Лаборатория общения

Ситуация 1.

Девушка, которая никогда не скрывала секреты от своей лучшей подруги, рассказала ей о своем молодом человеке и даже познакомила их. Спустя очень краткое время она вдруг узнала, что они собираются пожениться.

Ситуация 2.

Молодой человек, обучающийся в институте на престижной специальности, повздорил с преподавателем. Суть претензий педагога состояла в том, что студент «никогда не улыбается, слова вежливого не скажет». Надо отметить, что молодой человек никогда не грубил, просто действительно выражался очень серьезно, коротко и несколько отрывисто. За хорошую выпускную работу по предмету он получил «четверку».

Ситуация 3.

К Дмитрию в гости зашел его лучший друг. Обычно Дима был рад принимать у себя друзей, а Александра, лучшего друга, и подавно. Но на этот раз Дима попросил Сашу уйти, сославшись на свою занятость, хотя Саша, оглядевшись, понял, что Дима спешно собирается, и явно с целью поразвлечься. Он решил не говорить другу об этом, но обиду затаил.

Ситуация 4.

Бабушка Вера, выйдя на пенсию, стала много вязать. Ее вязание всегда было очень качественным и теплым. Шарфами, свитерами и варежками она задарила практически весь подъезд. И вот в один прекрасный день кто-то из соседей не выдержал: «Баба Вера! Такие варежки никто в городе не носит! Ну зачем Вы снова?!». Бабушка обиделась.

Приложение к теме 1. Опорный конспект

УРОК ПЕРВЫЙ

1. Определение конфликта

   1. Конфликт – это динамическое интерактивное напряжение (Норман Гриер), вызванное несовпадением взглядов людей на окружающий мир, разной картиной мира.

   2. Гармония – состояние идеальное и недостижимое, мы движемся от конфликта к конфликту.

   3. Система достигает баланса только затем, чтобы его разрушить (Людвиг фон Берталанффи). Конфликтология учит тому, как преодолеть излишнюю «качку» в отношениях при переходе от одной конфликтной ситуации к другой.

2. Личная история и конфликт

   1. Семья является первым источником информации о конфликтах. Затем основную информацию человек получает от групп, на которые ориентируется (референтные группы).

   2. Влияние на конфликтное поведение оказывает и более широкая среда – культура, в которой человек существует. В разных странах существуют разные подходы к разрешению конфликта.

   3. Рано или поздно человек обнаруживает способы разрешения конфликта, которые кажутся ему наиболее успешными и начинает их систематически использовать.

   4. Свое влияние на то, как мы ведем себя в конфликте оказывают пол и социальные ожидания в этом отношении.

   5. Серьезные конфликты оставляют значительный отпечаток на жизни человека.

3. Социализация понятия «конфликт»

   1. Питер Бергер, Томас Люкманн и Джордж Герберт Мид ответственны за теорию социальной конструкции реальности. Мы ведем себя так, как учимся у нашего окружения, а культура формирует идеальные предпочтения о том, как мы должны действовать. Эти идеальные предпочтения составляют мифы. Свои мифы есть и у конфликтов.

      1. Гармония – нормально, конфликт – ненормально;

      2. Конфликт – это несогласие;

      3. Конфликт отражает личностную патологию;

      4. Конфликт не следует подогревать;

      5. Разрешение конфликта должно проходить упорядоченно;

      6. Основной эмоцией конфликта является гнев;

      7. Существует сценарий разрешения любого конфликта.

4. Происхождение взглядов на конфликт

   1. Взгляды на конфликт мы черпаем из семьи, при этом часто возникает путаница по поводу того, что правильно, а что неправильно, и как на самом деле следует поступать.

   2. Сценарии поведения в дальнейшем складываются из нескольких источников: семьи, референтных групп, веса отношения к определенным проблемам, требований культуры, рамок, установленных для пола.

