Потребительские качества

Потребительские качества оказываемой услуги, в основном, определяются требованиями пользователей к пейджеру и к оператору.

Требование к пейджеру:

• прочность

• экономичность

• достаточная память

• удобство пользования

• изящный дизайн

Все эти характеристики могут быть соблюдены при выборе марки и модели пейджера, т.к. выбор пейджеров велик..

Требование к оператору:

• лёгкость дозвона (до 100 абонентов может обслуживать один оператор);

• скорость приёма сообщения (достижима);

• круглосуточная работа службы (возможно);

• запоминаемость телефона службы;

• удобный сервис (достижим);

• автоматический роуминг (зависит от возможностей других операторов);

• большой выбор информационных каналов (возможно при наличии круглосуточного канала до Москвы: Интернет, междугородняя связь)

Услуга должна быть доступна для привлечения массового клиента среднего достатка;

Модели пейджеров

Одной из характерных особенностей российского пейджингового рынка является то, что 98% всех пейджеров в нашей стране - текстовые. Это отличает нас от многих других стран. Например, в США подавляющее большинство пейджеров - именно цифровые. Низкая популярность цифровых пейджеров в России объясняется незначительным ценовым различием цифровых и текстовых моделей, низким качеством телефонных линий и некоторой экзотичностью для российских пользователей тонового набора.

Компании-операторы предлагают своим клиентам широкий выбор пейджеров различных производителей: от самых простых цифровых и однострочных текстовых пейджеров до многофункциональных, с большим объемом памяти, позволяющих не только получать личные сообщения, но и использовать пейджера в качестве записной книжки или справочного устройства. Среди фирм - производителей пейджеров на российском рынке лидирует Motorola - 71% рынка. Наиболее популярная модель текстовых пейджеров этой фирмы - Motorola Advisor, на которую приходится более половины всех продаж московских фирм-операторов. Ближайшим конкурентом Motorola на российском рынке является японская фирма NEC (20% пейджингового рынка). Продукция NEC, так же как и Motorola, пользуется высоким авторитетом у российских потребителей и активно продвигается многими российскими компаниями-операторами. На долю остальных производителей пейджеров приходится 9% российского рынка. Среди них можно выделить Philips (7% рынка), а также Oi Electric, Nokia, Ericsson. Наиболее популярная среди текстовых пейджеров модель Motorola Advisor присутствует в ассортименте даже тех компаний-операторов, которые специализируются на продвижении пейджеров других фирм. ⁹

Факторы бизнес рисков Конкуренция

Услуги персонального радиовызова в г. В.Волочек никто не предоставляет.

Услуги любительской радиосвязи на волнах 27 Мгц в В.Волочке предоставляет "Ассоциация-27". Имеются принципиальные выгодные отличия пейджинга от услуги радиослужбы «Ассоциация-27»:

• миниатюрность аппарата;

• отсутствие необходимости в немедленной реакции;

• точная адресация сообщений и их конфиденциальность;

• возможность дальних перемещений;

• открытость в приобретении услуги для желающих любой социально-административной принадлежности;

• хранение в памяти сообщений;

• большой ресурс питания;

• большой выбор дополнительного сервиса.

С учётом комплексной интеграции обоих систем, описанной в разделе "Перспективы пейджинговой связи", можно утверждать о наличии положительной корреляционной связи между потреблением услуг пейджинговой и любительской радиосвязи. Особенную ценность этой комбинации оценят мобильные, или не имеющие городского телефона, пользователи любительской радиосвязи: так, для осуществления разговора по радиосвязи, необходимо держать постоянно включённой радиостанцию или договариваться о времени начала разговора, что часто неудобно, но при помощи пейджера эта проблема решается. Например, первый абонент, при отсутствии связи со вторым, просит по радиоканалу диспетчера "девятки" или пейджинг-оператора вызвать второго абонента, вызов приходит на пейджера второго абонента, последний включает радиостанцию, настраивает на нужную частоту и производит разговор с первым абонентом. Подобный вызов осуществляется за 2-3 минуты.

При появлении на рынке связи В.Волочка других радиотелефонных систем (транковая и сотовая связь), не ожидается массовый отток пользователей на новый рынок по нескольким причинам: во-первых, стоимость услуг сотовой связи пока недоступна для большинства абонентов, во-вторых, альтернативой радиотелефону может служить комбинация пейджер + радиостанция, которая существенно дешевле в пользовании, и, в-третьих, по результатам опросов (упоминались выше) 72% респондентов воспринимают рынки сотовой и пейджинговой связи не как конкурентные, а как взаимодополняющие.

Более существенную опасность может представлять конкурент - новый оператор пейджинговой связи, тем более, если он областного или российского масштаба. Необходимо проводить превентивные меры по недопущению конкуренции, а именно: постоянно искать возможность для снижения себестоимости оказываемых услуг, расширять сервис для абонентов, включать новые информационные каналы, организовывать справочные службы, расширять зону обслуживания с помощью установки ретрансляторов и операторских терминалов, дифференцировать спрос по различным сегментам рынка и позиционироваться в них с помощью правильной ценовой и сервисной политики. Следует отметить, что запас по цене велик: при 100 абонентах окупаемость текущих затрат возможна при снижении абонентской платы до 10$/мес., а при 300 абонентах - 3$/мес., причём основную долю затрат (70-80%) составляет трудовой фактор.

Основное внимание следует уделять трём национальным (судя по масштабам деятельности) операторам. По официальной информации, в Тверском регионе действуют сети: "Мобил Телеком", "Интерантена" и Ассоциация компаний-операторов (частоты 159,6375 и 160,0375 Мгц.). В соседнем Новгородском регионе работают два последних оператора. Для предотвращения конкуренции с этими операторами или их представителями, следует подписать с ними соглашения о сотрудничестве и установить передатчики, вещающие и на их частотах. Такая операция потребует, приблизительно, по 1-2 тыс.$ разовых затрат на каждого оператора (расчёты для одного города) и, возможно, дополнительных небольших ежегодных затрат или отчислений с прибыли.

Другие операторы, не включенные в федеральную сеть пейджинговых операторов, серьёзных опасений не представляют, т.к. у них будут в будущем серьёзные ограничения по сервису и роумингу.