Психология_учебное_пособие

показаний приборов у летчиков при полете в сложных метеорологических условиях, а затем разработаны психолого-педагогические требования, в соответствии с которыми был изготовлен учебный самолет-истребитель.

Несомненно, производственный эксперимент, как и другие методы, имеет свои ограничения: далеко не каждую научно-практическую задачу можно решить с помощью данного метода, трудно также добиться объективной регистрации некоторых важных параметров производственного процесса и состояния различных психофизиологических функций работающих. Кроме того, его отрицательным моментом является и сложность организации контроля за многими переменными, влияющими на ход исследования. В реальной производственной обстановке часто бывает невозможно глубоко изучить и учесть при решении задач организации труда те или иные факторы (объективного и субъективного характера), которые влияют на состояние человека и его работоспособность. В этом случае психологам приходится прибегать к помощи лабораторного эксперимента, который выгодно отличается от производственного эксперимента тем, что позволяет установить точный контроль за всеми переменными и обеспечить строго объективную регистрацию всех условий и факторов трудового процесса.

Лабораторный эксперимент проводится в искусственных условиях (специально оборудованных помещениях) и строится по принципу психологического моделирования какого-либо вида трудовой деятельности. Для этой цели изготавливаются специальные стенды, установки, тренажеры и имитаторы. В ходе проведения лабораторного эксперимента перед испытуемым ставится задача выполнять определенные действия, по своей психологической структуре наиболее полно соответствующие действиям реальной трудовой деятельности. На всем протяжении эксперимента идет регистрация всех интересующих исследователя параметров трудового процесса и показателей состояния испытуемого. Это позволяет с большей научной обстоятельностью и объективностью изучать поставленные проблемы. В качестве примера можно привести лабораторный эксперимент, который проводился В.Г. Асеевым с целью изучения утомления и других психических состояний, возникающих у человека при выполнении однообразных производственных операций. В указанном эксперименте имитация трудовой деятельности и моделирование различных типов монотонных операций осуществлялась с помощью конвейерной установки и различных заготовок, которые, согласно инструкции, соответствующим образом «обрабатывались» испытуемыми. С помощью системы датчиков и приборовсамописцев регистрировались время выполнения операции, длительность микропауз в работе, движения обеих рук (механограмма), электрическая активность мышц, а также частота пульса и дыхания. Результаты этого эксперимента помогли выявить особенности и динамику психических состояний у человека, занятого выполнением различных по типу производственных операций, и разработать ряд практических рекомендаций по рациональному построению режима труда и отдыха, выбору оптимальных темпов работы и другим аспектам организации трудовой деятельности.

11

Нередко в психологии труда применяются и психофизиологические методы, на основе которых оценивается функциональное состояние отдельных систем организма. К их числу относятся электроэнцефалография (запись биоэлектрической активности мозга в процессе трудовой деятельности), электромиография (регистрация суммарной электрической активности работающих мышц), электрокардиография (анализ изменений сердечного ритма в процессе труда), пневмография (изучение частоты, глубины и объема внешнего дыха-

ния), регистрация кожно-гальванической реакции, как показателя эмоциональ-

ной напряженности человека в трудовой деятельности, и другие. Все эти методы опираются на использование специальной аппаратуры, которая устанавливается либо непосредственно на рабочем месте, либо за его пределами (при телеметрическом способе регистрации).

Помимо перечисленных в психологии труда применяются также тести-

рование, экспертиза, биографический метод, изучение продуктов деятельно-

сти и т. д. Как правило, в конкретном психологическом исследовании используется не один, а система методов, что повышает ценность и научную значимость получаемых результатов. Эти результаты, как и в других науках, обязательно подвергаются количественному и качественному анализу с помощью различных интерпретационных методов и методов графической и статистической обработки экспериментальных данных.

