§2. Рамки влияния на конфликт

На этом уроке мы:

• Поговорим о культуре и ее влиянии на конфликт;

• Обсудим, как влияет на конфликт пол его участников;

• Нарисуем модель «Линза конфликта» и изучим ее;

• Построим картину нашего мировоззрения и изучим влияние этой картины на наше поведение в конфликте.

Культура как рамка конфликта

Известные коммуникологи Мишель Лебарон, Уильям Гудикунст и Стелла Тинг-Туми посвятили годы своей жизни исследованию проблемы культуры и конфликта. В этом разделе мы с вами вспомним их добрым словом и поговорим о том, как культура влияет на практику конфликтного поведения.

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Мишель Лебарон

Профессор юриспруденции Университета Британской Колумбии, Мишель Лебарон является признанным специалистом и медиатором в международных конфликтах. Она путешествует по всему миру, принимая участие в разнообразных семинарах и проектах, посвященных усилиям по построению мира между народами.

Рамки культурных конфликтов по Мишель Лебарон

Культура, пишет в своей основополагающей статье на эту тему Мишель Лебарон, управляет нашей жизнью, нашим восприятием, атрибуцией, суждениями и пониманием самих себя. При этом большинство культурного знания, отмечает она, проходит для нас неосознанно. Мало того, культура – понятие изменяющееся и в значительной мере зависящее от символов. Посмотрите хотя бы на нашу жизнь: за последнее десятилетие она значительно изменилась. Люди стали совсем иначе себя вести, появились совсем новые роли, изменились и символы. Многие конфликты, в которые мы вступали еще десять лет назад, теперь покажутся нам смешными. Ведь сколько проблем вызывал, скажем, простой стационарный телефон! Мало кто помнит уже те времена, когда фраза «я до него не дозвонился» была причиной многих и многих конфликтов. Посмотрите фильм «Асса»: там доказательством богатства и класса была простенькая машина, поездка зимой в Сочи и возможность поиграть в теннис. Теперь все эти символы никого уже не впечатлят.

Мало того, культурные изменения происходят на всех уровнях: меняются макрокультуры, субкультуры и микрокультуры, причем интенсивность изменений каждого уровня может быть разной. Например, вся российская культура за последнее десятилетие изменилась не столь значительно, насколько изменилась студенческая субкультура или субкультура, скажем, продавцов или преподавателей вузов. Далее, по мнению Лебарон, принцип эластичности подразумевает, что даже в рамках одной микрокультуры изменение одного члена этой культуры не означает, что все члены микрокультуры изменятся так же.

Контексты культуры также меняются стремительно, и мы обсуждали эту проблему в курсе межкультурного общения. Конечно же, изменение контекстов оказывает влияние и на ход конфликтов в культуре. Теперь, скажем, дома стали значительно просторнее, чем это было раньше, и как много конфликтов в культурах изменили в связи с этим свое содержание! Новые ситуации привносят в жизнь множество новых сюжетов для конфликтов. Уплотнение графика жизни также наверняка сказывается на ходе конфликтов в разных культурах. Изменились все контексты, и, соответственно, изменились темы, содержание, интенсивность и валентность конфликтов, с ними связанных.

Меняются и стереотипы. Изменение стереотипов в отношении определенной культуры вызывает и смену конфликтных тем. Посмотрите вокруг себя и вы увидите, как меняется отношение к определенным культурам с течением времени. Старые представления о культуре уходят и сменяются новыми. Появляются даже новые предрассудки. Соответственно меняются и темы конфликтов, и их сценарии.

Мишель Лебарон предлагает несколько способов повысить свою компетентность в области разрешения межкультурных конфликтов. Ее советы просты, и большинство из них в той или иной формулировке звучали у нас с вами в ходе курса межкультурного общения:

Необходимо учиться навыкам эффективного общения в рамках определенной культуры. Сюда включаются и навыки слушания, и навыки представления себя, и навыки разрешения межличностных конфликтов.

Необходимо учитывать меру приватности культуры в отношении конфликтов. Некоторые культуры предпочитают замалчивать конфликты, считая, что главное – сохранить видимость баланса и «лицо». Это сложно представить человеку с западным менталитетом, но в такой «рамке» представителю восточной культуры живется значительно спокойнее. Видимость гармонии для него важнее, чем внутренние сомнения и даже страдания.

Необходимо учитывать рамки конфликта, то, с кем и на каких условиях вы ведете беседу о конфликте, кто еще приглашается к участию в конфликте и какую роль все они играют в разрешении конфликтов.

