50. Конфликты в организации. Понятие конфликт.Причины и функции конфликтов.

Конфликт — это борьба за ценности, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника (оппонента). Это противоборство субъектов конфликта, негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.

Функции конфликтов

Позитивные	Негативные
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами. Сплочение коллектива при конфликте с внешним врагом. Стимулирование изменений и развития. Снятие синдрома покорности у подчиненных.	Ухудшение социально-психологического климата. Представление о «побежденных» как «о врагах». Увлечение процессом конфликта в ущерб работе. После конфликта — уменьшение степени сотрудничества между частью работников.

Последствия конфликтов: образование новых подгрупп (конфликтующие ищут сочувствующих); организационные изменения в группе, вплоть до смены руководителя; распад группы.

51.Виды конфликтов в организации.

Антагонистические конфликты предполагают войну до победы, до полного поражения противника.

Компромиссные конфликты допускают несколько ва­риантов их разрешения за счет взаимных уступок участ­ников конфликта.

Организационные конфликты являются следствием нечеткой организационной структуры, несогласованнос­ти целей членов организации, борьбы старого с новым, нарушения справедливости в оплате труда.

Эмоциональные или личностные конфликты вызыва­ются чувствами зависти, враждебности, антипатии и яв­ляются быстрой реакцией человека на ущемление его интересов. Происходит совмещение препятствия и лич­ности, которая, по мнению человека, мешает ему достичь своих целей.

Характерной чертой вертикальных и горизонтальных конфликтов является объем власти, которым располага­ют оппоненты.

Вертикальные конфликты предполагают разные стартовые условия участников конфликта: началь­ник — подчиненный, вышестоящая организация — пред­приятие.

Горизонтальные конфликты предполагают взаимодействие равных по объему власти субъектов: руководители одного уровня, поставщики — потребите­ли, отделы в организации.

Открытые конфликты характеризуются явно выра­женным столкновением оппонентов — ссоры, споры, «во­енные действия».

Скрытые конфликты - это отсутствие внешних агрес­сивных действий между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия.

Внутриличностный конфликт возникает, когда к че­ловеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы, или когда производствен­ные цели не согласуются с личными ценностями. Это конфликты выбора «из двух зол меньшего».

Межличностный конфликт возникает как столкнове­ние личностей с различными взглядами и ценностями.

Конфликт между личностью и группой возникает, если личность занимает позицию, отличную от позиций группы.

Межгрупповой конфликт возникает чаще всего как противоречие между линейным и штабным персоналом, а также между функциональными группами в организации.