8. Понятие, функции, причины, виды конфликтов. Методы управления конфликтами.

Конфликт – это столкновение сторон, мнений, противоположно направленных интересов и позиции, перерастание конфликтной ситуации в откровенное столкновение.

Позитивные функции конфликта: выявление проблемы; разряжение напряженности между сторонами; получение новой информации об оппоненте; сплочение коллектива организации или подразделения в противоборстве с внешней средой; снятие синдрома покорности у подчиненного.

Негативные функции конфликтов: большие эмоциональные и материальные затраты на участие в разрешении конфликта; увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе; представление о побежденных группах или отдельных личностях как о врагах; сложное восстановление деловых и личных взаимоотношений.

Причины конфликтов:

Объективные причины: Ошибки в организации работы (неправильное распределение полномочий, дублирование функции, плохие условия труда); ошибки в управлении людьми; ошибки при осуществлении изменений.

Субъективные причины: Личностные особенности (интеллектуальные различия, особенности восприятия, особенности характера); ситуационные факторы (усталость, напряжение).

Виды конфликтов:

1. В зависимости от способа разрешения: антагонистические( разрешаются путем разрушения структур всех конфликтных сторон, либо отказа всех сторон кроме одной от участия в конфликте); компромиссные;

2. В зависимости от природы возникновения: социальные, национальные, этнические, организационные, эмоциональные.

3. В зависимости от напряжения воздействия: вертикальные; горизонтальные;

4. В зависимости от степени выражения: открытые, скрытые;

5. В зависимости от количества участников: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые;

6. По характеру: объективные (связанные с реальными проблемами, которые возникают в процессе функционирования предприятия), субъективные (разногласия между сотрудниками).

Методы управления конфликтами

Управление конфликтами – это целенаправленное воздействие по устранению причин породивших конфликт и воздействие направленное на коррекцию поведения участников.

1. Внутриличностные методы воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента.

2. Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функции, прав, ответственности, плохой организации труда, неправильной системы мотивации и стимулирования работников. Виды: разъяснение требований к работе, использование координационных механизмов, разработка и уточнение общеорганизационных целей, совершенствование системы вознаграждения.

3. Межличностные методы предполагают выбор стиля поведения участников конфликта, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов (приспособление, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс).

4. Переговоры – как метод решения конфликтов представляет собой набор приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для противоборствующих сторон решений.

5. Ответные агрессивные действия – методы, являющиеся крайне нежелательными для преодоления конфликтных ситуации. Применение этих методов приводит к разрешению конфликтов с позиции силы, в т.ч. с использованием грубой силы, насилия.