Завдання до ситуації

1. 1.   У чому на ваш погляд особливості управління такою величезною компанією як “Аерофлот”?

2. 2.   Що значить для компанії зовнішній вигляд персоналу, обґрунтуйте свою думку?

3. 3.   Поясніть, яке ставлення управлінського персоналу до трудового колективу, у чому це проявляється?

Ситуація 19

Один з членів Вашого трудового колективу раптово захворів. Кожний співробітник зайнятий терміновою роботою. Робота відсутнього також повинна бути виконана в строк. Як Ви поведете себе в такій ситуації? Виберіть один з варіантів:

а)  доручу виконати роботу одному зі своїх підлеглих;

б)  запропоную: “Давайте подумаємо разом, хто візьме на себе цю роботу. Адже все одно вона повинна бути виконана. Нехай кожен скаже, що він повинен виконати в цей період, а потім ми вирішимо разом, як виконати роботу відсутнього”;

в)  скажу колективу: “У мене занадто багато роботи! Розподіліть самі між собою роботу. Виручайте один одного і колектив. Людина одужає – відпрацює. Нумо, за роботу! ”;

г)  скажу і зроблю так: “Якщо ніхто з Вас не зможе виконати його роботу, я зроблю це сам!”

[Вгору] [Вниз]

Ситуація 20

Ви недавно призначені керівником трудового колективу, в якому раніше працювали звичайним працівником. На 8 год. 15 хв. Ви викликали підлеглого для вияснення причини його запізнень на роботу, та самі раптом спізнились на 15 хвилин. Як Ви почнете розмову при зустрічі з підлеглим?

а)  незалежно від свого запізнення зразу ж вимагатиму пояснення його запізнень;

б)  вибачусь перед підлеглим, а потім почну розмову;

в)  поясню причину свого запізнення і, використовуючи своє запізнення, скажу підлеглому, чого можна було б чекати від мене як керівника, якби я так же часто запізнювався, як він;

г)  в інтересах справи відміню бесіду і перенесу її на більш зручний час.

Ситуація 21

Ви керівник трудового колективу. Під час нічного чергування один з ваших підлеглих випив і в стані сп’яніння випадково пошкодив дороге обладнання. інший, намагаючись відремонтувати його, отримав легку травму. Винуватець телефонує вам і питає, що тепер робити. Як Ви відповісте на цей дзвінок?

а)  дійте відповідно інструкції. Зробіть все, що вимагають правила експертизи і техніки безпеки;

б)  доведіть до відома вахтера про те, що трапилось. Складіть акт про вихід обладнання з устаткування. Завтра розберемось;

в)  без мене нічого не робіть. Я зараз приїду, розберусь і допоможу;

г)  в якому стані потерпілий? Якщо необхідно, терміново викличте швидку допомогу. Я буду о сьомій ранку.

Ситуація 22

Проаналізуйте конкретну ситуацію і дайте відповіді на запитання.

Компанія КРОК займає лідируючу позицію на російському ринку системної інтеграції. Вона має ліцензії, які необхідні для діяльності в області системної інтеграції.

У команді компанії КРОК працює більше 100 сертифікованих технічних спеціалістів високої кваліфікації. Керівництво компанії вважає за необхідне постійно підвищувати рівень теоретичних і практичних знань своїх спеціалістів і регулярно вкладає в їх навчання значні кошти.

КРОК – ведучий російський бізнес-партнер світових лідерів комп’ютерного ринку. Протягом семи років КРОК – системний реселер № 1 фірми “Compaq” в Росії за об’ємами поставок і рівня сервісу. КРОК має статус срібного партнера Cisco Sistems, авторизованого системного інтегратора по системах телефонії і системах без провідного цифрового зв’язку, VAR-реселера по структуризованих кабельних системах SISTIMAX компанії Avaya Communication, постачальника рішень Microsoft, Золотого партнера Novell, бізнес-партнера Oracle, BAAN і SCO, авторизованого партнера APC та ін.

На базі КРОК діє сервісний центр, один з найбільших в Росії. За висновками 1998 року компанія КРОК була визнана кращим московським сервісним центром Compaq, а в 1999 до цього звання додалося нове – “Кращий дистриб’ютор сервісу Compaq”.

Сервісний центр здійснює гарантійне, післягарантійне і сервісне обслуговування всього обладнання, що постачається компанією КРОК на території РФ.

Партнерська мережа КРОК діє в 89 регіонах РФ. КРОК постійно контролює рівень послуг, які надаються партнерам в регіонах, надає їм необхідну технічну і інформаційну підтримку.

Компанія КРОК успішно реалізувала ряд проектів для державних та інших структур Росії та країн СНД. Серед них автоматизована система національного центру ВТО Держстандарту Росії, медична інформаційна система для найбільшої в Європі клініки, інформаційна система “Об’єднаний банк даних країн-учасниць СНД для боротьби з організованою злочинністю”, інформаційна система з виробництва пральних засобів для одного з її філіалів – Новомосковського заводу, комплекс інформаційно-обчислювальних систем Тульського банку СБ РФ, комплекс інформаційно-обчислювальних мереж Нижньогородського банку СБ РФ, ГАС “Шайлоо” для Центрзбиркому республіки Киргизтан, ряд інформаційних проектів для Західно-Сибірського підрозділу РАО “ЄЕС Росії” і т.д.