Необходимо понимать и принимать сценарии разрешения конфликтов в определенной культуре. В каких-то культурах разрешение конфликта – дело исключительно внутреннее, в то время как в других прибегают к совету больших групп или соглашаются с решением, предложенным лидером.

Необходимо изучать денотаты, десигнаты и коннотаты культуры, степень намеренности сообщений и содержание конкретных речевых актов. В каждой культуре эти параметры будут отличаться.

ВОПРОС НА ЛЕКЦИИ № 10: Расскажите о примерах восприятия конфликтной ситуации представителями разных культур.

Высоко- и низкоконтекстные культуры и конфликт

Следуя по стопам своего великого предшественника, профессора Эдварда Т. Холла, известные коммуникологи Уильям Гудикунст и Стелла Тинг-Туми делят все культурные общности на два больших широких класса – людей «во времени» и «сквозь время», так называемых «низкоконтекстных» и «высококонтекстных» людей. Поведение одной группы людей значительно отличается от поведения представителей другой группы по ряду параметров, в том числе и с точки зрения их подхода к конфликтам.

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Уильям Гудикунст (? – 2005)

Всемирно известный автор многочисленных учебников по межкультурному общению, Уильям Гудикунст преподавал межличностное и межкультурное общение, а также курсы по коммуникации в Азии в Университете Калифорнии в Фуллертоне. Известность Гудикунсту принесли его совместные работы с профессором Стеллой Тинг-Туми по созданию классификаций и таксономий культур.

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Стелла Тинг-Туми

Профессор коммуникологии в Университете Калифорнии в Фуллертоне, Стелла Тинг-Туми занимается исследованиями в области теории лица и культурной идентичности. Тренер межкультурной компетентности с мировым именем, профессор Тинг-Туми работала редактором в многочисленных журналах, а также принимала участие во всех ведущих конференциях по межкультурному общению.

Свои выводы Билл и Стелла свели к весьма простой табличке, которую мы приводим ниже.

Ключевой вопрос	Низкоконтекстные культуры	Высококонтекстные культуры
Контекст	Важен факт, а не контекст	Важна обстановка, в которой сообщается факт
Степень прямоты	В конфликте важно изложить свою точку зрения прямо	О важных проблемах рассказывается косвенно, намеками
Что такое конфликт?	Любое «динамическое интерактивное напряжение»	Серьезные нарушения этических норм и ценностей
Способы решения конфликта	Личное вмешательство Переговоры и компромисс Посредничество	Конфликт игнорируется, пока это возможно Авторитетное лицо предлагает решение Посредник решает все за стороны
Скорость действия	Немедленно	После выжидания
Доступные ресурсы власти	Все ресурсы в распоряжении	Ресурсы определяются позицией в обществе.
Ценности	Соревновательность Независимость Индивидуальные достижения Личный рост Самодостаточность	Сотрудничество Подчинение старшим Участие в общем деле Репутация всей группы Взаимозависимость

Мы специально начали обсуждение конфликтологии с анализа метафор, потому что метафорический анализ конфликта годится как для высоко-, так и для низкоконтекстных культур. Обе стороны почувствуют себя в этом процессе комфортно потому, что метафорический анализ не касается напрямую «лица» участника, позволяет ему рассмотреть конфликт как бы со стороны, объективно. Если представителю индивидуалистической культуры это позволяет освободиться от оков стереотипности восприятия, то коллективист увидит в этом методе работы возможность сохранить «лицо», ведь обсуждая героя мультфильма или книги, мы обсуждаем не его, а именно этого героя!

Сталкиваясь с другой рамкой конфликта, конфликтолог может попробовать метод метафор до того, как предложить какие-то варианты решения. Вообще, имея дело с межкультурными конфликтами, мы обычно рекомендовали бы, чтобы тот из героев, который находится в «чужой» культуре, приспособился и пошел на компромисс с представителями той культуры, в которой он находится.

Существуют и нейтральные методы разрешения межкультурных конфликтов, и один из самых интересных вариантов решения предлагает известный коммуниколог Гарри Харпер.

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Гарри Харпер

Межкультурные конфликты привлекли профессора Университета Джонса Хопкинса в связи с его основной специальностью – политологией. Профессор Харпер занимается работой над проблемами последствий холодной войны в Европе, а также является советником американских политиков по вопросам послевоенной истории Европы.

