3.1. Информационный дизайн включает в себя:

1. товарный знак (знак обслуживания) или логотип;

2. фирменный блок, т.е. объединенные в композицию знак или логотип с разного рода поясняющими надписями;

3. слоган;

4. фирменный цвет (цвета);

5. фирменный комплекс шрифтов;

6. фирменные константы (формат, система верстки текста и иллюстраций);

7. музыкальный символ фирмы — звук, интонация, музыкальная тема.

3.2. Архитектурный дизайн:

1. внешний вид здания (или подъезда),

2. размещение построек, их планировку;

3. вывеска и оформление витрин;

4. оформление и чистота помещений.

3.3. Ландшафтный дизайн офиса и торгового предприятия

3.4. Оформительский дизайн включает в себя:

1. хорошо проду­манное оформление внутренних помещений, рабочих мест, при­емных с помощью мебели, оборудова­ния, оргтехники;

2. целесообразно использовать систему опознава­тельных указателей, табличек, чтобы посетитель или начи­нающий работник легко ориентировались во внутренних поме­щениях.

3.5. Внешний облик сотрудников может иметь различную степень нормативности — от униформы, спецодежды до мелких деталей в одежде — обязательное использование галстука, на­грудного цветка, нагрудной визитки и т.д. Может быть принята система запретов на яркий макияж, броские ювелирные украшения, вызывающие цвет волос и при­ческу, длину женских юбок (дресс-код).

3.6. Стиль управления, как правило, личностью руководителя, накладывая неповторимый отпеча­ток на стиль и культуру управления, режим работы, ее ритм, распределение заданий и контроль исполнения.

3.7. Стиль деловых отношений:

1. обязательность, 2) личная заинтересо­ванность и ответственность, 3) точность, 4) оперативность.

3.8. Стиль поведения определяют:

1. манеры сотрудников, 2) спо­собы разрешения ими конфликтов и недоразумений между со­бой, 3) чувство юмора,

4) культура речи, 5) их способность понят­но выражать свои мысли и намерения, 6) поведение (особенно публичное) во внерабочее время, неформальное поведение в бы­ту, деловых кругах, компаниях и т.д

3.9. Личная культура:

1. интеллектуальным уровнем, 2) темпера­ментом, 3) характером, 4) элементом самовоспитания.

3.10. Проверка и осуществление мониторинга поступающих рекламаций на фирму:

1. поступившие претензии оформлялись быстро, без проволочек;

2) тщательный учет и анализ жалоб, писем и пожеланий.

4. Инструменты внутрифирменного пр

Внутрикорпоративный (внутренний, внутрифирменный) ПР - это управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды, а решаемыми задачами являются предоставление оперативной информации о настроениях, потребностях, тенденциях в компании, преодоление коммуникативных разрывов, формирование корпоративной лояльности, достижение взаимопонимания.

Корпоративная культура - это обычный стиль или образ поведения в компании.

Для создания и реализации эффективной программы внутрифирменного ПР специалист, на которого возложены эти функции, должен быть не только знаком, но и иметь четкое представление о существующих инструментах внутреннего ПР

Средства внутрифирменного ПР	Инструменты внутрифирменного ПР
Информационные	Корпоративные СМИ: печатные: журнал, газета; эфирные: радиоканал (радиоточка), телевизионный канал; электронные: сайт. Информационно-пропагандистская литература: брошюры, проспекты, бюллетени, листовки. Доска объявлений, стенд, электронное табло.
Аналитические	Опрос методом фокус-группы, глубинное интервью, анкетирование, «горячий телефон», «горячая линия», «ящики обратной связи».
Организационные	Собрания, планерки, совещания. Личные встречи руководителей со своими сотрудниками. Социальные программы. Корпоративные праздники, вечеринки. Соревнования, туристические походы, лыжные прогулки. Субботники, месячники. Проводы на пенсию, пикники, выезды на природу. Танцевальные вечера, дискотеки, балы, коллективное посещение концертов, театральных представлений и др.
Коммуникационные	Выступления руководителей различного уровня управления, специалистов. «Круглые столы», выставки, фотовыставки.
Развивающие	Тренинги, курсы, семинары для обучения, переобучения, повышения квалификации. Конкурсы профессионального мастерства. Адаптация новых сотрудников и др.