Системный подход имеет следующие уровни: уровень личностномотивационного анализа предполагает изучение системы потребностей личности, с одной стороны, и возможностей удовлетворения этих потребностей, заложенных в особенностях профессии, – с другого. Уровень компонентноцелевого анализа выявляет цель и значение каждого действия, каждой операции в общей структуре трудовой деятельности. На уровне структурнофункционального анализа изучаются принципы организации и механизмов взаимодействия отдельных действий в целостной структуре деятельности. Уровень психофизиологического анализа деятельности означает, по В.Д. Шадрикову, изучение физиологических систем, опосредствующих деятельность. Уровень индивидуально-психологического анализа предполагает изучение субъекта деятельности, личности работника во всем многообразии ее свойств.

Врезультате сочетания всех перечисленных уровней описания деятельности она предстает как многоуровневое полиструктурное образование. При этом системный анализ требует рассматривать любое явление в развитии, что по отношению к профессиональной деятельности выступает, в частности, как требование изучения процесса овладения деятельностью, становления профессионального мастерства.

Взаключение следует особо подчеркнуть, что какие бы методы ни использовались в научно-практической работе, важно, чтобы они отвечали ряду требований. Прежде всего, они должны быть адекватны задачам исследования

исоответствовать природе изучаемых психических процессов. Случайный подбор методов приводит к ошибкам и не позволяет правильно решать поставленную задачу. Важно также, чтобы они были объективными, т. е. обеспечивали не

12

только накопление и описание фактического материала, но и позволяли находить реальные психические закономерности, которые лежат в основе трудовой деятельности человека.

Контрольные вопросы и задания

1.Что является предметом исследования психологии профессиональной деятельности и каковы ее задачи?

2.Каковы особенности опросных методов?

3.Какова специфика экспериментальных методов в психологии профессиональной деятельности? Опишите особенности производственного и лабораторного эксперимента.

4.В чем заключается специфика трудового метода?

5.Назовите психофизиологические методы в психологии труда.

Тема 2. История исследований в области психологии профессиональной деятельности

2.1. Первые зарубежные и отечественные исследования в области психологии профессиональной деятельности

Возникновению психологии профессиональной деятельности предшествовал длительный период становления и развития психологии труда.

Психология труда относится к числу самых первых по времени возникновения прикладных ответвлений психологической науки. Время ее зарождения относится к концу XIX в., когда фактически стала оформляться в самостоятельную науку и собственно психология. Важнейшей предпосылкой возникновения психологии труда явился усилившийся интерес к физиологическим и психологическим возможностям работающего человека. Этот интерес побуждался потребностями и запросами быстрого развития промышленного производства в передовых капиталистических странах, стремлением найти на основе изучения трудовой деятельности человека пути и способы повышения эффективности и производительности труда.

С помощью экспериментальных и других объективных методик уже к концу XIX в. и в первые годы XX столетия было проведено несколько крупных исследований, положивших начало дальнейшему систематическому изучению проблем и вопросов, относящихся к сфере психологии и физиологии труда. Одно из таких исследований было выполнено выдающимся отечественным ученым И. М. Сеченовым. Его опыты, проводившиеся в 1902 г. на самом себе, состояли в следующем. Ученый работал на эргографе, поднимая и опуская правой рукой груз до момента наступления выраженного утомления, сопровождавшегося чувством усталости. Затем в одном варианте опытов следовал 10минутный пассивных отдых, во время которого никакой работы не производилось, а в другом варианте – в течение минуты выполнялась та же работа по поднятию и опусканию груза, но только левой рукой (активный отдых). После пассивного или активного отдыха в работу вновь включалась правая рука.

13

В результате этих опытов И.М. Сеченов установил, что при пассивном отдыхе утомление не проходило даже после 10-минутного перерыва – об этом говорила запись эргограммы после повторного выполнения работы правой рукой и переживаемое чувство усталости. В том же случае, когда в период отдыха в работу включалась левая рука, не работавшая ранее, то последующая работа правой руки резко возрастала – объективно это выражалось увеличением высоты подъема груза, а субъективно – исчезновением чувства усталости. Иначе говоря, И.М. Сеченов впервые доказал преимущество активного отдыха перед пассивным, что наилучшим способом повышения работоспособности человека является не покой, а смена деятельности. Объясняя природу открытого феномена, он пришел к выводу, что происходящее во время активного отдыха раздражение рецепторов работающих мышц порождает поток нервных импульсов, которые, поступая в мозг, «заряжают энергией» ранее утомленные центры. В дальнейшем «феномен Сеченова» изучался многими учеными, подтвердившими эффективность активного отдыха человека в процессе выполнения трудовой деятельности.