Харпер предлагает исключительно простые способы:

• Откажитесь от ярлыков. Стереотипизация диктует нам определенные взгляды и ценности, но на каждого участника процесса общения можно взглянуть как на личность, и понять, что именно ему что-то важно именно в таком способе разрешения конфликта. В этом аспекте с ним солидарны известные коммуникологи и поистине великие миротворцы Юсуф Аль-Фалах и Ави Розен. Аль-Фалах и Розен пропагандируют свой подход под названием «Анатомия мира», и просят прежде всего задуматься о том, что важно оппоненту в определенный момент времени и пойти ему навстречу.

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Юсуф Аль-Фалах

Юсуф Аль-Фалах – профессор педагогики Аризонского государственного университета, эмигрировал из Иерусалима в 1960-ых годах. Профессор Аль-Фалах известен своими усилиями в области программы «Анатомия мира», в которой его помощником стал молодой израильтянин Ави Розен, прибывший в США после смерти своего отца в израильско-арабском конфликте 1973 года. Вместе Аль-Фалах и Розен создали программу реабилитации для молодых людей, которые испытывают проблемы в семье.

• Не осуждайте, а будьте любопытны.Многие культурные конфликты происходят потому, что, не объясняя себе причины действий других, мы отказываемся понимать их просто потому, что их действия отличны от наших. Харпер предлагает… попробовать.

• Задавайте вопросы и попробуйте посмотреть «со стороны». Харпер предлагает спросить: «Как участники описывают свое поведение? Чего они хотят? Что мне нужно уточнить? Что они ценят больше всего, и что больше всего ценю я? Что я могу сделать, чтобы подчеркнуть эту ценность?»

Простые советы Харпера очень помогут в тех случаях, когда мы, как в примере Маргарет Олебе из учебника по межкультурке, оказываемся в контексте внезапно.

По ходу дальнейшего обсуждения конфликтологических тем практически в каждой главе мы будем возвращаться к межкультурным аспектам проблемы, поэтому здесь пока поставим точку.

ПРОБЛЕМА 1-10: Наши взгляды относительно культуры обычно бывают достаточно укоренившимися и обладают серьезным весом отношения. Изменение этих взглядов может занять очень долгое время. Насильственное «привитие» культуры никогда не помогает.

Пол как рамка конфликта

Мужчины и женщины вступают в конфликт по-разному, ведут его по-разному и заканчивают по-разному: таково резюме многочисленных исследований в этой области. Это поведение мужчин и женщин в конфликте в немалой степени связано с социализацией, которую мы обсуждали выше. С точки зрения общества, пол человека играет значимую роль в том, что за поведение ожидается от человека в определенной ситуации, какие реакции разрешены, а какие – запрещены, что за слова и невербальные сигналы человек может употребить без ущерба своей гендерной идентичности, и какие процедуры и стили разрешения конфликта ему или ей позволены.

Известные коммуникологи Татьяна Сикорска и Джулиет Соломон в своей основополагающей статье определяют несколько важнейших параметров влияния пола на стиль и тактики ведения конфликта:

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Татьяна Сикорска

Известный специалист в области межкультурного посредничества, Татьяна Сикорска представляет Международный институт проблем женского движения ООН. Основное внимание в своей консультативной и лекционной деятельности профессор Сикорска уделяет проблеме обеспечения истинного равенства миноритарных групп.

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Джулиет Соломон

Сотрудник Международного института проблем женского движения ООН, Джулиет Соломон занимается разработкой различных исследовательских программ и инструментов для анализа роли женщины в современном мире. Она выступает в качестве эксперта в различных проектах по обеспечению равенства и гармонии в обществе по всему миру.

Нормы поведения в определенной ситуации устанавливаются разные для мальчиков и для девочек. Соответственно, в ходе социализации дети усваивают совершенно различные сценарии. В частности, мальчик может драться, но не должен плакать. Девочка может заплакать, и ее никто не осудит, но дерущаяся девочка у большинства вызовет осуждение. Мальчиков, которые ругаются, осуждают, но насколько серьезнее достается девочкам, которые себе это позволяют!

Соответственно, в ходе социализации дети приобретают разный набор потребностей и интересов. Общество поощряет занятие мальчиков и девочек совершенно разными видами деятельности, что ведет к возникновению множества несовпадающих интересов, к иной структуре использования времени и т.д.

В ходе социализации дети приобретают так называемый гендер, социальный пол. Общество поощряет сильные черты характера у мужчин, и слабые – у женщин. Различаются жесты, интонации, виды деятельности, используемые объекты и многие другие параметры.

