1.3. Аутсорсинг и его роль в повышении конкурентоспособности

1.3.1. Аутсорсинг: сущность, формы и виды

В современной науке выделяют несколько направлений деятельности предпринимательских структур, в которых могут быть построены отношения сотрудничества. К ним относятся: сотрудничество в сфере снабжения, сотрудничество в производственной сфере, сотрудничество в сбытовой сфере. Не смотря на столь укрупненное разделение, в каждом из этих направлений имеются свои особенности, освещенные современными учеными в своих научных работах. Интегративным свойством любого вида сотрудничества является новое конкурентное преимущество, формирующееся за счет источника, появление которого возможно только при внедрении отношений сотрудничества.

Аутсорсинг - как принцип управления представляет собой отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у другой организации. Часто как русский аналог слова аутсорсинг применяется понятие кооперация.

Аутсорсинг — это организационное решение, передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса предприятия. Сущность аутсорсинга заключается в распределении функций бизнес-системы в соответствии с принципом «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

Сам принцип разделения технологического процесса производства на бизнес-процессы применяется зарубежом не так давно, около 15 лет. Во времена плановой экономики СССР применялись понятия операционного, календарного разделения процесса производства готовой продукции, внутри которых была узкая специализация производственных единиц. С другой стороны даже крупные заводы и фабрики изготавливали продукцию, которая была только составляющей частью, полуфабрикатом для общей готовой продукции некоторой отрасли.

Современные рыночные условия диктуют предпринимательским структурам применять на протяжении всего своего жизненного цикла сравнительный подход, в рамках которого популярный журнал Wired в своей «Энциклопедии новой экономики» определил аутсорсинг как новую стратегию управления: «Заниматься не тем, что можешь сделать лучше всего, а тем, что можешь купить выгоднее всего».

В то же время, следует обратить внимание на то, что рынок диктует условия, которые требуют от предпринимательских структур укрепления имеющихся конкурентных преимуществ, поддержание и развитие собственной специализации при осуществлении постоянного поиска новых источников конкурентных преимуществ.

Во многих научных работах аутсорсинг рассматривается, как способ адаптации крупной организации со сложным технологическим процессом к изменениям внешней среды: аутсорсинг (от англ. outsourcing — использование внешних источников) — это выполнение сторонней организацией определенных задач, бизнес-функций или бизнес-процессов, обычно не являющихся частью основной деятельности компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса. Под понятие аутсорсинга не подпадают одноразовые работы, выполняемые подрядчиком по контрактам или субконтрактам.

В каждом описанном подходе опускается немаловажное значение аутсорсинга для становления и развития объектов малого бизнеса. Их деятельность на рынке специализированных продуктов можно охарактеризовать, как деятельность на рынке аутсорсинга либо рынке аутсорсинговых услуг. Специфика функционирования подобных предпринимательских структур заключается в узкой специализации малого предприятия и долгосрочном периоде сотрудничества в рамках аутсорсинга с постоянными клиентами.

Для молодых компаний аутсорсинг - это вопрос выживания, вопрос получения доступа к передовым технологиям. Для крупных — это метод снижения издержек и упрощения организационной структуры.

Аутсорсинг - это вид сотрудничества предпринимательских структур, направленный на приобретение новых конкурентных преимуществ в долгосрочном периоде, за счет использования специализации аутсорсера предоставляющего товары, работы или услуги, участвующие в основном технологическом процессе, на более выгодных условиях, чем предпринимательская структура может разработать (найти) сама.

Основными отличительными чертами аутсорсинга среди других видов сотрудничества являются:

1) строгая зависимость аутсорсера от потребностей заказчика и обратного процесса, основанного на строгой специализации аутсорсера; он является наилучшим исполнителем востребованных заказчиком функций на рынке. Наиболее часто встречающиеся отношения сотрудничества подразумевают любые формы взаимовыгодного взаимодействия;

2) отношения четко ограничены рамками исполняемого бизнес-процесса, что позволяет утверждать о снижении риска потери конфиденциальности коммерческой информации, свойственной другим видам сотрудничества;

3) основным критерием прочности взаимодействия становится совершенствование лишь одного бизнес-процесса, тогда как развитие большинства отношений сотрудничества лежит в обмене опытом и совершенствовании по всем сопряженным направлениям развития предпринимательских структур.

На основе практического опыта западных предприятий можно сформулировать концепцию аутсорсинга, она достаточно проста и не нова: для выполнения какой-либо задачи вам не обязательно использовать собственные производственные ресурсы. Причем под ресурсами подразумеваются не только материальные, но и интеллектуальные ресурсы, знания, навыки и т.п.