5. Метафоры конфликта

   1. Самуэль Хаякава говорил, что о конфликте проще говорить метафорически, отстраненно. Метафоры с одной стороны подчеркивают основной элемент конфликта, а с другой – говорят о том, каким образом участники конфликта ограничивают его.

   2. Исследуя метафоры, конфликтолог изучает слова, которыми люди говорят о конфликте и делает выводы о том, как они его воспринимают.

   3. Метафоры бывают отрицательными, нейтральными и положительными и отражают разные сравнения конфликта – с войной, взрывом, судом, борьбой, природным бедствием, животным поведением, беспорядком, поломкой общения, игрой, героическим приключением, балансировкой, переговорами, приливом, танцем, садом.

   4. Обнаружив метафоры, конфликтолог может попросить участников подробнее описать их, чтобы вскрыть глубинные механизмы и возможно изменить восприятие конфликта сторонами: следует обратить внимание на потребности, дать возможность предложить решение для метафорического героя.

   5. Джон Пол Ледерач предлагает:

      1. Обсудить влияние конфликта на других участников системы

      2. Найти круг поддержки

      3. Сделать маленькие шажки в сторону решения

      4. Развить творческие способности человека к новым действиям

УРОК ВТОРОЙ

1. Культура как рамка конфликта

   1. Культурное знание приходит к нам не осознанно, культура постоянно меняется на всех уровнях.

   2. Меняется состав микро- и макрокультур;

   3. Стремительно меняются контексты и стереотипы.

   4. Поэтому необходимо:

      1. Учиться культурным сценариям;

      2. Учитывать меру приватности культуры;

      3. Учитывать рамки конфликта;

      4. Понимать и принимать сценарии разрешения конфликта;

      5. Изучать значения речевых актов и конкретных слов.

2. Высококонтекстные и низкоконтекстные культуры и конфликт (Эдвард Т. Холл, Уильям Гудикунст, Стелла Тинг-Туми).

   1. Необходимо учитывать: контекст, степень прямоты в общении, определение конфликта, способы решения конфликта, скорость действия решения, доступные ресурсы власти, ценности.

3. Способы разрешения межкультурных конфликтов по Гарри Харперу:

   1. Отказаться от ярлыков;

   2. Не осуждать, а проявлять любопытство;

   3. Задавать вопросы и смотреть «со стороны».

4. Пол как рамка конфликта

   1. Татьяна Сикорска и Джулиет Соломон: нормы поведения устанавливаются разные для мальчиков и девочек, они учат разные сценарии.

   2. В ходе социализации дети приобретают разные наборы потребностей и интересов

   3. В ходе социализации дети приобретают гендер, социальный пол, поведение в соответствии с установками общества. Отличаются жесты, интонации, виды деятельности, используемые объекты и т.д.

   4. Джулия Вуд выделила типичные признаки поведения мужчин и женщин, которые стереотипно, но в целом верно отражают ожидания общества. Нарушение ожиданий общества осуждается.

5. Модель «Линза конфликта»

   1. Модель «Линза конфликта» основана на учении ар ди лэнга и Обри Фишера.

   2. Искажения восприятия конфликта происходят на уровне обоих участников по отдельности и их отношений в целом. Влияние на восприятие конфликта оказывают также и другие люди, принимающие участие в системе отношений.

   3. Каждое из искажений может привести к конфликту.

6. Конфликт мировоззрений по Анне ДиДоменико

   1. Мировоззрение – сумма взглядов людей на мир и взаимоотношения. Мы должны в ходе нашего общения определить:

      1. Ценность определенных объектов для себя и для других;

      2. Ценность определенных понятий;

      3. Ценность и значимость определенных людей.

   2. Для понимания мировоззрения мы должны:

      1. Изучить мысли, образы и эмоции другого человека;

      2. Исследовать свои и его сценарии общения.

      3. Учиться саморефлексии и анализу;

      4. Делать вывод о том, что приводит, а что не приводит к удовлетворительному результаты;

      5. Понять, какие эмоции вызываются конфликтными ситуациями;

      6. Понять, как реагируют собеседники на определенные ситуации.