6. Сегментация рынка гостиничных услуг.

Сегментация рынка — процесс его разделения на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные продукты и комплексы маркетинга. Цель сегментации — максимальное удовлетворение требований потребителей к гостиничному продукту, а также оптимизация затрат отеля на его разработку, выпуск и реализацию. Гостиничное предприятие действует в сложных условиях рынка, поэтому следует внимательно относиться к вопросам, кого, как обслуживать, задаваться вопросами о своем имидже, о производимых продуктах, о предпочтениях и вкусах клиентов. Но прежде чем предпринять исследование рынка, нужно осознать необходимость его разделения на многочисленные сегменты, поскольку тот или иной продукт не может отвечать запросам всех потребителей. С помощью сегментации из общего числа потребителей выбираются определенные типы (рыночные сегменты). Основные преимущества сегментации: более точное понимание требований, нужд и мотиваций потребителей; выбор наиболее перспективного для увеличения прибыли целевого рынка; лучшее понимание конкурентной борьбы на конкретных рынках и более успешное наделение продуктов отеля харак-ками, обеспечивающими повышение конкурентоспособности услуг и гостиничного предприятия; концентрация ограниченных гостиничных ресурсов и усилий на самых выгодных направлениях для их более эффективного использования; повышение эффект-ти использования инструментов менеджмента и маркетинга в результате высокой степени их ориентации на требования конкретных сегментов рынка; возможность выбора маркет-вой стратегии отеля и оптимизации маркетинговых затрат. При проведении сегментации гостиничного рынка используются следующие критерии: 1. Культурно-географические критерии- деление рынков потребителей гостиничных услуг по территориальному признаку (отдельные страны, группы стран или целые регионы мира, имеющие определенную историческую, политическую, экономическую, этническую и религиозную общность). Например, испанцы славятся страстью к путешествиям. В то же время они достаточно экономны и предпочитают отели среднего класса. Поэтому при работе с этим рынком определяющим будет фактор цены. 2. Соц.-экономические критерии - выделение сегментов потребителей на основе соц. и статусной принадлежности, уровня доходов и расходования средств. Так, в соответствии с целями поездок выделяют группы туристов: бизнес-туристы; туристы, и экскурсанты; конгрессмены и т.д. 3. Психоповеденческие критерии - отражают модель жизни и поведения чел-ка, определяемую увлечениями, поступками, интересами, типом отношений с др. людьми. Эти критерии учитывают различные особенности потребителя туристических и гостиничных услуг, таких, как предпочитаемые средства транспорта, размещение, приверженность конкретному отелю, отношение к рекламе, новинкам рынка. Знание такого рода особенностей своих потребителей позволит менеджменту гостиницы правильно представлять свой продукт различным сегментам потребителей и использовать наиболее эффективные инструменты продвижения. 4. Демографические критерии. Известно, что молодежь, т.е. молодые люди в возрасте от 15 до 24 лет, с низким или средним уровнем доходов предпочитает останавливаться в недорогих отелях. Важным критерием выбора является наличие в нем бара, ночного клуба, дискотеки.