Аутсорсинг позволяет предоставлять традиционные услуги на гибких условиях в современном деловом мире. Идея - сохранить (или получить) гибкость, иметь низкие прогнозируемые расходы и возможности для роста.

При аутсорсинге вы можете сделать большую работу, решить ту или иную задачу без излишних затрат на организацию работ. Типично при аутсорсинге только прямые затраты сокращаются вдвое по сравнению с выполнением работы собственными силами. Дополнительная экономия достигается за счет исключения накладных расходов на обслуживание отдельных операций.

Аутсорсинг может решить проблемы, но что белее важно, он может привести ко многим «скрытым выгодам», которые могут варьироваться в зависимости от природы и положения организации.

Приведенный ниже перечень преимуществ отражает общие причины, по которым прибегают к аутсорсингу:

• Возможность сосредоточиться на ведущих отраслях деятельности.

• Снижение рисков, опираясь на опыт эконкурентоспособно-стьертов.

• Повышение удовлетворенности клиентов, посредством усовершенствования или внедрения процессов, ранее не применявшихся в достижениях предприятия и его опыте.

• Снижение зависимости от внутренних ресурсов.

• Контроль бюджета (финансовой сметы). -

• Повышение качества услуг.

• Повышение мастерства.

• Сохранение мастерства (навыков).

• Приток мастерства (навыков).

• Снижение цен благодаря приобретаемой экономии, обусловленной ростом масштабов производства.

•Управление непостоянством цен через автоматизацию различных процессов.

•Перераспределение активов.

•Оптимизация капиталовложений.

Основной отличительной чертой аутсорсинга от обычных контрактов является акцент на эффекте от услуги для заказчика, а не на самой услуге. Иными словами, в контрактах по аутсорсингу максимально подробно описывается что хочет получить заказчик и по каким критериям он будет оценивать работу аутсорсера, выбор же средств - за поставщиком услуг аутсорсинга.

Второй ключевой момент аутсорсинга — предельно тесные взаимоотношения заказчика и поставщика услуг. Отдаваемые на аутсорсинг функции хотя и не являются ключевыми для заказчика, но их неадекватное выполнение может причинить массу проблем. Кроме того, аутсорсер допускается к внутренней, отчасти представляющей коммерческую ценность информации. Все это приводит к необходимости более тесной интеграции и доверия между заказчиком и поставщиком услуг аутсорсинга.

Аутсорсинг - универсальный и гибкий инструмент снижения издержек. На любом этапе развития предприятия руководству полезно и даже необходимо анализировать функции, выполняемые персоналом. Время от времени нужно рассматривать возможность их передачи внешнему исполнителю.

Любой тип аутсорсинга включает несколько шагов. Как показывает опыт, неудачное сотрудничество в корне своем имело отступления от следующего порядка:

• Инвентаризация (опись) внутренних ресурсов.

• Оценка внутренних ресурсов в сравнении с услугами доступными на рынке.

• Определение и оценка ожидаемых потребителей.

• Процедура конкурентных торгов, оценка предложений (цен, заявок) согласно выбранным критериям, атак же их анализ и сравнение.

• Переговоры (обсуждение условий), включая letter of intent (предварительный заказ/письмо о намерении) и обычно term sheet («условия оплаты»).

• Подписание контракта.

• Переход (переходный период).

• Устойчивое состояние (steady state), период предоставления услуг поставщиками (снабженцами, производителями) услуг.

• Перезаключение или прекращение контракта.

Основным критерием применения аутсорсинга выделяют потребность компании в получении конкурентных преимуществ через снижение издержек либо получение доступа к передовым технологиям либо упрощение структуры управления. И само собой разумеющимся является готовность компании к принятию такой формы взаимоотношений, как аутсорсинг.

Следует отметить, что аутсорсинг ведет не только к улучшению финансовых и производственных показателей предпринимательской структуры, но и повышает значимость деятельности компании на рынке - повышает ее конкурентоспособность, а надежность отношений позволяет говорить о повышении конкурентоспособности организации в долговременной (стратегической) перспективе.

Чем же отличается Аутсорсинг от системы субконтракта?

Нетрудно заметить, что аутсорсинг имеет столь много общего с субподрядными (субконтрактными) отношениями – уже хорошо известной моделью хозяйствования, что необходимо выяснить ряд вопросов².

Во-первых, не является ли аутсорсинг лишь новым термином, обозначающим субподрядные (субконтрактные) отношения? Во-вторых, как соотносятся эти две модели хозяйствования, если они не тождественны? В-третьих, продолжают ли они сосуществовать или же одна вытесняет другую?

