Управленческие решения.

1. Сущность, виды, этапы принятия решений.

2. Факторы, влияющие на принятие решений.

3. Характеристики решений.

4. Ошибки при обобщении информации для принятия решений.

1)Принятие решений важнейшая часть каждодневной работы руководителей. Решение–выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные своей должностью.

Цель управления решением: наиболее эффективное движение к поставленной организацией цели.

Управленческие решения бывают:

Запрограммированные–вариантов немного и они определяются заранее (применяются при стандартных, повторяющихся задачах)

Незапрограммированные–принимаются в ситуациях со многими неизвестными. Принятие решений–сложный психологический процесс, к которому существуют разные подходы:

–интуитивные решения–когда выбор делается на основе ощущения, что это правильно

–решения, основанные на суждениях, когда выбор определяется знанием и накопленным опытом

–рациональные решения, которые принимаются в результате объективного аналитического процесса. Этот процесс включает этапы:

1.диагноз проблемы;

2.формулировка ограничений при принятии решений;

3.определение альтернатив;

4.оценка альтернатив;

5.выбор альтернатив.

Реальная ценность решения становится очевидной, только после его реализации.

2)Факторы:

–личностная оценка руководителя (решительный, нерешительный человек)

–среда принятия решений

• Определенность (когда руководитель в точности знает результат альтернативных действий)

• Риск (результаты неизвестны, но вероятность каждого результата известна)

• Вероятность–степень возможности совершения данного события

• Неопределенность, когда невозможно определить вероятность потенциальных результатов

• Время и изменяющаяся среда

–информационные ограничения (информация может быть недоступной или слишком дорогой)

–поведенческие ограничения–правильное решение не может быть принятым из-за разного восприятия серьезности проблемы.

3)Характеристики решений:

1.будущность, т.е. длительность существования последствий принятия решений;

2.обратимость–насколько быстро и легко принятое решение можно отменить;

3.эффект воздействия–определяет степень, в котором данное решение затронет другие сферы жизни;

4.периодичность–частота или редкость принятия решений;

5.качество или ценность решений–то, что определяет имидж человека или фирмы. Существуют основные составляющие процесса принятия решений, которые в ряде случаев могут быть заменены.

Основные	Заменители
факты	информация
знания	советы
опыт	эксперимент
анализ	интуиция
суждения	нет

4)Для принятия решения важно правильно обобщить и проанализировать имеющуюся информацию. Часто при этом встречаются следующие ловушки:

–ложное направление, когда получается правильный ответ на неверно поставленный вопрос и делается неверный вывод

–выборка, когда трудно подобрать образец наиболее представительный и характерный

–предубеждение, когда информация от различных категорий людей оценивается по-разному

–средние показатели–могут искажать реальные процессы, так как не дают возможность судить о каждом конкретном случае

–избирательность–отказ от неблагоприятных результатов или выбор метода, который наверняка даст положительный итог

–интерпретация–работая с верными фактами можно прийти к неверным выводам

–очевидное решение, которое не всегда бывает правильным

–несущественная разница, на которую не обращают внимания, но которая оказывается решающей в определенный момент

–подтекст–эмоциональная окраска или смысл, который мы придаем прямому значению слов

–статус, который ставит барьер между начальником и подчиненным, ограничивая их контакты. Руководитель боится потерять авторитет, подчиненный боится неодобрения.

Чтобы лучше ответить на вопрос при принятии решений следует четко представлять:

должен принимать решения

будет принимать решения

Кто? будет осуществлять решения

будет отвечать за решения

должно быть решено

Что? нужно решить

можно решить

найти людей

Где? найти информацию

должно принять решения

Когда? нужно принять решение

можно принять решение

добыть информацию

Как? привлечь людей

осуществить решение