- •4. Маркетинговая среда турфирмы: микро и макросреда
- •6. Сегментация рынка гостиничных услуг.
- •8.Поведение потребителей и их характеристика: Модель принятия решения о приобретении гостиничного продукта.
- •10. Перечислите виды источников информации и способы их применения
- •11. Swot-анализ. Цели его проведения.
- •12. Этапы разработки нового гостиничного продукта
- •16. Маркетинговая информация, методы ее получения.
- •17. Определение конъюнктуры рынка, ее составляющие
- •18. Анализ масштаба и потенциала рынка.
- •19. Сбалансированность рынка
- •20.Тенденции развития конъюнктуры рынка тур услуг.
- •21. Анализ влияния макросреды на маркетинг фирмы и рыночную ситуацию в целом.
- •22. Анализ влияния рынка на изменение конкурентной ситуации турфирм.
- •24. Маркетинговая среда турфирмы: микро и макросреда
- •26. Потребительский рынок. Покупательское поведение потребителей.
- •27. Организованные покупатели на рынке туруслуг.
- •28. Сегментация. Определение целевого рынка. Позиционирование фирмы и ее услуг.
- •29.Ценовые стратегии, факторы и методы формирования цены.
- •30. Каналы распределения туруслуг.
- •31. Коммуникационная политика фирмы.
- •32. Реклама, прямой маркетинг, стимулирование сбыта
- •33. Связи с общественностью
- •34. Маркетинговый план.
- •35. Специфика услуг индустрии туризма. Особенности маркетинга
- •37. Международные маркетинговые исследования
- •38.Поведение покупателей на рынке туруслуг.
- •39. Позиционирование товара и фирмы.
- •42. Проблема качественного обслуживания и лояльности клиентов.
- •43. Каналы сбыта услуг индустрии туризма
- •45. Возможные связи с общественностью для туриндустр.
- •Профессиональные продажи в скСиТ
- •Маркетинг направлений. Теория туристской дестинации.
- •48.Контроллинг в системе маркетинга.
- •49. Маркетинг как инструмент развития сферы туризма в условиях рыночной экономики.
- •50. Ценообразование на рынке скСиТ: факторы, подходы, стратегии.
45. Возможные связи с общественностью для туриндустр.
Связь с общественностью направлена на сохранение и укрепление позиций предприятия на основе изучения складывающегося общественного мнения и формирования доброжелательного отношения к предприятию и его деятельности. Под общественностью понимаются аудитории, состоящие из лидеров общественного мнения, представителей властных структур, участников общественных и политических движений, представителей финансовых кругов, журналистов и сотрудников средств массовой информации, местных жителей, поставщиков и торговых партнеров, реальных и потенциальных клиентов, акционеров и т.д. Общей целью деятельности по связям с общественностью является установление и поддержание взаимопонимания, согласия и доверительных отношений предприятия с его целевыми аудиториями и обществом в целом. Средства и приемы связей с общественностью — это конкретные мероприятия, позволяющие добиться установленных целей данной деятельности и направленные: на формирование связей со средствами массовой информации; организацию связей с целевыми аудиториями; установление отношений с государственными и общественными организациями. Формирование связей со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио) позволяет использовать их для распространения соответствующих сведений с целью привлечения внимания к деятельности предприятия и предлагаемым им услугам. Организация связей с целевыми аудиториями служит укреплению взаимопонимания между ними и гостиничным предприятием. Для этого могут использоваться такие приемы и средства, как корпоративная коммуникация, организация пропагандистских мероприятий, спонсорство и др. Корпоративная коммуникация — деятельность, направленная на углубление понимания общественностью специфики работы предприятия: участие в благотворительных акциях, рассылка печатной продукции средствам массовой информации, деловым партнерам, учебным заведениям, постоянным клиентам и т.д. Организация пропагандистских мероприятий — один из самых распространенных приемов установления связей с целевыми аудиториями. Примерами таких мероприятий могут быть специализированные семинары и симпозиумы, аукционы, презентации, дегустации, дни открытых дверей, художественные выставки, балы, праздники, юбилеи, показы мод, концертные программы и т.д. Спонсорство (лицо, финансирующее мероприятие) — в отличие от благотворительности, предполагающего бескорыстную заботу о других, рассматривается как система взаимовыгодных договорных отношений между спонсором и спонсируемой стороной. Установление отношений с государственными и общественными организациями направлено на получение возможности оказывать определенное влияние на принятие отдельных решений регулирующего характера, касающихся развития бизнеса в целом и деятельности конкретного предприятия в частности.
Реклама - мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь покупателей, распространение сведений о ком-либо, о чем-либо с целью создания популярности. Выставочно-ярмарочные мероприятия позволяют: продемонстрировать потенциальным клиентам и деловым партнерам возможности предприятия; привлечь внимание к предлагаемым продуктам; установить контакты с поставщиками и потребителями, заключить договоры о сотрудничестве и продажах; установить контакты с представителями средств массовой информации и с их помощью расширить представления целевых аудиторий о потенциале экспонента; изучить передовой опыт организации гостиничного и ресторанного бизнеса.