Вначале разберемся с терминологией. Основное отличие субподряда (субконтрактации) от аутсорсинга состоит в том, что субподрядная система охватывает только производственную и научно-производственную сферу. Субконтрактация - способ организации промышленного производства, рассчитанный на взаимодействие головного предприятия – «контрактора» и широкой сети гибко специализированных поставщиков - «субконтракторов»³.

Международная ассоциация организаций по развитию субконтрактации, производственной кооперации и партнерства дает следующее определение. Субконтрактация (субконтрактинг) - вид производственной кооперации, в ходе которой одно предприятие (контрактор) поручает другому (субконтрактору) осуществить изготовление некоторой продукции (деталей, комплектующих) в соответствии с предоставленными чертежами и требованиями. В некоторых случаях контрактор предоставляет субконтрактору необходимое для выполнения задания сырье и/или оборудование (но не обязательно).

Субподрядная (субконтрактная) система — одна из форм производственной кооперации между крупными предприятиями и мелкими производителями.

Нужные факты представлены в интересном докладе «Субподряд в работе малых и средних предприятий Японии», подготовленном Фукинари Кимуры для МБРР⁴. Опыт Японии столь важен и поучителен для других стран, что Международный банк реконструкции и развития (МБРР) посчитал необходимым издать данный доклад.

Для нашего анализа весьма интересно, когда и как именно возникает и становится эффективной практика субподряда и почему она перерастает в аутсорсинг.

Как уже сказано выше, в Японии субподряд начал практиковаться в 20-е годы ХХ столетия. Возможно эта практика прерывалась во время Второй мировой войны. Важно то, что до 70-х годов бытовало мнение о том, что крупные предприятия обладают всей полнотой власти при определении цен; условий, регламентирующих качество и поставку продукции, и тем самым используют мелкие фирмы в качестве амортизатора, смягчающего шоковое воздействие при изменении конъюнктуры рынка. Почему все же применялась эта система, чем она полезна для мелких предприятий? Получая выгоду от долгосрочных договорных отношений с субподрядчиками, крупные предприятия предоставляли малому и среднему бизнесу техническую помощь. Долгосрочные договорные отношения делали возможной стабилизацию финансового положения малых и средних предприятий. Эта система эффективно действовала в период быстрого экономического роста 1955 - 1973 гг. Это был первый период развития субподряда в Японии. После 1973 г. японская экономика столкнулась с пониженными темпами роста и нехваткой рабочей силы. Чуть позднее развилась глобализация деятельности японских фирм, в том числе малых и средних, которые особенно активно двинулись в соседние страны. Начался второй этап субподрядных отношений в Японии.

Для него характерно то, что перед компаниями встала проблема выбора моделей субподряда, отказа от него в ряде случаев. Привычный регламентированный и долгосрочный характер субподряда тормозил необходимые изменения структуры промышленной организации. Многие малые и средние предприятия осуществили прямые инвестиции за рубежом, избавившись от старых, недостаточно гибких взаимоотношений субподряда.

В целом для возникновения субподряда в той или иной отрасли промышленности ключевым фактором являются ее технологические характеристики, возможности технического разделения труда, когда процесс производства разлагается на конкретные операции. Дополнительный толчок развитию субподряда дала информационная экономика. В последнее время в Японии развивается и аутсорсинг, толчок которому дала информационная экономика. Все новые производственные процессы передаются сторонним фирмам.

В экономической литературе встречаются определения субконтрактинга как «полного аутсорсинга». Правильно ли это?

Так, В. Шершульский пишет: «Полный аутсорсинг предполагает закрытие какого-либо из собственных цехов и переход на закупку соответствующих изделий или услуг на стороне. Сейчас корпорация Ford две трети комплектующих и услуг заказывает на стороне, а компьютерные фирмы Dell и Compaq уже перешли к единственно прогрессивному производственному полному (стопроцентному) аутсорсингу»⁵. На наш взгляд, логичнее было бы говорить, что аутсорсинг может дать пример стопроцентной субконтрактации. Это, так называемые, так называемые, «оболочечные компании», которые организуют производство или услуги полностью за субконтракторов.

Если сравнить определения аутсорсинга и субконтрактации, то можно заметить, что аутсорсинг имеет все черты субконтрактации, а следовательно, является ее новейшей формой. Разница состоит, прежде всего, в объектах и процессах, переходящих на субконтрактацию. Однако это не означает, что аутсорсинг надуманный термин. Аутсорсинг первоначально происходит из субподряда, а затем получает столь всестороннее и широкое развитие, что субподряд в настоящее время можно рассматривать как часть аутсорсинга. Таким образом, аутсорсинг – более широкое понятие, чем субконтрактация.

