- •16. Упражнения по улучшению речи. Методы тренировки памяти.
- •17. Чистота речи. Враги хорошей речи.
- •18. Подготовка к публичному выступлению. Композиция речи. План. Конспект. Ключевые слова. Полемические приемы и уловки.
- •23.Психологические типы деловых партнеров
- •24.Эмоции и коммуникация
- •25.Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешению.
- •26.Коммуникация как процесс и как структура - разница понятия и задач. Примеры.
- •27.Национальные стили ведения переговоров
- •28. Проблемы «слышания-слушания». Внутренняя речь.
- •29.Ошибки в межличностном восприятии. Психологические механизмы формирования образов новых людей.
- •30.Деловая переписка (письменная речь,виды речи) Виды деловых писем. Правила составления
- •5. Письма, содержащие обязательства, подтверждения, гарантии
- •6. Этикетные письма - письма, целью которых является выражение внимания, участия.
- •31.Соц.Игры и соц.Роли деловых партнеров (трансактный анализ )
- •32.Успешная карьера и коммуникативные черты характера.Взаимосвязь.
- •33.Риторические фигуры в речи успешного оратора и в рекламе
- •34.Сми и реклама-как примеры массовой коммуникации
- •35.Основные коммуникативные задачи в менеджменте и маркетинге. Обзор.
- •36.Этапы коммуникативного процесса. Коммуникативные акты, парциальные и актуальные взаимодействия. Семь мифов о природе коммуникативных взаимоотношений.
- •37.Виды структур коммуникации в организации: формальная, социальная,психологическая
- •40.Переговоры(контакт,ориентация в проблеме,поиск решения,сложные ситуации)
- •44.Специфика личных и массовых коммуникаций.Психология личности и психология толпы.
40.Переговоры(контакт,ориентация в проблеме,поиск решения,сложные ситуации)
Переговоры — коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которых каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения. В более широком смысле, переговоры — это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.
Виды и классификация переговоров
Существуют две основные разновидности переговоров:
-
позиционные;
-
рациональные.
Позиционные переговоры могут протекать в двух формах —мягкой и жесткой. Суть первой состоит в том, что стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на бесконечные уступки друг другу, что в конце концов приводит к принятию неэффективного для обеих сторон решения. Суть жестких переговоров — настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны.
Описанные выше две разновидности переговоров, можно обозначить как:
-
мягкие переговоры;
-
жесткие переговоры.
Относительно других классификаций переговоров, то они различаются по числу и уровню участников, кругу обсуждаемых вопросов, механизмом принятия решений, продолжительности, регулярности проведения, степени официальности и обязательности исполнения принимаемых решений.
41.Место коммуникации в архитектуре задач менеджмента и маркетинга современной организации Коммуникация - это процесс обмена информацией, включающий субъекты коммуникации (отправителя и получателя), способ коммуникации и объект коммуникации (передаваемую информацию).
Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления. Например, для разработки миссии организации необходима информация о потенциальных потребителях продукции и услуг, конкурентах, поставщиках. Для принятия решений о миссии, стратегии осуществляется обмен информацией с другими организациями - исследовательскими, консультационными, контролирующими и т.д. Не менее важным для осуществления функций управления является обмен информацией внутри организации. Поэтому руководители основную часть своего времени тратят на коммуникации.
42."Окно Джогари" - модель оптимизации процесса коммуникации.
"Окно Джогари"
Способом описания представления самого себя и соучастия других в этом процессе восприятия и познания является использование простой модели раскрытий, названной "Окном Джогари" в честь ее изобретателей Джозефа Лафта и Гарри Инграма (Luft, 1970).
В соответствии с этой моделью можно представить, что каждый человек несет в себе как бы четыре "пространства" своей личности.
"Арена" охватывает общие знания, те аспекты содержания (своего) "Я", о которых знаем и мы, и другие ("пространство" личности, открытое для меня и для других).
"Видимость" - это то, что мы знаем, а другие нет, как, например, тайный любовный роман или невыразимый страх, испытываемый перед авторитетным лицом, а также то, о чем мы не имели возможности рассказать, скажем, о хорошей оценке на экзамене (открытое для меня, но закрытое для других).
"Слепое пятно" состоит из того, что другие знают о нас, а мы не знаем, например запах изо рта или привычка перебивать говорящего на середине слова (закрытое для меня, но открытое для других).
"Неизвестное" - это то, что скрыто и от нас, и от других, включая скрытые потенциальные возможности развития (закрытое и недоступное ни мне, ни другим людям).
"Окно Джогари" показывает, что открытость во взаимоотношениях помогает решению групповых и индивидуальных проблем и что расширять контакты - значит увеличивать "Арену". Когда участники группы встречаются впервые, "Арена" бывает небольшой, с развитием отношений взаимопомощи растет доверие к партнерам, развивается способность быть самим собой в контактах с окружающими. Степень раскрытия, которую группа может себе позволить, зависит от уровня доверия, существующего в группе.