10. Сущность и виды управленческих решений. Методы принятия решений. Факторы, определяющие качество решения. Оценка эффективности управленческих решений.

Управленческое решение - это форма реагирования на какое-либо изменение (состоявшееся, желательное или нежелательное и пр.) через совершение конкретного действия и взятия на себя принимающим решение ответственности за последствия, связанные с таким действием. Управленческие решения влияют на экономические, организационные социальные, правовые и технологические интересы организации. Поэтому их разработка требует от руководителей широкого взгляда на состав решения и возможные результаты. УР должны отвечать определенным требованиям. 1) научную обоснованность, компетентность решения - то есть решение должно отражать объективные закономерности развития объекта и системы управления;2)полномочность решения - то есть решение должно приниматься имеющим на это соответствующие полномочия (пpaв и ответственность);3)директивность решения - то есть обязательность его исполнения-4)непротиворечивость решения - то есть его согласованность с принятыми решениями; 5)своевременность (оперативность) - означает, что с мом. возникновения проблемной ситуации до принятия решения в объе управления не должно произойти необратимых явлений, делающих решение ненужным;6)точность, ясность, лаконичность формулировки решения (чтобы исключить разночтения); 7)результативность и эффективность решения. Эффективность решения -это соотношение между затратами на его реализацию и результатом результативность решения определяется степенью достижения поставленной цели;8)комплексность решения - то есть учет благоприятствующих и препятствующих факторов, правового, социально-психологического, экономического и информационного обеспечения;9)правовая защищенность решения. Организационные решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Виды решений: Запрограммированные решения - результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимают при решении математических уравнений. Принятии запрограммированных решений число альтернатив всегда ограничено, а выбор осуществляется в пределах направлений, заданных организацией с учетом существующих правил, нормативов, стандартов. Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые внутренне не структурированы, новые, или сопряжены с неизвестными факторами. Между этими двумя видами решений - запрограммированными и незапрограммированными - находится множество их комбинаций. Запрограммированность решений усиливается по мере продвижения по уровням иерархии сверху вниз, поэтому высшему уровню иерархии приходится иметь дело в основном со слабоструктурированными решениями. На среднем уровне иерархии характер возникающих проблем требует принятия как запрограммированных, так и незапрограммированных решений. Компьютеризация и развитие информационных технологий позволяют структурировать проблемы и решения. На низшем уровне иерархии преобладают решения, принятие которых осуществляется по заранее разработанным правилам и процедурам. Если в основе принятия решения лежит интуиция, то эти решения называются интуитивными. Это выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правильный. То есть человек даже не взвешивает все за и против, а просто принимает решение. По количеству лиц, принимающих решение, можно выделить единоличные решения, групповые или коллегиальные и коллективные По степени охвата объекта управления решения могут разделяться на общие (то есть охватывать весь объект управления и затрагивать, как правило, жизненно важные стороны его деятельности); частные (которые касаются отдельных сторон деятельности организации - кадров, финансов и пр.); щокальные (это решения в отношении какого-то отдельного элемента системы управления - цеха, отдела, работника).Этапы рационального принятия решения Процесс рационального принятия решения предполагает последовательную реализацию этапов - постановки проблемной задачи, формирования ряда возможных решений, выбора решения и организации его выполнения.1.Постановка задачи решения проблемы 2.Разработка вариантов решений3. Выбор решения4. Организация выполнения решения и его оценка Факторы, влияющие на процесс принятия решений1)Личностные оценки руководителя - они предполагают субъективное ранжирование важности, качества, оценки проблемы. 2)Среда принятия решения - она определяет степень риска при принятии решений. Среда может создавать условия: полной определенности (то есть когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора);риска (когда известна только вероятность результата - то есть степень возможности его свершения);неопределенности (то есть невозможно оценить вероятность потенциальных результатов в условиях быстро меняющейся среды).3.Информационные ограничения - иногда необходима дополнительная информация, но она дорога или недоступна.4.Поведенческие ограничения - это межличностные отношения, внутриорганизационные коммуникации. Принятие решения является искусством нахождения эффективного компромисса. Выигрыш в одном случае Равен проигрышу в другом. Методы принятия решений можно разделить на две большие группы индивидуальные и групповые. Индивидуальные методы принятия решений означают, что рещения принимаются отдельным субъектом. Для них характерен высокий уровень творчества, в них нередко реализуются новые идеи и предложения, они строго персонифицируют ответственность за результат. Как правило, такие решения требуют меньше времени, поскольку не связаны с промежуточными согласованиями. Групповые методы принятия решения означают, что решение принимается на основе коллегиального или коллективного обсуждения проблемы и поиска альтернатив. Групповые методы принятия решений дают следующие преимущества: Полное информационное обеспечение, поскольку привлекаются лица, обладающие разными знаниями в отношении решаемой проблемы. Участие в группе повышает ответственность и мотивацию каждого члена группы, поскольку результаты работы воспринимаются коллективом как их решение (обычно лучше, чем индивидуальное решение руководителя), а поэтому сопротивление такому решению меньше и, соответственно, лучше проходит его реализация. -большие затраты времени на их принятие; -принятие решения может быть осуществлено под давлением большинства; -может отсутствовать четкая индивидуальная ответственность за принятое решение и его реализацию. То есть, если решение оказало неверным, то найти его автора практически невозможно.:1. Метод номинальной групповой техники - построен на принципе ограничения межличностных коммуникаций. 2.Метод Дельфы -. В соответствии с этой методикой заведомо исключаются встречи участников и обмен мнениями между ними, разработка проблемы в данном случае происходит в результате многоэтапного анкетирования членов группы. 3. Метод мозговой атаки - суть заключается в предоставлении каждому участнику группы права высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от того, насколько обоснованно, осуществимо и даже логично они выглядят. Определения эффективности управленческих решений Результативность управленческого решения - это степень достижения поставленной цели (это эффект, результат решения). Результативность можно оценить по достигнутой цели, полученному результату или упущенной выгоде. Эффективность управленческого решения - это соотношение полученного результата к затратам на его получение, или к цене решения. Эффективность управленческого решения многогранна, она может проявляться сразу в нескольких областях, поэтому говорят о следующих видах эффективности управленческих решений:- организационная эффективность - это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени. социальная эффективность - рассматривается как результат достижения социальных целей организации технологическая эффективность - это результат достижения отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства, позволяющий повысить качество и конкурентоспособность продукции (услуг) организации. Система оценки эффективности управленческих решений предполагает использование количественных и качественных показателей: количественные: рост объема производства; расширение доли на рынке; прибыль;качественные: рентабельность, производительность труда, показатели использования оборотных средств, производственных фондов, персонала и пр.Дня оценки эффективности управленческого решения могут использоваться следующие показатели: экономическая результативность управленческой деятельности - как отношение объема реализации к затратам на производство и сбыт продукции; доля затрат на управление в совокупных затратах на производство и сбыт продукции; результативность управления производством и реализацией продукции -как отношение объема реализованной продукции к численности аппарата управления; экономическая эффективность управленческой деятельности отношение прибыли к численности работников аппарата управления (в динамике за ряд лет);доля работников аппарата управления в численности промышленно-производственного персонала и доля их оплаты труда в фонде оплаты труда промышленно-производственного персонала. Расчет этих показателей дает ценную информацию только в динамике (то есть за несколько лет или кварталов).