Значительный толчок развитию психологии труда дали работы американских инженеров-рационализаторов Ф. Тейлора и Ф. Гилбрета по научной организации труда и управления, которые вышли в свет в начале XX в. Эти исследователи считали, что, используя наблюдение, хронометражные замеры, опираясь на здравый смысл и анализ, можно рационализировать многие операции ручного труда и добиться их более совершенного выполнения. В системе Тейлора большое внимание уделялось исследованию затрат времени на отдельные операции и трудовые движения и отбору тех способов работы, которые требуют меньших затрат времени.

Работы Ф. Тейлора, Ф. Гилбрета и других представителей научной организации труда заметно стимулировали развитие собственно психологических исследований в сфере промышленного производства. Уже в первое десятилетие XX в. профессиональные психологи начинают принимать активное участие в разработке прикладных проблем, возникающих в различных сферах практики. Это новое направление психологических исследований называлось тогда разными терминами: «индустриальная психология» , «хозяйственная психология» , «промышленная психотехника» и т. д. Однако чаще всего для его обозначения стал использоваться термин «психотехника» . Именно оформление психотехники как самостоятельного научного направления и явилось той вехой в истории психологии, от которой принято вести отсчет развития психологии труда.

Свое теоретическое обоснование психотехника получила в работах немецких психологов В. Штерна и Г. Мюнстерберга (русские переводы их книг «Прикладная психология» и «Психология и экономическая жизнь» вышли в свет в 1924 г.). Они определили психотехнику как такое научное направление, которое занимается, в отличие от чисто теоретической психологии, приложением и использованием психологических данных в экономике и в промышленности. Термин «техника» , включенный в название этого направления, означал любую сферу практической деятельности человека, поэтому основате-

14

ли психотехники выделяли в ней такие разделы, как хозяйственная психотехника, медицинская психотехника, социальная психотехника и т. д. Объясняя и конкретизируя использование термина «техника», Г. Мюнстерберг отмечал: «В более тесном смысле прикладной психологией должна считаться только та наука, которая пользуется психологией для осуществления человеческих задач. Она должна быть, таким образом, в известном смысле психологической техникой».

Психотехника ставила перед собой и решала широкий круг задач и проблем. Главными из них были: рационализация трудового процесса, профессиональный отбор и профессиональная консультация, профессиональное обучение и упражнение, производственное утомление и травматизм, плакат и реклама на производстве и в торговле, исследование феномена монотонии и другие. Так, Г. Мюнстерберг, проведя тщательный психологический анализ профессий телефониста и вагоновожатого, разработал систему тестов для профессионального отбора на эти профессии. Он же впервые исследовал проблему монотонности, выдвинув положение, что степень переживания монотонии и однообразия работы зависит в большей степени от некоторых индивидуальных свойств человека, чем от характера и объективного содержания самой работы.

С целью выявления индивидуально-психологических различий людей, обусловливающих собой то или иное отношение к однообразию работы, Г. Мюнстерберг провел ряд лабораторных экспериментов, в которых изучались реакции испытуемых на однородные и разнородные раздражители (серии специально подобранных слов). Результаты этих опытов показали, что существуют значительные межиндивидуальные различия в восприятии однообразных и разнообразных впечатлений. В то время как одни испытуемые в процессе восприятия лучше усваивали слова разнообразные по смыслу, другие испытуемые обнаруживали обратную тенденцию. Отсюда Г. Мюнстербергом был сделан вывод, что решение проблемы монотонности должно заключаться в выявлении «внутренних свойств» индивидов и организации на этой основе рациональной системы профотбора.