Рассмотрим основные формы и виды аутсорсинга.

• Формы аутсорсинга.

Классификация форм и видов аутсорсинга не является в настоящий момент устоявшейся и окончательной, так как партнерские отношения в рамках конкретных соглашений об аутсорсинге могут иметь значительные различия. Причиной этого являются быстрые темпы развития этого сектора бизнеса, возникновение новых форм взаимоотношений в условиях экономической глобализации, законодательные ограничения ряда стран и пр.

Форма партнерских взаимоотношений выбирается заказчиком и зависит, в первую очередь, от желания и возможности контролировать и координировать выполнение работы аутсор-сером. Степень такой координации определяется правами на владение теми ресурсами, которые задействованы в реализации аутсорсинг-проекта с обеих сторон. Условия соглашения могут предусматривать различные с экономической и юридической точки зрения формы организации деятельности (рис. 2.).

Рисунок 2. Формы организации деятельности в рамках аутсорсинг-проекта⁶

В зависимости от формы организации совместной деятельности выделяют внутренний и внешний формы аутсорсинга.

Внутренний аутсорсинг выражен в перераспределении функций внутри бизнес-системы с целью сохранения контроля над качеством их выполнения.

При внешнем аутсорсинге выполнение отдельных или взаимосвязанных функций передается внешнему исполнителюаутсорсеру, при этом сокращаются доля компании в стоимости готового продукта, а также уровень налогообложения.

Насколько эффективным может быть внутренний или внешний аутсорсинг и какие принципиальные различия для организаций – участников аутсорсинг-проекта несет с собой использование иерархических или рыночных механизмов координации? Разумеется, интересы организации-клиента, связанные с изменением структуры имущества или капитала, связаны с той основной стратегией развития, которая оправдана внешними и внутренними условиями. В ряде случаев сохранение контроля над деятельностью аутсорсера является единственной гарантией качества услуг. Недостаточное развитие рынка услуг аутсорсинга отдельных стран или отраслей также является причиной поиска «внутреннего» решения проблемы. Однако практика бизнеса последнего десятилетия имеет множество убедительных примеров эффективности внешнего аутсорсинга. В частности, необходимость радикального сокращения расходов отдельных подразделений является причиной, побуждающей руководство предприятий принимать решения о выполнении силами аутсорсеров тех проектов, для которых раньше изыскивались внутренние резервы. Этому способствует также внедрение принципов инновационного менеджмента и новых методов оценки эффективности инвестиций.

Понимание сущности внутреннего и внешнего аутсорсинга играет первоочередную роль именно для российских предприятий. Часто интересы собственников и высшего менеджмента российских компаний представляют одни и те же лица. Собственники не заинтересованы в сокращении видов деятельности организации и вынесении отдельных функций за ее пределы, так как не уверены в перспективности именно основной деятельности и не желают попасть в зависимость от поставщиков услуг. Интересы собственников в данном случае противоречат действительно эффективному менеджменту. Первым этапом развития аутсорсинга для российских предприятий является формирование и расширение системы субконтрактных отношений.

С точки зрения эффективного использования ресурсов, а также разделения ответственности и рисков можно выделить частичный (выборочный) и полный аутсорсинг.

Частичный, или выборочный, аутсорсинг (partial, или selective, outsourcing) – передача аутсорсеру конкретных функций или частей бизнес-процессов компании. В то же время ряд взаимосвязанных функций выполняется компанией самостоятельно.

Целью частичного аутсорсинга является желание организации-клиента сохранить влияние на планирование, управление и контроль, сосредоточить в своих руках передовые технологии. В ряде случаев частичный аутсорсинг преследует цели освоения организацией новых технологий (например информационных), приспособления к новым условиям деятельности. В практике IT-аутсорсинга частичная передача функций (управления оборудованием, обслуживание и сопровождение компьютерных систем и т. п.) является наиболее распространенным видом услуг.

Частичный аутсорсинг широко применяется также при разработке новых продуктов, внедрении ноу-хау или дорогостоящих процессов, требующих значительных инвестиций и продолжительных сроков освоения. При этом в реализацию аутсорсинг-проекта могут быть вовлечены ресурсы нескольких организаций, каждая из которых в данном случае снижает долю собственного риска, перераспределяя затраты между партнерами.

