- •3.1. Процесс осуществления маркетинга
- •Досье на банковский продукт
- •3.2. Виды маркетинговой деятельности
- •Деятельность банка и виды маркетинга
- •Виды маркетинга в зависимости от спроса
- •Цели и задачи банка и маркетинговые возможности
- •Цели и задачи банка
- •Примеры целей банка
- •Задачи банка
- •3.4. Возможности банка и рыночное окно возможностей
- •План анализа внутренних возможностей банка, определяющих условия его деятельности
- •Анализ баланса банка
- •Учет в маркетинговом исследовании мотивации клиентов
- •2. Мотивы клиента
- •Процесс принятия решения о приобретении банковских услуг
Задачи банка
Задача это алгоритм достижения цели. Задачи банка вытекают из целей и представляют собой проблемную ситуацию, которую необходимо решить для достижения поставленных целей.
Задачи
-
должны быть конкретными
-
иметь количественный и временной параметры
Постановка задач банка определяется объективными факторами, а именно:
-
история банка
-
миссия банка
-
корпоративная культура
-
структура банковской организации
-
характеристика главных лиц, принимающих решения
-
культура и профессионализм персонал банка
Для решения задач банка определяются
-
стратегии маркетинга, трансформируемые затем в конкретные планы деятельности банка.
Некоторые управленческие проблемы
Успех многих мероприятий управленческого характера в банке
-
определяется в значительной степени не только их качеством и целесообразностью
-
но и настроением служащих, аурой, духом, царящим в банке, иначе говоря, организационной культурой
Организационная культура определяет характер деятельности банка.
Например, служащие банка S.P. Morgan считаются хорошими консультантами,
банкиры Citibank гораздо лучше ориентируются в кредитовании.
Процесс управления маркетингом включает четыре этапа: 1. Анализ рыночных возможностей. 1.1. Маркетинговые исследования и информация. 1.2. Маркетинговая среда. 1.3. Рынки потребителей.
2. Отбор целевых рынков. 2.1. Измерение спроса. 2.2. Сегментирование рынка и позиционирование товара на рынке.
3. Разработка комплекса маркетинга. 3.1. Разработка товара. 3.2. Ценообразование. 3.3. Методы товародвижения. 3.4. Продвижение товара.
4. Стратегия, планирование и контроль маркетинговых мероприятий.
Все вышеизложенное отражает рис. Х.
Схема . Маркетинговая деятельность в банке.
-
Цели банка
-
Задачи банка
-
Возможности банка = ресурсы
Маркетинговые возможности |
-
Анализ рыночных возможностей
-
Отбор целевых рынков
-
Стратегическое планирование
-
Разработка планов маркетинга
-
Стратегия риска
-
Организационная структура
-
Система маркетингового контроля
-
Планирование комплекса маркетинга
Схема . Маркетинговая деятельность в банке.
Организацию маркетинговой деятельности в банке можно представить как
-
установление целей и задач банка;
-
определение имеющихся ресурсов банка;
-
определение возможностей банка;
-
определение маркетинговых возможностей банка;
-
отбор и исследование целевых рынков;
-
стратегическое планирование (ценовая стратегия, стратегия системы доставки, коммуникационная стратегия);
-
тактическое и оперативное планирование комплекса маркетинга;
-
организация работы маркетингового подразделения;
-
реализация планов маркетинга по достижению целей банка;
-
маркетинговый контроль и оперативная корректировка планов маркетинга и деятельности банка.