Контроль.

1. Необходимость, сущность и виды контроля.

2. Этапы осуществления контроля.

3. Характеристики эффективного контроля.

1)Контроль–процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Основной функцией является: выявление проблемы и соответствующая корректировка действий до того, как проблемы перерастут в кризис, следовательно: причиной необходимости контроля является вовремя фиксировать ошибки и исправлять их.

По времени осуществления контроль делится на:

• Предварительный (до фактического начала деятельности)

• Текущий (непосредственно в ходе работы)

• Заключительный (после завершения работ)

Основными средствами предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. По отношению к человеческим ресурсам–это подбор и обучение кадров для определенной работы. По отношению к материальным ресурсам–выбор стандартов качества, поставщиков. По отношению к финансовым ресурсам–составление бюджета.

Текущий контроль осуществляется путем регулярной проверки работы. Обсуждения возникающих проблем, выработки предложений по совершенствованию работы. Такой контроль основан на измерении фактических результатов.

Заключительный контроль дает информацию на будущее, как поступать в аналогичном случае: также или что-то изменить.

2)Выделяют три этапа:

• Выработка стандартов и критериев. Стандарт–конкретные цели, прогресс в отношении, который можно измерить. Имеют конкретные количественные критерии и временные рамки

• Сопоставление со стандартами реальных результатов

Необходимо установить допустимый масштаб отклонений. Этот масштаб определяет границу, когда руководителю необходимо вмешиваться и корректировать деятельность организации. Для измерения результатов выбирается подходящая единица измерения. Информация о стандартах и результатах должна быть известна всем работникам.

• Принятие необходимых корректирующих действий

–ничего не предпринимать

–устранить отклонение

–пересмотреть стандарты

3)Эффективный контроль имеет следующие характеристики:

1. Стратегическая направленность контроля, т.е. он должен способствовать достижению основных целей организации;

2. Ориентация на конкретные результаты;

3. Своевременность контроля;

4. Гибкость контроля, т.е. изменение форм и методов в зависимости от объектов субъектов контроля;

5. Простота контроля, т.е. он должен быть понятным для проверяемого;

6. Экономичность контроля.

Существуют ошибки, которые не позволяют эффективно контролировать:

1. Формальный контроль–не стремится к получению результата;

2. Скрытый контроль–вызывает неудовлетворенность;

3. Контроль из-за недоверия говорит о подозрительности руководителя и его неуверенности в себе;

4. Тотальный, перекрестный контроль часто порождает безответственность;

5. Контролируется «любимый» участок;

6. Нельзя утаивать результаты контроля, т.к. в будущем не могут быть исправлены имеющиеся недостатки.

Возможные недостатки последствия контроля:

• Поведение, ориентированное не на результат, а на контроль

• Выдача недостоверной информации.