В теоретическом отношении психотехника опиралась на дифференциальную психологию (психологию индивидуальных различий людей), которая в начале XX в. достигла достаточно высокого уровня развития и широко использовала метод тестирования. Профессиональная пригодность в дифференциальной психологии того времени рассматривалась как некая постоянная и врожденная предрасположенность личности к определенному кругу профессий. Поэтому основатели психотехники и их последователи исходили из представлений о том, что для каждой профессии и для каждого трудового поста существуют «заранее уготованные» типы людей и, следовательно, одна из задач психологии должна состоять в выявлении предрасположенности («диспозиций» ) данного конкретного индивидуума и определения для него «подходящей» работы. В соответствии с указанным положением большое развитие в рамках психотехники получило такое направление как профконсультирование. Так,

1908 г. профессор Бостонского университета Ф. Парсонс открыл бюро профессиональной консультации, в котором американские школьники бесплатно (или за небольшую плату) получали советы по выбору наиболее подходящей к их личностным особенностям профессии. В дальнейшем проблема отбора людей для выполнения определенных видов деятельности и выбора профессии стала одной из главных в психотехнике.

2.2. Основные принципы научного управления Ф.У. Тейлора

Тейлоровские принципы научного управления были сформулированы им в книге, вышедшей в 1911 г. Они включают следующее:

1.Научное изучение труда в целях его нормирования взамен практики стихийного эмпирического установления норм выработки, опиравшейся на опыт рабочих, их инициативу, практику, которую защищали представители профессиональных рабочих союзов. Итогом научного исследования законов эффективной работы на конкретном трудовом посту было установление рациональных способов работы, «урока», т. е. объема выработки за единицу рабочего времени и требований к «первоклассному» работнику, по отношению к которому рассчитывался «урок»;

2.Отбор «первоклассных» работников для рационализированного вида труда и их инструктирование. «Первоклассным» работником считали человека, обладавшего необходимыми физическими и личностными качествами, согласного выполнять все инструкции администрации, человека, который хочет работать и не возражает против предлагаемой ему заработной платы;

3.Новое распределение обязанностей между администрацией и рабо- чими-исполнителями. Администрация добровольно должна взять на себя новые обязанности по научному изучению законов каждого вида труда и оптимальной организации труда работника в соответствии с выявленными законами. Работники должны видеть свою задачу лишь в точном выполнении «урока» и предложенных администрацией способов работы, не проявляя дополнительной инициативы. Хороший работник – это хороший исполнитель, поощрялось отсутствие инициативы. В этом случае все вместе (рабочие и администрация) смогут добиться выполнения намеченных заданий;

4.Культивирование «духа сердечного сотрудничества» рабочих и администрации вместо противостояния, взаимного недоверия и агрессии, забастовок, подрывавших экономические устои предприятия, что сказывалось

ина благополучии рабочих.

Тейлор предложил технологию проведения научных исследований труда в интересах его рационализации. Технология касалась исследования и оптимизации прежде всего рабочих движений, доступных внешнему наблюдению, фиксации времени их выполнения и анализу.

В частности, для каждого вида труда предлагалось:

-выбрать 10–15 рабочих, особенно искусных в производстве данного вида работ;

-рассмотреть весь ряд элементарных операций (или движений), кото-

16

рыми пользуется каждый выбранный работник, исследовать употребляемые им инструменты;

-зарегистрировать с помощью секундомера продолжительность времени выполнения каждой операции и выбрать самый быстрый способ выполнения данного элемента;

-выделить все «неправильные» и «лишние» (непродуктивные) элементарные движения и устранить их из процесса труда;

-соединить все выбранные наилучшие, самые быстрые и экономные движения, способы работы с наилучшими типами инструментов.

Разработанный таким образом способ выполнения трудовой задачи становился стандартным и на его основе определялся «урок» . Далее определялся эталон «первоклассного» работника, подбирали такового, обучали его найденным способам работы, обучали инструкторов, которые должны были впоследствии подготавливать вновь набранных работников. Процедура научной рационализации должна была охватывать весь производственный цикл предприятия. Тейлор предложил и так называемую функциональную структуру управления предприятием, выделив для осуществления новых управленческих обязанностей дополнительный штат администраторов, каждый из которых должен был контролировать узкий участок работы.

