Коммуникации.

1. Структура информационных каналов и сетей.

2. Элементы коммуникативного процесса.

3. Этапы обмена информацией.

4. Преграды в коммуникациях и пути их преодоления.

1)Коммуникация–процесс обмена информацией, на основе которой руководитель получает сведения, необходимые для принятия решения, а подчиненные получают информацию для своих дальнейших действий.

Путь прохождения информации между двумя субъектами называется информационным каналом. Если субъектов больше, каналы между ними образуют информационную сеть

По структурам:

Количество информации, получаемой субъектами, может определять их положение в структуре власти. Существует несколько типов информационных сетей:

1.звезда

Субъект А обладает информацией, поступающей от других субъектов и имеет возможность ее аннулировать и передавать другим в нужном ему (направлении) виде:

–передача информации осуществляется всем сразу

–(быть) выраженный принцип единоначалия хорош в экстремальных ситуациях

«+» вся информация у А, возможно принятие взвешенного решения

«-» конфигурация информации

2.круг

Все общаются со всеми

«+» 1)используются всеми вся имеющаяся информация

2)отсутствие признанного лидера создает атмосферу дружбы, взаимопомощи, взаимопонимания

«-» решения принимаются очень долго, совершенно неприемлемо для экстремальных ситуаций

3.шпора

В «шпоре» самым сильным лицом является В, т.к. он контролирует движение информации во всех направлениях. У него есть возможность отбора, утаивания, интерпретации информации для подготовки принятия выгодных ему решений. При этом В официально не является лидером и следовательно не несет ответственности за подготовленные им, но принятые другими решения.

Передача информации может проходить как в виде официальных (формальных) сообщений, которые имеют четко определенного автора, так и в виде слухов, которые распространяются значительно быстрее официальной информации по системе тайного общения (от человека к человеку) и часто используются для определения отношения людей к будущим решениям руководства. Типичная информация распространяется по системе слухов, носит негативный характер.

2)Коммуникационный процесс–обмен информацией между двумя и более людьми, в ходе которого обе стороны играют активную роль. Обмен происходит только тогда, когда одна сторона предлагает информацию, а другая ее воспринимает. Он имеет 4 этапа:

1.отправитель–лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

2.сообщение–собственная информация, закодированная с помощью символов;

3.канал–средства передачи информации;

4.получатель–лицо, которому передается информация.

Реакция на то, что услышано, прочитано или увидено, называется обратной связью. Она повышает эффективность обмена информацией.

3)При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько этапов:

1.зарождение идеи (что ходите сообщить);

2.кодирование и выбор канала связи;

3.передача информации;

4.декодирование переданной информации.

4)Процесс передачи информации затрудняется из-за существенных преград:

–вольное или невольное искажение сообщений

–информационные перегрузки, невозможность эффективно использовать всю информацию

–неудовлетворительная структура организации, когда на каждом этапе управления часть информации теряется или искажается.

Передаваемая информация может искажаться по следующим причинам:

1.непреднамеренное искажение в силу неверного восприятия;

2.сознательное искажение из-за несогласия с сообщением. При этом происходит интерпретация в своих интересах;

3.фильтрация информации, когда часть информации сознательно или случайно утаивается или теряется;

4.несовпадение статуса отправителей и получателей информации.

Кроме перечисленных существуют преграды, которые носят не функциональный (служебный), а межличностный характер:

–избирательное восприятие информации

–социальные установки людей

–семантические барьеры

Семантика изучает способ использования слов и значение, передаваемое словами:

–невербальные преграды (не словесные). Невербальные компоненты–взгляд, выражение лица, жесты, позы, мимика, интонации не должны противоречить смыслу передаваемой информации. Особенно важно это в общении представителей разных наций.

–неумение слушать, в результате информация не воспринимается.