Когда человек вырастает, общество ожидает от него определенного рода поведения, которое отражает стереотипное восприятие ролей мужчины и женщины. Далеко не все ожидаемые и поощряемые обществом виды поведения приятны и желательны. Известный коммуниколог Джулия Вуд выделила следующие характеристики:

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Джулия Вуд

Автор интереснейших учебников по межличностному общению, профессор Университета Северной Каролины Джулия Вуд занимается проблемами исследования случаев физического насилия в семье и адаптацией к взрослой жизни девочек-подростков. Профессор Вуд имеет почетное звание «заслуженного работника университета», которое было присвоено ей за многолетнюю службу на своем посту.

• Мужчины чаще стремились доминировать в конфликте, а женщины более стремились избегать конфликта или достичь компромисса;

• Женщины употребляют непрямую агрессию, в то время как у мужчин агрессивное поведение часто принимает физическую форму;

• Мужчины представляют логические доводы и факты, как мужчинам, так и женщинам, а женщины чаще стремятся формировать свою стратегию в зависимости от пола собеседника.

• Мужчины при исследовании конфликта исходят из прав участников, а женщины ставят во главу угла межличностные отношения.

• Мужчины в ходе конфликта более интенсивно представляют себя, в то время как женщины избегают представления себя в конфликте.

• Мужчины больше ориентируются на собственные интересы, а женщин больше интересуют интересы всего сообщества.

• Женщины чаще инициируют процедуру продуктивного разрешения конфликта, а мужчины чаще избегают нахождения такого решения.

В курсе межлички мы уже упоминали знаменитый коммуникологический парадокс: «Верно для всех, неверно для всех остальных». Предположения относительно стереотипного поведения мужчин и женщин относятся именно к такому типу парадоксальных явлений. Большинство людей соответствуют этим ожиданиям, хорошо усвоили эти сценарии и ведут себя соответственно, но всегда находятся и такие представители полов, которые решительно не соответствуют ожиданиям. Как правило, их поведение осуждается обществом, но в последние несколько десятилетий появилась тенденция к смягчению этой строгой критики.

Во многих культурах, тем не менее, поведение в соответствии с ожидаемыми стереотипными «нормами» является обязательным к исполнению любым представителем этой культуры. Зачастую жесткие требования к поведению мужчины или женщины (например, в Японии, где с этим очень строго) приводят к тому, что появляются скрытые тактики и различные уловки, позволяющие представителям культуры нарушить данные обязательные требования и сохранить лицо.

Для западных культур обратной стороной проблемы пола, и связанных с этим конфликтов, является политическая корректность. Политкорректность – это почти ритуализованные правила представления всех и каждого в рамках определенного контекста. Например, примеры про мужчин в текстах учебников перемежаются с примерами про женщин; в состав определенного органа обязательно избирается какая-нибудь женщина; на фотографии изображают мужчин, женщин и представителей разных рас и возрастов. Отношение к политической корректности разнится даже в самих странах, использующих эту модель: многие критикуют политическую корректность за подмену понятий.

Некоторые современные исследователи гендера полагают, что в последнее время наблюдается взаимное проникновение полов на «территорию друг друга» в том, что касается поведения в конфликте. В связи с исчезновением строго патриархального устройства общества, наблюдается сдвиг в сторону большего сходства в коммуникативном поведении в конфликте.

Тем не менее, ожидания общества в отношении поведения мужчин и женщин в конфликте остаются крайне стереотипизированными и конфликтологу необходимо учитывать это при разрешении конфликтов, связанных с темами гендера.

Американский фигурист Джонни Вейр был вынужден выступить с заявлением по поводу обвинений в излишней женственности. Вейр пришел на пресс-конференцию с трехдневной щетиной, чтобы доказать, что он – мужчина. Гендерные стереотипы расстроили и оскорбили атлета.

Разбирая конфликты по ходу изучения конфликтологии, мы неоднократно будем говорить об ожиданиях, которые участники имеют относительно поведения своих оппонентов в соответствии с их полом. Стереотипные ожидания чаще мешают, чем помогают разрешать конфликты, и конфликтологу часто приходится уточнять, что тот факт, что кто-то является мужчиной или женщиной не обязывает его или ее иметь все требуемые черты характера или демонстрировать положенное поведение.

ВОПРОС НА ЛЕКЦИИ № 11: Расскажите о влиянии биологического пола и социального пола (гендера) на ведение конфликта в вашем опыте.

ПРОБЛЕМА 1-11: Биологический пол и гендер – категории флюидные; многие ученые рассматривают пол и гендер как континуум, и, соответственно, считают, что в разных обстоятельствах и на разных участках жизненного пути человек может ощущать себя иначе с точки зрения пола и гендера.