Идеи Тейлора, возможно, остались бы незамеченными, если бы ему не удалось показать их экономическую эффективность

Критика «научного управления» Ф.У. Тейлора

Указанное выше повышение более чем в 3 раза объема работы по сравнению с ростом заработной платы стало основанием для обвинений Тейлора и его системы научного управления в том, что хотя эта система и является последним достижением инженерной науки, но она выражает собой хищническое отношение к рабочим, людям наемного труда, ибо Тейлор не использовал достижений гигиены и физиологии труда, его не интересовали отдаленные последствия для здоровья работника выполнения им «урока» на пределе человеческих возможностей.

Известный немецкий психолог Курт Левин видел в системе Тейлора проявление идеологии, обесценивающей творческое начало в труде, превращающей рабочих в послушных исполнителей, безмолвных придатков машин.

Директор Института индустриальной психологии в Англии Чарльз Мейерс отмечал, что Тейлор использует негодные модели работающего человека и его труда. Он считал неверным предположение о том, что для каждого вида труда существует лишь один оптимальный способ работы. Мейерс также подчеркивал, что люди, обладающие разными индивидуальными свойствами, могут одинаково эффективно работать, но использовать при этом свои особенные способы работы, компенсирующие их недостатки и опирающиеся на достоинства каждого работника (Е.А. Климов обозначил этот феномен позже как индивидуальный стиль деятельности).

Сама технология построения оптимального способа работы через сложение рационализированных элементов также вызывала критику и не всегда

17

давала ожидаемый эффект. Психологи подчеркивали, что деятельность человека не представляет собой простой суммы независимых элементов, но может иметь сложное строение.

Идеи научного управления, несмотря на критику, получили широкое распространение в США, в странах Европы, в Японии и России. Соединение идей Тейлора и поточно-конвейерной организации труда в производстве товаров массового спроса (опыт автомобильной индустрии Генри Форда) оставалось ведущей формой организации труда и управления вплоть до 70-х гг. XX в. Сегодня идеи и методы рационализации труда, систематизированные Тейлором, продолжают использоваться во многих отраслях хозяйства, существуя в разных формах: в виде конвейеров с использованием ручного труда сборщиков, а также и автоматических станочных линий, робототехнологических комплексов.

Индустриальная психотехника и тейлоризм

По общему признанию, пионером индустриальной психологии (психотехники) был ученик В. Вундта Гуго Мюнстерберг (1863–1916), приглашенный в 1890 г. Вильямом Джемсом для руководства лабораторией прикладной психологии Гарвардского университета (США). Двадцатилетний опыт работы в этом качестве был отражен Мюнстербергом в его «Основах психотехники» (1913). Сам Мюнстерберг указывает, что в основе проблематики хозяйственной психотехники стоят два авторитетных направления общественной мысли, сложившиеся в начале XX в. Первым стало движение за научное управление Ф.У. Тейлора и проблемы научного изучения труда, рационализации орудий труда, подбор «первоклассных» работников, их обучение. Вторым направлением, отражавшим проблемы рационализации рынка труда, было движение за содействие в трудоустройстве, помощь в выборе профессии. Это движение получило развитие благодаря работам Фрэнка Парсонса, социолога и педагога, открывшего в 1908 г. первое консультативное бюро при бирже труда в Бостоне и опубликовавшего книгу на эту тему.

2.3. Программа индустриальной психотехники Г. Мюнстерберга

Термин «психотехника» Мюнстерберг понимал вслед за В. Штерном как раздел прикладной психологии (в противовес общей психологии вундтовского типа), а именно как практическую воздейственную психологию, ориентированную на предсказание будущего поведения людей, влияние на их поведение в интересах общества. Психотехника противопоставлялась «психогностике» – разделу прикладной психологии, представители которого лишь объясняют произошедшие события, связанные с психическими проявлениями. Психотехника в широком понимании включала практическую психологию в самых разных областях культуры (в сфере права, образования, медицины, в военном деле, в делах религиозных конфессий, в сфере хозяйства).

Г. Мюнстерберг представил программу будущего развития индустриальной (хозяйственной) психотехники, которая включала следую-

18

щие задачи:

1. Задачи, для решения которых имеют значение психические особенности личности в их соотношении с требованиями профессии (профотбор персонала в интересах работодателя, подбор профессии и консультирование по выбору карьеры в интересах клиента).

