- •4. Маркетинговая среда турфирмы: микро и макросреда
- •6. Сегментация рынка гостиничных услуг.
- •8.Поведение потребителей и их характеристика: Модель принятия решения о приобретении гостиничного продукта.
- •10. Перечислите виды источников информации и способы их применения
- •11. Swot-анализ. Цели его проведения.
- •12. Этапы разработки нового гостиничного продукта
- •16. Маркетинговая информация, методы ее получения.
- •17. Определение конъюнктуры рынка, ее составляющие
- •18. Анализ масштаба и потенциала рынка.
- •19. Сбалансированность рынка
- •20.Тенденции развития конъюнктуры рынка тур услуг.
- •21. Анализ влияния макросреды на маркетинг фирмы и рыночную ситуацию в целом.
- •22. Анализ влияния рынка на изменение конкурентной ситуации турфирм.
- •24. Маркетинговая среда турфирмы: микро и макросреда
- •26. Потребительский рынок. Покупательское поведение потребителей.
- •27. Организованные покупатели на рынке туруслуг.
- •28. Сегментация. Определение целевого рынка. Позиционирование фирмы и ее услуг.
- •29.Ценовые стратегии, факторы и методы формирования цены.
- •30. Каналы распределения туруслуг.
- •31. Коммуникационная политика фирмы.
- •32. Реклама, прямой маркетинг, стимулирование сбыта
- •33. Связи с общественностью
- •34. Маркетинговый план.
- •35. Специфика услуг индустрии туризма. Особенности маркетинга
- •37. Международные маркетинговые исследования
- •38.Поведение покупателей на рынке туруслуг.
- •39. Позиционирование товара и фирмы.
- •42. Проблема качественного обслуживания и лояльности клиентов.
- •43. Каналы сбыта услуг индустрии туризма
- •45. Возможные связи с общественностью для туриндустр.
- •Профессиональные продажи в скСиТ
- •Маркетинг направлений. Теория туристской дестинации.
- •48.Контроллинг в системе маркетинга.
- •49. Маркетинг как инструмент развития сферы туризма в условиях рыночной экономики.
- •50. Ценообразование на рынке скСиТ: факторы, подходы, стратегии.
16. Маркетинговая информация, методы ее получения.
В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий менеджерам требуется разнообразная информация. Маркетинговая информация позволяет предприятию: снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы; получить конкурентные преимущества; следить за маркетинговой средой; координировать стратегию; оценивать эффективность деятельности; подкреплять интуицию менеджеров.
Маркетинговая информация является основной для проведения маркетинговых исследований, разработки стратегии и принятия необходимых управленческих решений.
Обычно маркетинговую информацию подразделяют на первичную и вторичную.
Первичная информация - это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований. Вторичная информация - это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся на внутренние (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.) и внешние.
Основными методами получения первичных данных являются опрос, наблюдение, эксперимент. Наибольшее распространение получил метод опроса и интервью.
Методы сбора первичных данных осуществляются в определенной последовательности. Например, применение метода интервью требует выяснения необходимости его использования, разработку плана проведения интервью, подготовку перечня вопросов, примеров, выбора интервьюируемых, планирования бюджета, проведения интервью, анализа результатов, подготовки отчета.
Метод опроса позволяет собирать информацию посредством задаваемых вопросов и включает фактический опрос, опрос мнений и объяснительный опрос. Опросы могут быть проведены посредством персональных интервью, с помощью почты или телефона.
Интервью представляет собой более удобный способ сбора данных, чем опрос по почте или телефону, так как интервьюер может адаптировать вопросы к определенной ситуации, к респонденту, давать необходимые разъяснения по ходу интервью.
Метод наблюдений состоит в непосредственном наблюдении за людьми и обстановкой в процессе сбора данных. Турпредприятие может, например, попросить турагентов или других посредников, работающих с его конкурентами, понаблюдать за их работой и реакцией их клиентов, поощрять поставщиков товаров и услуг за сообщение о делах конкурентов и о том, как они решают свои проблемы.
Эксперимент подразумевает проведение тестов с целью выявления причинно-следственных отношений. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий.
В туризме трудно проводить экспериментальные исследования, так как бывает трудно контролировать постоянство переменных составляющих. Однако курортные регионы или туристские предприятия могут проводить рекламные или ценовые эксперименты в помощь принятия менеджерами управленческих решений.
Методы сбора первичных данных осуществляются в определенной последовательности. Например, применение метода интервью требует выяснения необходимости его использования, разработку плана проведения интервью, подготовку перечня вопросов, примеров, выбора интервьюируемых, планирования бюджета, проведения интервью, анализа результатов, подготовки отчета.