организация транспортировки, хранения, обработки груза), а также послепродажное (сервисное) обслуживание потребителей.
Один из ключевых вопросов доведения продукта до потребителя — выбор для различных видов продукта типа канала распределения, называемого каналом маркетинга.
Под каналом распределения понимается ряд организаций или отдельных лиц, включенных в процесс, делающий продукты доступными для использования или потребления индивидуальными потребителями или отдельными организациями; это путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Участники канала распределения выполняют следующие функции: собирают и распространяют маркетинговую информацию; стимулируют сбыт; устанавливают контакты; подгоняют продукт под требования потребителей (сортировка, сборка, упаковка); проводят переговоры; транспортируют и хранят товары; финансируют функционирование канала; принимают на себя риск за функционирование канала.
Любой канал характеризуется наличием следующих потоков: физических продуктов, собственности на них, платежей, информации и продвижения продукта. В каналах сферы услуг циркулируют нематериальные продукты (услуги, идеи, знания).
Каналы распределения можно охарактеризовать числом их уровней. Уровень канала — любой посредник, который выполняет определенную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю. Число независимых уровней определяет длину канала распределения. Самый простой — канал прямого маркетинга, состоящий из производителя, продающего товар непосредственно потребителю.
Хотя канал прямого маркетинга является простейшим, он не обязательно дешевый. В случае достаточно разнообразного ассортимента выпускаемой продукции, большого числа рынков, географических факторов экономическая целесообразность диктует использование более сложных видов каналов распределения.
Наиболее сложные каналы для определенных потребительских товаров могут быть наиболее эффективными. Когда несколько посредников могут эффективно выполнять специализированные функции, издержки могут быть ниже, чем в случае, когда один посредник ответственен за их реализацию во многих регионах. С точки зрения производителя, чем длиннее канал, тем тяжелее контролировать его функционирование. В условиях коррумпированной мафиозной экономики промежуточные звенья в распределительной системе могут служить источником получения прибыли за счет более высоких цен для потребителей без создания для них каких-либо ценностей.
Каналы распределения промышленной продукции
С организационной точки зрения выделяют обычные каналы распределения; вертикальные маркетинговые системы и горизонтальные маркетинговые системы.
Обычный канал распределения состоит из одного или более независимых производителей, оптовых и розничных торговцев, каждый из которых максимизирует свою прибыль без учета возможности получения максимальной прибыли для данного канала; этот канал включает в свой состав независимые организации, не имеющие явно выраженных лидирующих позиций и подверженных конфликтам.
Вертикальная маркетинговая система (ВМС) — структура канала распределения, в которой производители, оптовые и розничные торговцы действуют как единая система.
Один из членов канала либо является владельцем других каналов, либо имеет контракты с ними, либо обладает достаточной силой для обеспечения полного сотрудничества. ВМС — частный случай вертикально-интегрированных хозяйственных систем, которые в сферу своего управленческого воздействия включают также производство и поставку ресурсов, необходимых для ведения производственно-хозяйственной деятельности. Примером служат компании "Шелл" и "ЛукОйл", организующие свою деятельность по принципу: от скважины до бензоколонки.
Поскольку усилия отдельных участников ВМС объединены, их маркетинговая деятельность во взаимных интересах может быть скоординирована и в ней исключено дублирование.
Под горизонтальной маркетинговой системой понимается соглашение между несколькими организациями одного уровня канала распределения о совместных действиях с целью использования появляющихся при этом новых маркетинговых возможностей. В рамках такого соглашения организации могут объединить свои капиталы, производственные и маркетинговые ресурсы. Участниками соглашения могут быть как неконкурирующие, так и конкурирующие организации.
В канале распределения функционируют самые различные организации. Когда между ними нет согласия относительно целей и содержания их деятельности, а также вознаграждения за нее, в канале возникают конфликты. Эти конфликты бывают горизонтальными и вертикальными. Первые возникают между организациями одного уровня канала, например, между дилерами, обслуживающими одного производителя. Вторые — между различными уровнями одного канала, например, между производителем и дилерами. Члены канала могут предъявить производителям претензии относительно качества товара и выполнения графика его отгрузки. Производители и розничные торговцы могут быть недовольны тем, что кто-то из оптовиков не склонен координировать с ними свою деятельность и т. п. Хотя единых рецептов разрешения таких конфликтов не существует, для установления в канале духа кооперации должны быть выполнены по крайней мере два условия. Первое — предполагает установление четких ролей всем участникам канала, касаясь как нормы прибыли, так и обязанностей, ими выполняемых. Второе — заключается в разработке определенных мер по координации деятельности участников канала, что обычно предполагает наличие лидера в канале и доброй воли со стороны других его участников.
Выбор каналов распределения осуществляется на основе экономических критериев — сравнение объема реализации с затратами на создание и функционирование канала (такой расчет приводится в разделе о маркетинговом контроле) с точки зрения возможностей контролировать деятельность канала распределения и адаптировать его под сбыт новых продуктов или под работу на новых условиях.
Выбор каналов распределения, их эффективное использование влияют на объем сбыта организации в целом. Существуют определенные оптимальные соотношения между объемом реализации и числом покупателей, клиентов. Очевидно, что в случае, когда у руководства какого-то предприятия имеется возможность оптимизировать число клиентов с точки зрения объемов товаров, закупаемых ими у предприятия в целом и по отдельным каналам, в частности, это следует сделать. (Такая ситуация существует, когда спрос на продукты предприятия превышает возможности его товарного покрытия и есть возможность оптимизировать число клиентов.).