48.Контроллинг в системе маркетинга.

Контроллинг - это искусство управления (система управления), направленное на определение будущего состояния деятельности функционируемого предприятия и достижения его.

Работа контроллинговых служб состоит в разработке и экономическом обосновании вариантах перспективного и оперативного планов развития финансовой и хозяйственной деятельности компании на основе правильных разработанных методиках бух. учета, анализа финансовой деятельности, планировании деятельности фирмы. Функции контролинга: планирование (планирование инвестиций, финансовое планирование, бюджетирование, планирование прибыли); учет (отчеты, показатели, индикаторы); контроль (внутренняя система контроля, внутренняя ревизия, аудит); руководство (принятие решений, ответственность).

Структура и содержание контроллинга:

Установление целей - определение количественных и качественных критериев деятельности предприятия. Планирование - превращение целей предприятия в планы. Первый шаг планирования SWOT- анализ. Управленческий учёт - основной элемент контроллинга, отражение всей финансово-хозяйственной деятельности в ходе выполнения плана. Управленческий учёт принципиально отличается от  бухгалтерского, так как ориентирован на информационные потребности  руководителей, а не на внешних пользователей.

Организация информационных потоков -  сбор информации, обеспечение информационной поддержки управления.

Мониторинг - отслеживание процессов протекающих на предприятии в режиме реального времени.

Контроль - фиксирование и  оценка свершившихся фактов.

Инструменты контроллинга:

GAP- анализ - анализ отклонений  фактического развития ситуации  от запланированного.

Портфельный анализ - подход к управлению финансами предприятия с позиций оптимального сочетания риска и доходности.

Расчёт маржинальной прибыли - с помощью метода расчёта маржинальной прибыли анализируется эффективность мероприятий в области маркетинга, ценообразования и финансов.

Сравнительный анализ - анализ причин и факторов, влияющих на результаты хозяйственной деятельности.

49. Маркетинг как инструмент развития сферы туризма в условиях рыночной экономики.

В современных условиях значительно возрос интерес к марке­тингу как рыночному инструменту на всех уровнях управления. Существует огромное количество определений и концепций маркетинга, которые изменяются параллельно с трансформацией рынка. Считает­ся, что маркетинг динамичен, изменчив в зависимости от сферы сво­его применения, времени действия, параметров окружающей рыноч­ной среды и, конечно же, от интересов целевых потребительских групп. В классическом понимании маркетинг определяется как система дей­ствий по взаимному приспособлению товара, услуги и рынка с целью достижения устойчивого коммерческого успеха на целевом рынке.

Маркетинг в туризме имеет свои отличительные особенности, обусловленные специфическим характером туристских услуг. Из­вестный российский ученный В.А. Квартальное выделяет 7 отличи­тельных характеристик: 1) неспособность к хранению, 2) неосязае­мость услуг, 3) сезонность, 4) пространственная локализация, 5) не­совпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления 6) территориальная разобщенность потребителя и производителя на ту­ристическом рынке, 7) покупатель сам направляется в район потреб­ления туристического продукта. В сфере туризма за рубежом маркетинг стал использоваться в пя­тидесятые годы прошлого столетия. На каждом этапе развития рыноч­ных отношений ставились новые цели, менялись концепции маркетин­га, формировался свой, особый подход к коммерческой деятельности в туризме. По Котлеру существует пять таких концепций: производст­венная, товарная, сбытовая, маркетинговая и социальная.

Всемирная туристская организация (ВТО) выделяет три главные задачи туристского маркетинга:

1)  установление контактов с клиентами, убеждение клиентов в том, что предлагаемое место и существующие службы сервиса, досто­примечательности соответствуют пожеланиям клиентов. Путеше­ствие должно быть, прежде всего, хорошим приобретением.

2) Развитие - проектирование нововведений, которые смогут обес­печить новые возможности для сбыта новшества должно соответствовать потребностям клиентов, которые могут определяться ли­бо мотивами отдыха, развлечения, отпуска, здоровья, обучения, спорта, либо другими мотивами, которые могут быть у предпринимательских групп, семей, различных миссий, союзов.

3)  Контроль - анализ результата деятельности по продвижению ус­луг на рынок, проверка на предмет использования имеющихся возможностей, сравнительный анализ расходов на маркетинг и получаемых доходов.