2. Задачи, связанные с «психической работой», задачи достижения наивысшей производительности и качества труда в их обусловленности психическими проявлениями (повышение производительности и качества труда, снижение его себестоимости, рационализация трудового процесса, орудий и условий труда, снижение профессионального утомления, профилактика несчастных случаев и аварий, рационализация профессиональной подготовки персонала).

3. Экономические задачи, решение которых связано с «психическим воздействием на личность» (реклама, исследование рынка товаров и потребностей населения, продажа услуг и товаров, способы воздействия на покупателей, клиентов, персонал в нужном для администрации русле); задачи, которые важны для самих психологов и обеспечивают базу для выполнения практико-ориентированных заказов (психологическое изучение проблемных ситуаций, видов конкретного профессионального труда).

В своих книгах Мюнстерберг описал опыты по оценке профпригодности вагоновожатых трамвая, телефонисток, капитанов морских торговых кораблей. Почти одновременно с Мюнстербергом профессиональным подбором персонала занимался американский психолог Уолтер Дилл Скотт (1869–1955). Проблема профилактики производственного травматизма разрабатывалась Уильямом Бингемом, лидером Американской ассоциации прикладного изучения личности.

Индустриальная психология (психотехника) получила широкое распространение не только в США, но и во всех развитых странах Европы 1920–1930-х гг., в Японии. В 1920 г. по инициативе швейцарского психолога Эдуарда Клапареда (1873–1940) была учреждена Международная психотехническая ассоциация, организовывавшая конференции, симпозиумы (проблемы хозяйственной психологии были представлены на этих форумах самым большим числом докладов). В 1949 г. эта ассоциация изменила название и по сей день действует как Международная ассоциация прикладной психологии

(International Association of Applied Psychology).

Современные направления исследований в психологии профессиональной деятельности

Исследования психологических проблем профессиональной деятельности человека на современном этапе (60–90-е гг.) развития данной отрасли психологии осуществлялись в четырех основных направлениях.

В психофизиологических экспериментах изучались свойства человека, имеющие наибольшее значение в обеспечении работоспособности.

Системотехническое направление было связано с изучением инженернопсихологических вопросов построения систем «человек-машина».

19

Эксплуатационное направление исследований заключалось в проведении практического анализа нарушений надежности систем управления и решении задач оптимизации режимов и форм организации труда.

К педагогическому направлению относились работы по созданию системы психологического отбора специалистов и комплектования рабочих групп.

Контрольные вопросы и задания

1.Раскройте основные задачи, предмет, объект психологии профессиональной деятельности.

2.Расскажите о первых зарубежных и отечественных исследованиях в области психологии профессиональной деятельности.

3.Какова история становления зарубежных психологических знаний о труде?

4.Назовите основные положения и принципы теории научного управления Ф.У. Тейлора.

5. Опишите содержание программы индустриальной психотехники Г. Мюнстерберга, ее роль в становлении психологии профессиональной деятельности.

6.Раскройте современные направления исследований в психологии профессиональной деятельности.

Тема 3. Психологический анализ профессиональной деятельности

3.1. Понятие о труде и трудовой деятельности

Труд является основным и исторически первичным видом деятельности человека. Именно труд, как известно, выступил в качестве решающего фактора, под влиянием которого возник и сформировался современный человек как особое биологическое и общественное существо. С помощью труда человек удовлетворяет свои материальные и духовные потребности, познает и изменяет окружающий мир, создает все необходимые предпосылки для существования и развития человеческого общества. В процессе труда «ваяется» также и личность самого работающего. Создавая ценности общественного бытия, человек, вместе с тем, развивает и свои собственные силы и способности, формируется как личность. Хорошо организованный труд в нормальных производственных и социальных условиях обладает притягательной силой для человека – он может увлекаться им и проявлять свою творческую активность, переживать чувство радости и заинтересованности, получать эстетическое удовлетворение. Огромным значением труда в жизни общества и отдельного человека и объясняется тот неоспоримый факт, что люди издавна проявляли большой интерес к его всестороннему изучению.

Понятие «деятельность» в психологии необходимо отличать от других форм активности, процессов. Е.А. Климов (1997) предлагает под деятельностью

20