Частичный аутсорсинг дает возможность:

- небольшим организациям-аутсорсерам выйти на этот рынок со своими услугами, а потенциальным клиентам получить доступ к услугам аутсорсинга без радикальных изменений стратегии развития организации;

- организации-клиенту учиться у специализированной организации-аутсорсера и правильно оценивать свой потенциал в дальнейшем развитии конкретных функций и видов деятельности;

- создать условия для разработки более масштабного аутсорсинг-проекта.

Отношения в рамках частичного аутсорсинга отличаются большей гибкостью, позволяют без значительного ущерба для клиента изменять характер и содержание конкретных заданий. Для российских компаний – клиентов и аутсорсеров – частичный аутсорсинг является хорошей возможностью для выработки схем эффективных партнерских взаимоотношений, приобретения необходимого опыта и перехода к более сложным и дорогостоящим аутсорсинг-проектам.

Полный аутсорсинг (full outsourcing) – передача аутсорсеру отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) целиком, с возложением на него также полной ответственности за их выполнение.

Целью полного аутсорсинга является сокращение уровней управления, упрощение внутренних процессов планирования, разукрупнение и декапитализация компании, сокращение затрат, в том числе управленческих. Переход к полному производственному аутсорсингу – одна из современных тенденций в производстве высокотехнологичной продукции в отношении продуктов открытой архитектуры.

Рис. 3. Интеграция сторон в рамках аутсорсинг-проекта.⁷

• Виды аутсорсинга

1. Производственный аутсорсинг

Под производственным аутсорсингом подразумевается передача во внешнее управление компанией – заказчиком части своей производственной цепочки или же даже всего производственного цикла. Так же возможно и то, что компания продаст часть своих подразделений и будет сотрудничать с ними в рамках аутсорсинга. Примером могут послужить предприятия, занимающиеся проектированием, сборкой, реализацией продукции и её контролем. Все звенья отданы сторонним предприятиям, но управляет ими одна фирма.

Преимущества производственного аутсорсинга заключаются в том, что можно сконцентрировать все силы и ресурсы на разработке каких-либо стратегий продаж, анализе рынка и так далее. При этом операционные функции возьмут на себя внешние исполнители. Так вы сможете достичь конкурентное преимущество, конечно, при правильном управлении своей компанией.

Ещё одним плюсом является снижение затрат. Привлечение какого-либо аутсорсера дешевле, чем содержание собственной структуры, которая могла бы заниматься подобной деятельностью. Это объясняется тем, что у аутсорсера себестоимость услуг, как правило ниже, так как он продаёт свои услуги оптом.

Так же производственный аутсорсинг даёт вам возможность получать новейшие технологии и решения притворяя их в производстве. Ведь ваш аутсорсер будет сосредоточен только на своём виде деятельности и будет стараться сделать его эффективней и менее энергозатратным.

Ну а к минусам можно отнести то, что при передаче слишком большого количества функций на выполнение аутсорсеру, у компании-заказчика могут возрасти издержки.

2. Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

Это результат развития современного предпринимательства в целом. По мнению западных аналитиков, эволюция партнерских взаимоотношений в условиях «рынка потребителя» может характеризоваться тремя группами факторов:

1) технологические (партнерство в сфере совершенствования качества продукции и снижения затрат);

2) процессные (партнерство в сфере совершенствования процессов создания стоимости);

3) предпринимательские (партнерство в сфере реорганизации предприятия или рынка).

Изменение конфигурации бизнес-системы – следствие изменения роли партнера-аутсорсера в результате формирования новых, комплексных предложений на рынке услуг IT-аутсорсинга, что связано с возрастанием роли IT в современном бизнесе.

Качественно новый подход к организации деятельности компании на основе BPO и то влияние, которое BPO уже сегодня оказывает на глобальный рынок, позволили ряду исследователей говорить об аутсорсинге бизнес-процессов как о самостоятельной форме аутсорсинга. В частности, Институт аутсорсинга (Outsourcing Institute, США) объединяет все виды услуг аутсорсинга в две группы: аутсорсинг бизнес-процессов и IT-аутсорсинг. Такой подход объясняется формированием рынка услуг аутсорсинга со стороны крупных поставщиков. Действительно, рынок услуг аутсорсинга эволюционирует в сторону расширения компетенции аутсорсеров: от простой специализации в IT-области до полной поддержки всей коммерческой деятельности компании-клиента высокотехнологичными решениями на основе самых совершенных программных и технических средств.

3. Аутсорсинг управления знаниями (KPO)

KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США.

4. ИТ-аутсорсинг (ITO)

Предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т. д.)