Социализация понятия «конфликт»

В межличке мы с вами говорили о теории социальной конструкции реальности и символическом интеракционизме. За создание этих замечательных теорий ответственны Питер Бергер, Томас Люкманн и Джордж Герберт Мид. Суть этих теорий сводится к тому, что мы научаемся вести себя определенным образом в ходе нашего общения с окружающими нас людьми. От них мы получаем рецепты, сценарии, модели поведения, и… мифы.

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Питер Бергер

Автор теории социальной конструкции реальности, Питер Бергер – американский ученый австрийского происхождения – в настоящее время возглавляет Институт культуры, религии и политики. Бергер одним из первых постулировал философский принцип того, что социальная реальность – это форма сознания.

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Томас Люкманн

Немецкий ученый словенского происхождения, Томас Люкманн работает профессором социологии в Университете Констанца в Германии. Последователь Альфреда Шутца, Люкманн в своих работах выражает мнение, что все знание, включая самое обыденное знание о реальности, передается людьми в процессе общения друг с другом.

ВЕЛИКИЙ КОММУНИКОЛОГ: Джордж Герберт Мид

Автор теории символического интеракционизма, Мид внес значительный вклад в развитие всего комплекса социальных наук. Всю свою жизнь Мид преподавал в Университете Чикаго. Создатель Чикагской школы коммуникологии, Мид выступал за качественную, а не количественную оценку параметров человеческого поведения.

О мифах мы говорили с вами в межкультурном общении. Мифы – часть любой культуры, отражение идеальных взглядов на мир. Часто культура не соответствует собственным мифам, а мифы часто бывают идеальны и недостижимы, либо же совершенно упрощены и плоски. Ряд таких мифов касается и конфликтов. Мы научаемся действовать в соответствии с этими мифами, и это часто загоняет нас в тупик. Каковы же основные из таких взглядов?

• Гармония – нормально, конфликт – ненормально.

• Конфликт – это несогласие.

• Конфликт отражает личностную патологию.

• Конфликт не следует подогревать.

• Разрешение конфликта должно проходить упорядоченно.

• Основной эмоцией конфликта является гнев.

• Существует сценарий разрешения любого конфликта.

Выше мы уже указывали на то, что гармония в отношениях представляет собой, с точки зрения Общей Теории Систем, всего лишь краткие моменты баланса между двумя эпизодами разрушения гомеостаза в поисках новых элементов картины мира, новых контактов и новой информации. Поэтому скорее верно обратное утверждение – именно конфликт, «динамическое интерактивное напряжение», является нормой, а гармония – недостижимый идеал, к которому мы стремимся, и который находим лишь на краткое время. Стремление достичь некой «идеальной гармонии» часто заставляет нас отказываться от вполне успешных вариантов развития событий в поисках чего-то еще более хорошего. Об этих пропущенных возможностях мы потом часто сожалеем.

ПРОБЛЕМА 1-3: Гармония является предпосылкой к развитию конфликта, так как любой акт общения направлен на изменение, разрушение сложившегося статуса кво.

Несогласие – лишь одна из составляющих любого конфликта. Да, действительно, чаще всего мы выражаем несогласие с идеями, взглядами, ценностями наших оппонентов. Но зачастую под «личиной» несогласия кроется наша обида, раздражение, стресс, неудовлетворенные потребности, амбиции, гордость, зависть, ревность. Конфликтолог, распутывая конфликты, всегда стремится понять, что именно руководило людьми, выражавшими свое несогласие с определенным фактом в ходе конфликта. В «Лаборатории общения» мы неоднократно поговорим о таких ситуациях.

Традиционно также считается, что любой конфликт, а тем более, открытая конфронтация, даже если она имеет весьма благородную цель «перевернуть страницу» после «выяснения отношений» - явление ненормальное. Общество говорит, что нам необходимо терпеть и не жаловаться. Это – очередной миф. Игнорирование конфликта никогда не приводит к его разрешению. Человек, пытающийся разрешить конфликт, и устанавливающий для себя четкие правила поведения в подобных ситуациях в будущем, даже если процесс конфликта является взрывным и нервным, поступает правильно. А вот избегание конфликтов и неразрешение проблем в отношениях как раз наоборот часто приводит к серьезным личностным проблемам.