10. Сущность, значение, виды и участники коммуникационного процесса. Организация коммуникационного процесса. Информационное обеспечение управленческой деятельности, источники и методы получения коммерческой информации.

Коммуникации - это процесс общения, передачи информации и средства передачи информации между людьми, группами, организациями в виде устных, письменных сообщений, языка жестов, визуальных теле- и видео­средств и пр.В зависимости от объектов коммуникационной деятельности и решаемых ими при этом задач различают следующие виды коммуникаций: коммуникации организации с внешней средой; внутриорганизационные коммуникации. Коммуникации организации с внешней средой предполагают обмен информацией с поставщиками, потребителями, другими субъектами рынка. Основными задачами внешних коммуникаций является организация прочных связей с партнерами, формирование позитивного имиджа организации в глазах потребителей, поставщиков, органов власти. Внутриорганизационные коммуникации предполагают обмен информацие внутри организации, который может происходить по горизонтали. В менеджменте выделяют также формальные и неформальные коммуникации. К формальным коммуникациям принято относить обмен информацией, связанный с осуществлением работниками своих должностных обязанностей - например, доклад, распоряжение, сообщение, предоставление отчетных данных, передача табелей, сменно-суточных заданий и пр. К Неформальным коммуникациям относится общение, возникающее между работниками спонтанно - например, личная оценка каких-либо событий в организации, личное общение и кулуарные беседы. Неформальные коммуникации являются каналами распространения неофициальной информации. Часто менеджеры сознательно их используют, поскольку _0Ни позволяют быстро распространить необходимую (но неофициальную) информацию' и тем самым подготовить коллектив к какому-либо событию -например, предстоящие сокращения, новые меры наказания за нарушение дисциплины, грядущие изменения в организации.Коммуникационный процесс - это обмен информацией между людьми и подразделениями в организации. Его основной целью является обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена (то есть сообщений). В коммуникационном процессе можно выделить пять элементов: отправитель, сообщение (информация), канал передачи сообщения, получатель и информационные фильтры.Отправителем является лицо или подразделение организации, генерирующее идею или собирающее информацию и ее передающее.Сообщение - это собственно информация, объект коммуникационного процесса. Канал передачи сообщения - это средство, с помощью которого отправитель передает информацию получателю. Получатель информации - это лицо или подразделение в организации, которому предназначается сообщение, которое его принимает и интерпретирует для своих дальнейших действий.Информационные фильтры - это существующие преграды в коммуникационном процессе, которые позволяют пройти только части сообщения или существенно исказить его смысл. Информационное обеспечение менеджментаИнформационная поддержка управленческих процессов осуществляться с использованием разнообразных программных средств основными из которых являются: универсальные и специализированные языки программирования; стандартные офисные программные продукты; системы компьютерной математики; системы управления проектами;CASE-технологии; специализированные статистические пакеты. Существующие языки программирования позволяют осуществить построение модели любого вида и любой сложности. Однако для этого от менеджера требуются профессиональные знания в области математики, моделирования, оптимизации и навыки программирования. В случае разработки собственного программного средства целесообразнее возложить исполнение этой задачи на профессионального программиста.