15. Технология управления. Понятие. Общие положения технологии управления

Сущность процесса переработки информации называют технологией управления. Переработка информации в управлении - это

анализ получаемых сообщений,

обоснование и принятие решений,

собственно постановка и систематизация задач,

методы и процедуры их решения, а также обеспечение реализации решений – составляют технологию управления.

Таким образом, технология управления объединяет методы переработки и передачи управленческой информации в системе как совокупности сведений о состоянии объекта и субъекта управления; а также методы, процедуры обоснования и принятия решений.

Процесс управления состоит из циклично повторяющихся типовых этапов. Основные этапы:

-сбор и получение исходной информации

- переработка и анализ исходной инфы

- обоснование и принятие нового управленческого решения

- выработка решения

-контроль за исполнением команды

-подготовка информации к следующему периоду

Эффективность труда менеджера зависит от многих факторов. Основными из них являются: -объем и качество получаемой информации, -умение обосновать и принимать решения, -умение отдавать команды (приказы, распоряжения, указания) исполнителям, -степень физической загрузки, организованность личного груда.

16. Общий алгоритм управления. Основные этапы. Блок-схема

Процесс управления состоит из циклично повторяющихся типовых этапов (рис. 3.3):

- получение начальной информации о целях, условиях действия; а также дополнительной - о конкретном состоянии объекта в конкретный момент времени

- анализ всей информации, оценка необходимости нового управленческого воздействия на объект и принятие соответствующего решения;

- выдача решения - управленческой команды, то есть само воздействие на объект;

- контроль за выполнением команды, учет работы управляемого объекта за истекший период или в данный момент.

При этом второй пункт - анализ (три этапа) представляет собой интеллектуальную составляющую алгоритма. Следующий этап и часть последнего (выдача команды и контроль) - это волевая составляющая. Первый и заключительный этапы образуют вспомогательную, служебную составляющую.

Связанные между собой в определенной последовательности, эти этапы образуют типовой алгоритм функционирования любого управленческого органа.

17. Управленческое решение. Понятие. Факторы, влияющие на принятие управленческого решения

Термин управленческое решениеупотребляется в двух смыслах:

1) как некоторый конечный результат, план действия, вариант, выбранный из нескольких возможных;

2) как процесс выработки или реализации наилучшего варианта (решение проблемы или задачи - выбор наилучшей альтернативы).

Управленческое решение - это творческий акт. При постановке и решении проблемы или задачи необходимо выполнить:

- однозначное определение цели решения или нескольких целей;

- установление звена в структуре управления или лица, принимающего решение;

- обоснование необходимого и достаточного объема исходной информации, источников и способов ее получения;

- общее обоснование методического обеспечения, установление «принадлежности» задачи, выбор наилучшего критерия.

Смысл любой управленческой задачи заключается в том, чтобы выбрать лучший вариант, найти лучшее решение. При этом очевидно, что возможность получить лучший вариант увеличивается при увеличении количества рассматриваемых вариантов.

Однако следует помнить, что чаще всего привлечение большого числа вариантов усложняет задачу, затрудняет и удорожает отыскание наилучшего решения. Поэтому необходимо убедиться, что достигаемый при этом результат существенно повышает эффективность управления и оправдывает затраты.

Решение принимается в условиях фактора времени.

Требования к своевременности, оперативности принятия решений приводитк определенной степени риска в связи с недостатком времени на переработку информации, недостатком информации, неполнотой выяснения проблемы.

Любая неопределенность при формулировке задачи управления и ее решении порождает рискпри принятии решения.

Величина риска определяется разностью между максимальным выигрышем (который был бы получен, если бы были известны точно условия) и выигрышем от конкретной стратегии управления.

Таким образом, организация процесса выработки и принятия решения требует значительных навыков, являясь в определенной мере искусством.

Являясь продуктом труда в процессе управления, решение служит элементом обратной связи и отражает информацию, обеспечивающую нормальное протекание производственного процесса.