ПРОБЛЕМА 1-4: Степень драматизма личной истории человека зависит как от его окружения и их установок, так и того выбора, который делает человек в определенных конфликтных ситуациях.

Разрешение конфликта редко проходит без повышенных эмоций и стресса. Холодное рассуждение на тему конфликта практически бесполезно потому, что в таком случае мы вряд ли выскажем или даже осознаем свои собственные внутренние обиды, жалобы, неудовольствие. Мы в крайнем случае перечислим то, что наш оппонент нарушает с точки зрения общества, на втором уровне трехслойного континуума, а самый болезненный третий уровень так и не будем трогать. Великий коммуниколог Вирджиния Сатир говорила, что считает свою встречу с клиентом не слишком успешной, если на ней не выражались бурные эмоции любого рода, потому что именно это выражение эмоций заставляет нас раскрыться навстречу потенциальным изменениям. Разумеется, нужно думать о том, как выражать эмоции, но выражать их обязательно необходимо.

ВЕЛИКИЙ КОММУНИКОЛОГ: Вирджиния Сатир

Вирджиния Сатир была пионером в области гуманистической психотерапии. Она развила и расширила для коммуникологии и семейной психологии приемы и паттерны эриксоновского гипноза, занималась конфликтологическим анализом и пропагандой конфликтологии, выступая с мастер-классами и семинарами по всему миру.

«Упорядоченное» разрешение конфликта действительно возможно, но только в рамках того, как это описывается в теме «Посредничество» нашего учебника. Посредники действительно вносят в процесс определенную долю упорядоченности, выстраивают целый протокол строго определенных действий и бережно ведут стороны к решению. В случае же, когда конфликт разрешается сторонами напрямую, не избежать повторов, возвращений, перехлестов, неожиданных переходов тем, и это нормально, если при этом стороны продолжают движение к общей цели.

Гнев, безусловно, является одной из центральных эмоций конфликта, но он, так сказать, служит лишь внешней декорацией других чувств. Идеологи НЛП Джон Гриндер и Ричард Бэндлер в своей модели часто обращаются к исследованию того, чего на самом деле хочет человек, что на самом деле кроется за определенной эмоциональной реакцией. Как ни странно, но внешнее выражение гнева свидетельствует очень часто о… слабости, страхе, боязни быть отвергнутым. Вопящий человек поступает так, как велят ему инстинкты: многие виды животных начинают громко кричать именно в ситуациях, вызывающих у них панический ужас. Поэтому за криками конфликтолог должен разглядеть эти самые «иные» чувства и начать работать именно с ними.

ПРОБЛЕМА 1-5: Гнев в конфликте лишь маскирует настоящие эмоции.

ВЕЛИКИЙ КОММУНИКОЛОГ: Джон Гриндер (род. 1940)

Лингвист по образованию, Джон Гриндер – соавтор (с Ричардом Бэндлером) вызывающей противоречивые отзывы в мире теории нейро-лингвистического программирования. В настоящее время он является директором корпорации Quantum Leap, которая занимается предоставлением услуг в области деловых и личных коммуникаций.

ВЕЛИКИЙ КОММУНИКОЛОГ: Ричард Бэндлер (род. 1950)

Профессиональный философ и психолог, Ричард Бэндлер является одним из ведущих в мире специалистов по лайф-коучингу (обучению эффективному управлению собственной жизнью). Бэндлер придумал и воплотил в жизнь большинство экспериментальных методов НЛП.

И, конечно же, мы с вами будем рассматривать так называемые «протоколы разрешения конфликта». Их в нашем учебнике будет всего несколько, и мы ограничиваем число методик решения конфликта сознательно. Дело в том, что нам всегда хочется воспользоваться для достижения сложной задачи самым простым сценарием. К сожалению, как правило, эти сценарии предоставляют лишь списки определенных действий, которые должны привести к решению. На самом же деле, наполнение каждого протокола конкретным содержанием, с учетом всех компонентов данного конкретного конфликта является важнейшим требованием для успешного его разрешения – ведь в нашем окне все мы видим совершенно разные вещи…

Первым делом, приступая к работе над определенным конфликтом, конфликтолог должен разобраться, какие «мифы» о конфликтах влияют на поведение участников в этом противостоянии. И начать нужно с определения источников этих мифов.

ВОПРОС НА ЛЕКЦИИ № 7: Расскажите о примерах социализации конфликта на вашем опыте.