33. Связи с общественностью

Связь с общественностью направлена на сохранение и укрепление позиций предприятия на основе изучения складывающегося общественного мнения и фор­мирования доброжелательного отношения к предприятию и его деятельности. Под общественностью понимаются аудитории, состоящие из лиде­ров общественного мнения, представителей властных структур, уча­стников общественных и политических движений, представителей финансовых кругов, журналистов и сотрудников средств массовой информации, местных жителей, поставщиков и торговых партне­ров, реальных и потенциальных клиентов, акционеров и т.д. Общей целью деятельности по связям с общественностью явля­ется установление и поддержание взаимопонимания, согласия и до­верительных отношений предприятия с его целевыми аудиториями и обществом в целом. Средства и приемы связей с общественностью — это конкретные мероприятия, позволяющие добиться установленных целей данной деятельности и направленные: на формирование связей со средствами массовой информации; организацию связей с целевыми аудиториями; установление отношений с государственными и общественны­ми организациями. Формирование связей со средствами массовой информации (прес­са, телевидение, радио) позволяет использовать их для распростра­нения соответствующих сведений с целью привлечения внимания к деятельности предприятия и предлагаемым им услугам. Организация связей с целевыми аудиториями служит укреплению взаимопонимания между ними и гостиничным предприятием. Для этого могут использоваться такие приемы и средства, как корпора­тивная коммуникация, организация пропагандистских мероприятий, спонсорство и др. Корпоративная коммуникация — деятельность, направленная на углубление понимания общественностью специфики работы пред­приятия: участие в благотворительных акциях, рассылка печатной продукции средствам массовой информации, деловым партнерам, учебным заведениям, постоян­ным клиентам и т.д. Организация пропагандистских мероприятий — один из самых распространенных приемов установления связей с целевыми ауди­ториями. Примерами таких мероприятий могут быть специализиро­ванные семинары и симпозиумы, аукционы, презентации, дегустации, дни открытых дверей, художественные выставки, балы, праздники, юбилеи, показы мод, концертные программы и т.д. Спонсорство (лицо, финансирующее меро­приятие) — в отличие от благотворительности, пред­полагающего бескорыстную заботу о других, рассматривается как система взаимовыгодных договорных отношений между спонсором и спонсируемой стороной. Установление отношений с государственными и общественными организациями направлено на получение возможности оказывать определенное влияние на принятие отдельных решений регулирую­щего характера, касающихся развития бизнеса в целом и деятельности конкретного предприятия в частности.

Реклама - мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь покупателей, распространение сведений о ком-либо, о чем-либо с целью создания популярности. Выставочно-ярмарочные мероприятия позволяют: продемонстрировать потенциальным клиентам и деловым парт­нерам возможности предприятия; привлечь внимание к предлагаемым продуктам; установить контакты с поставщиками и потребителями, заклю­чить договоры о сотрудничестве и продажах; установить контакты с представителями средств массовой ин­формации и с их помощью расширить представления целевых ауди­торий о потенциале экспонента; изучить передовой опыт организации гостиничного и ресторан­ного бизнеса.